Empleados digitales hechos para tiendas online.
Concierge atiende a tus clientes en todos los canales y se encarga del seguimiento de pedidos, las devoluciones y los cambios, y las preguntas sobre productos, y luego asume el trabajo interno que hay detrás.
- responde en todos los canales
- 24/7
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- no solo responde
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- cómo trabaja tu equipo
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El problema
Casi todas las bandejas de las tiendas repiten las mismas cinco preguntas: dónde está mi pedido, puedo cancelar, cómo devuelvo esto, lo tienen en otra talla, me pueden dar una factura. Cada una significa abrir Shopify, buscar el pedido y escribir otra vez la misma respuesta.
Lo que hace.
Seguimiento de pedidos
Encuentra los pedidos del cliente, lee la preparación y el seguimiento de la paquetería y explica dónde está el paquete.
Devoluciones y cambios
Muestra qué artículos entregados todavía se pueden devolver, deja que el cliente los elija y abre la devolución en Shopify. Tu equipo decide el reembolso o la reposición.
Preguntas sobre productos
Busca en tu catálogo por producto, talla, color o SKU y responde con los datos de productos y las políticas que publiques.
Facturas y cancelaciones
Envía por email la factura en PDF de un pedido cuando se la piden, y cancela un pedido dentro de las cuatro horas posteriores a la compra. Las solicitudes posteriores pasan a tu equipo.
Cómo funciona.
- 1
Un cliente pregunta por un pedido
Por chat, email, SMS, WhatsApp o teléfono.
- 2
Concierge confirma quién es
Los datos privados del pedido solo llegan después de un código de verificación.
- 3
Busca el pedido
Pedidos, preparación y seguimiento directamente desde Shopify.
- 4
Responde o actúa
Seguimiento, una devolución, una factura o un traspaso con notas.
Lo que obtienes.
Una sola respuesta en todas partes
Las mismas políticas y los mismos datos de pedidos en cada canal.
Shopify sigue siendo el registro
Las devoluciones y las cancelaciones se hacen en Shopify, donde tu equipo ya trabaja.
Tu equipo ve los informes
Pide ventas por SKU, inventario o envíos y recibe una tabla.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
Se encarga del seguimiento de pedidos, las devoluciones y los cambios, y las preguntas sobre productos por chat, SMS, WhatsApp, email y teléfono, dentro de las reglas y aprobaciones que definas, y pasa todo lo demás a tu equipo.
Sí. Le muestra al cliente qué artículos enviados todavía se pueden devolver, el cliente elige los artículos y las cantidades, y Concierge abre la devolución en Shopify. Los reembolsos y las reposiciones quedan en manos de tu equipo.
Sí. Crea una factura en PDF del pedido y la envía por email a la dirección de ese pedido.
Pasa la conversación a tu equipo con los detalles adjuntos y le dice al cliente cuánto suele tardar tu equipo en responder.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.
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