Digitale Mitarbeiter für Onlineshops.
Concierge antwortet deinen Kunden auf jedem Kanal und übernimmt Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Umtausch, Produktfragen, dann auch die interne Arbeit dahinter.
- Antworten auf jedem Kanal
- 24/7
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- nicht nur Antworten
- Erledigt
- nicht nur Antworten
- wie dein Team arbeitet
- Lernt
- wie dein Team arbeitet
Das Problem
In den meisten Shop-Posteingängen stehen immer wieder dieselben fünf Fragen: Wo ist meine Bestellung, kann ich stornieren, wie schicke ich das zurück, gibt es das in einer anderen Größe, bekomme ich eine Rechnung. Jede bedeutet: Shopify öffnen, die Bestellung suchen und dieselbe Antwort noch einmal tippen.
Was er tut.
Sendungsverfolgung
Findet die Bestellungen des Kunden, liest Versand und Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters und erklärt, wo das Paket ist.
Rücksendungen und Umtausch
Listet auf, welche gelieferten Artikel noch zurückgeschickt werden können, lässt den Kunden auswählen und legt die Rücksendung in Shopify an. Über Erstattung oder Ersatz entscheidet dein Team.
Produktfragen
Durchsucht deinen Katalog nach Produkt, Größe, Farbe oder SKU und antwortet mit den Produktfakten und Richtlinien, die du veröffentlichst.
Rechnungen und Stornierungen
Schickt auf Wunsch eine PDF-Rechnung zu einer Bestellung per E-Mail und storniert eine Bestellung innerhalb von vier Stunden nach dem Kauf. Spätere Anfragen gehen an dein Team.
So funktioniert es.
- 1
Ein Kunde fragt nach einer Bestellung
Per Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp oder Telefon.
- 2
Concierge prüft, wer der Kunde ist
Private Bestelldetails gibt es erst nach einem Anmeldecode.
- 3
Er schlägt die Bestellung nach
Bestellungen, Versand und Sendungsverfolgung direkt aus Shopify.
- 4
Er antwortet oder handelt
Sendungsverfolgung, eine Rücksendung, eine Rechnung oder eine Übergabe mit Notizen.
Was du bekommst.
Überall dieselbe Antwort
Dieselben Richtlinien und Bestelldaten auf jedem Kanal.
Shopify bleibt die Quelle
Rücksendungen und Stornierungen passieren in Shopify, wo dein Team schon arbeitet.
Dein Team sieht die Berichte
Frag nach Umsatz pro SKU, Bestand oder Sendungen und bekomm eine Tabelle zurück.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Er übernimmt Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Umtausch, Produktfragen per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und Telefon, nach den Regeln und Freigaben, die du festlegst, und übergibt alles andere an dein Team.
Ja. Er zeigt dem Kunden, welche versandten Artikel noch zurückgeschickt werden können, der Kunde wählt Artikel und Mengen, und Concierge legt die Rücksendung in Shopify an. Erstattungen und Ersatz bleiben bei deinem Team.
Ja. Er erstellt eine PDF-Rechnung zur Bestellung und schickt sie an die E-Mail-Adresse dieser Bestellung.
Er übergibt das Gespräch mit allen Details an dein Team und sagt dem Kunden, wie lange dein Team üblicherweise für eine Antwort braucht.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
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