家電ブランドのために作られたデジタル従業員
Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、設定とトラブル対応、保証の請求、互換性の質問に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。
- すべてのチャネルで応答
- 24/7
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- 返信だけで終わらない
- 解決
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- チームの仕事の進め方を
- 学習
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課題
家電のサポートは技術的で、急ぎのことがよくあります。機器がペアリングできない、充電器が合わない、1か月で故障した。お客様はすぐに直したいと考え、保証の請求には、誰かが対応する前に購入日、注文、購入の証明が必要です。
できること
設定とトラブル対応
ナレッジに追加したマニュアルとヘルプ記事の手順で、お客様を案内します。
保証の請求
注文と購入日を見つけ、購入の証明としてPDF請求書をメールで送り、請求をチームに引き継ぎます。
互換性の質問
カタログのモデルとバリエーションを確認し、公開している仕様から答えます。
故障品の返品
返品できる商品を一覧にしてShopifyで返品を開始します。返金や交換品はチームが担当します。
しくみ
- 1
お客様が問題を報告
チャット、メール、SMS、電話で。
- 2
Conciergeがまず対処法を案内
マニュアルと既知の解決策を使います。
- 3
購入を確認
認証コードの確認後に、注文、日付、商品を確認します。
- 4
解決するか、エスカレーション
返品、請求書、またはチームへの保証請求。
得られること
マニュアルどおりの解決策
トラブル対応の手順が、自社のドキュメントと一致します。
保証請求が揃った状態で届く
注文、日付、会話が添付されています。
依頼があれば購入の証明を
PDF請求書をメールでワンステップで送ります。
デジタル従業員に仕事を任せる
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
よくある質問
設定とトラブル対応、保証の請求、互換性の質問に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。
はい。ナレッジに追加したマニュアル、ヘルプ記事、既知の解決策を使います。それで解決しなければ、チームに引き継ぎます。
注文、購入日、お客様の説明を集めて、判断のためにチームへ引き継ぎます。ただし、ルールで返品の開始を許可している場合は除きます。
はい。Conciergeが注文のPDF請求書を、その注文のメールアドレスに送ります。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
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