Des employés numériques conçus pour les boutiques en ligne.
Concierge répond à vos clients sur tous les canaux et gère le suivi des commandes, les retours et échanges, les questions produit, puis prend en charge le travail interne qui va avec.
- des réponses sur tous les canaux
- 24/7
- des réponses sur tous les canaux
- au lieu de seulement répondre
- Il résout
- au lieu de seulement répondre
- comment travaille votre équipe
- Il apprend
- comment travaille votre équipe
Le problème
La plupart des boîtes de réception des boutiques, ce sont les cinq mêmes questions en boucle : où est ma commande, puis-je annuler, comment retourner ceci, l’avez-vous dans une autre taille, puis-je avoir une facture. Chacune oblige à ouvrir Shopify, trouver la commande et retaper la même réponse.
Ce qu’il fait.
Suivi des commandes
Trouve les commandes du client, consulte l’expédition et le suivi du transporteur, et explique où est le colis.
Retours et échanges
Liste les articles livrés qui peuvent encore être retournés, laisse le client les choisir et ouvre le retour dans Shopify. Votre équipe décide du remboursement ou du remplacement.
Questions produit
Cherche dans votre catalogue par produit, taille, couleur ou SKU et répond à partir des faits produit et des politiques que vous publiez.
Factures et annulations
Envoie sur demande une facture PDF par e-mail, et annule une commande dans les quatre heures suivant l’achat. Les demandes plus tardives vont à votre équipe.
Comment ça marche.
- 1
Un client pose une question sur sa commande
Par chat, e-mail, SMS, WhatsApp ou téléphone.
- 2
Concierge confirme son identité
Les détails privés de la commande ne viennent qu’après un code de connexion.
- 3
Il retrouve la commande
Commandes, expéditions et suivi, directement depuis Shopify.
- 4
Il répond ou agit
Un suivi, un retour, une facture, ou un passage de relais avec des notes.
Ce que vous y gagnez.
La même réponse partout
Les mêmes politiques et données de commande sur tous les canaux.
Shopify reste la référence
Les retours et les annulations se font dans Shopify, là où votre équipe travaille déjà.
Votre équipe voit les rapports
Demandez les ventes par SKU, le stock ou les expéditions et recevez un tableau.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Il gère le suivi des commandes, les retours et échanges, les questions produit par chat, SMS, WhatsApp, e-mail et téléphone, selon les règles et validations que vous fixez, et confie tout le reste à votre équipe.
Oui. Il montre au client les articles expédiés qui peuvent encore être retournés, le client choisit les articles et les quantités, et Concierge ouvre le retour dans Shopify. Les remboursements et les remplacements restent à votre équipe.
Oui. Il crée une facture PDF pour la commande et l’envoie par e-mail à l’adresse de cette commande.
Il confie la conversation à votre équipe avec les détails et indique au client le délai de réponse habituel de votre équipe.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
Découvrez Concierge plus en détail.
