온라인 스토어를 위해 만든 디지털 직원
Concierge가 모든 채널에서 고객에게 답하고 주문 조회, 반품과 교환, 제품 문의를 처리한 뒤, 그 뒤에 남은 내부 업무까지 맡아요.
- 모든 채널에서 답해요
- 24/7
- 모든 채널에서 답해요
- 답만 하는 게 아니라
- 해결해요
- 답만 하는 게 아니라
- 팀이 일하는 방식을
- 배워요
- 팀이 일하는 방식을
문제
대부분의 스토어 받은편지함은 같은 다섯 가지 질문의 반복이에요. 주문은 어디쯤 왔나요, 취소할 수 있나요, 반품은 어떻게 하나요, 다른 사이즈도 있나요, 청구서를 받을 수 있나요. 질문마다 Shopify를 열고, 주문을 찾고, 같은 답을 다시 입력해야 해요.
하는 일
주문 조회
고객의 주문을 찾고, 주문 처리와 배송사 추적 정보를 읽어 택배가 어디 있는지 설명해요.
반품과 교환
배송된 제품 중 아직 반품할 수 있는 것을 보여 주고, 고객이 고르면 Shopify에서 반품을 열어요. 환불이나 교환품은 팀이 결정해요.
제품 문의
제품, 사이즈, 색상, SKU로 카탈로그를 검색하고, 내가 게시한 제품 정보와 정책으로 답해요.
청구서와 주문 취소
요청하면 주문의 PDF 청구서를 이메일로 보내고, 구매 후 4시간 안의 주문은 취소해요. 그 뒤의 요청은 팀에 넘어가요.
작동 방식
- 1
고객이 주문에 대해 물어봐요
채팅, 이메일, 문자, WhatsApp, 전화로요.
- 2
Concierge가 본인임을 확인해요
비공개 주문 정보는 로그인 코드를 확인한 뒤에만 알려 줘요.
- 3
주문을 조회해요
주문, 주문 처리, 배송 추적을 Shopify에서 바로 가져와요.
- 4
답하거나 조치해요
배송 추적, 반품, 청구서, 또는 메모를 붙인 인계.
얻는 것
어디서나 같은 답
모든 채널에서 같은 정책과 주문 데이터를 써요.
기록은 Shopify에
반품과 취소가 팀이 이미 일하는 Shopify에서 이루어져요.
팀은 리포트를 받아요
SKU별 매출, 재고, 배송을 요청하면 표로 받아요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 주문 조회, 반품과 교환, 제품 문의를 내가 정한 규칙과 승인 안에서 처리하고, 그 밖의 일은 팀에 넘겨요.
네. 주문 처리된 제품 중 아직 반품할 수 있는 것을 고객에게 보여 주고, 고객이 제품과 수량을 고르면 Concierge가 Shopify에서 반품을 열어요. 환불과 교환품은 팀이 맡아요.
네. 주문의 PDF 청구서를 만들어 그 주문에 적힌 이메일 주소로 보내요.
세부 내용을 붙여 대화를 팀에 넘기고, 팀이 보통 얼마 만에 답하는지 고객에게 알려 줘요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
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