Funcionários digitais feitos para lojas virtuais.
O Concierge atende seus clientes em todos os canais e cuida de rastreamento de pedidos, devoluções e trocas e dúvidas sobre produtos, e depois assume o trabalho interno por trás disso.
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- como sua equipe trabalha
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O problema
A caixa de entrada da maioria das lojas é feita das mesmas cinco perguntas, repetidas: cadê meu pedido, posso cancelar, como devolvo isto, tem em outro tamanho, pode me mandar a nota. Cada uma significa abrir a Shopify, encontrar o pedido e digitar a mesma resposta de novo.
O que ele faz.
Rastreamento de pedidos
Encontra os pedidos do cliente, lê o processamento e o rastreamento da transportadora e explica onde está o pacote.
Devoluções e trocas
Lista quais itens entregues ainda podem ser devolvidos, deixa o cliente escolher e abre a devolução na Shopify. Sua equipe decide sobre o reembolso ou a reposição.
Dúvidas sobre produtos
Busca no seu catálogo por produto, tamanho, cor ou SKU e responde com base nos dados dos produtos e nas políticas que você publica.
Faturas e cancelamentos
Envia por e-mail uma fatura em PDF de um pedido quando pedem, e cancela um pedido em até quatro horas após a compra. Solicitações posteriores vão para sua equipe.
Como funciona.
- 1
Um cliente pergunta sobre um pedido
Por chat, e-mail, SMS, WhatsApp ou telefone.
- 2
O Concierge confirma quem é o cliente
Detalhes privados do pedido só depois de um código de login.
- 3
Ele consulta o pedido
Pedidos, processamentos e rastreamento direto da Shopify.
- 4
Ele responde ou age
Rastreamento, uma devolução, uma fatura ou uma transferência com notas.
O que você ganha.
Uma resposta em todo lugar
As mesmas políticas e os mesmos dados de pedidos em todos os canais.
A Shopify continua sendo o registro
Devoluções e cancelamentos acontecem na Shopify, onde sua equipe já trabalha.
Sua equipe vê os relatórios
Peça vendas por SKU, estoque ou envios e receba uma tabela.
Coloque um funcionário digital para trabalhar.
O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.
Perguntas frequentes
Ele cuida de rastreamento de pedidos, devoluções e trocas e dúvidas sobre produtos por chat, SMS, WhatsApp, e-mail e telefone, dentro das regras e aprovações que você define, e passa todo o resto para sua equipe.
Sim. Ele mostra ao cliente quais itens enviados ainda podem ser devolvidos, o cliente escolhe os itens e as quantidades, e o Concierge abre a devolução na Shopify. Reembolsos e reposições ficam com sua equipe.
Sim. Ele cria uma fatura em PDF do pedido e envia por e-mail para o endereço desse pedido.
Ele passa a conversa para sua equipe com os detalhes anexados e diz ao cliente quanto tempo sua equipe costuma levar para responder.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.
Conheça mais do Concierge.
