ECストアのために作られたデジタル従業員
Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、注文の追跡、返品・交換、商品の質問に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。
- すべてのチャネルで応答
- 24/7
- すべてのチャネルで応答
- 返信だけで終わらない
- 解決
- 返信だけで終わらない
- チームの仕事の進め方を
- 学習
- チームの仕事の進め方を
課題
ストアの受信トレイの多くは、同じ5つの質問の繰り返しです。注文はどこか、キャンセルできるか、どうやって返品するか、別のサイズはあるか、請求書をもらえるか。そのたびにShopifyを開き、注文を探して、同じ答えをまた入力することになります。
できること
注文の追跡
お客様の注文を見つけ、出荷状況と配送業者の追跡情報を読んで、荷物が今どこにあるかを説明します。
返品・交換
配達済みの商品のうち、まだ返品できるものを一覧にしてお客様に選んでもらい、Shopifyで返品を開始します。返金や交換品の判断はチームが行います。
商品の質問
商品、サイズ、色、SKUでカタログを検索し、公開している商品情報とポリシーをもとに答えます。
請求書とキャンセル
依頼があれば注文のPDF請求書をメールで送り、購入から4時間以内の注文をキャンセルします。それ以降の依頼はチームに回します。
しくみ
- 1
お客様が注文について質問
チャット、メール、SMS、WhatsApp、電話で。
- 2
Conciergeが本人を確認
注文の詳細を伝えるのは、認証コードの確認後だけです。
- 3
注文を調べる
注文、出荷、追跡情報をShopifyから直接確認します。
- 4
答えるか、対応する
追跡情報、返品、請求書、またはメモを添えた引き継ぎ。
得られること
どこでも同じ答え
すべてのチャネルで、同じポリシーと注文データを使います。
記録はShopifyに
返品とキャンセルは、チームがいつも使っているShopifyで行われます。
チームもレポートを見られる
SKU別の売上、在庫、出荷を頼めば、表で返ってきます。
デジタル従業員に仕事を任せる
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
よくある質問
注文の追跡、返品・交換、商品の質問に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。
はい。出荷済みの商品のうち、まだ返品できるものをお客様に示し、お客様が商品と数量を選ぶと、ConciergeがShopifyで返品を開始します。返金と交換品はチームが担当します。
はい。注文のPDF請求書を作成し、その注文のメールアドレスに送ります。
詳細を添えて会話をチームに引き継ぎ、チームがふだんどのくらいで返信するかをお客様に伝えます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
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