Flow de bienvenue

Flow de bienvenue (série de bienvenue)

Marketing par e-mail

Un flow de bienvenue est une série automatisée d’e-mails ou de SMS envoyée aux nouveaux abonnés juste après leur inscription.

Flow de bienvenue : définition

Un flow de bienvenue touche les gens au moment où leur intérêt est le plus fort : celui où ils viennent de s’inscrire. Il remet en général la réduction promise, présente la marque et renvoie vers les meilleures ventes. Une forme courante : un premier e-mail immédiatement (l’offre), un deuxième un jour ou deux plus tard (votre histoire ou vos meilleures ventes), un troisième quelques jours après (des avis ou un rappel de la fin de l’offre). Arrêtez la série pour toute personne qui achète. Dans SmartyTap, le flow de bienvenue est disponible, et les formulaires pop-up et intégrés qui amènent les nouveaux abonnés se trouvent dans le même outil.

Exemple

Un nouvel abonné reçoit le code de 10 % en une minute, un e-mail « pourquoi nos clients restent » deux jours plus tard, et un dernier rappel au cinquième jour.

Flow de bienvenue : pourquoi c’est important

C’est en général le premier message que reçoit un nouvel abonné, et il fixe ses attentes pour tous les suivants.

Flow de bienvenue : questions fréquentes

Combien d’e-mails doit compter un flow de bienvenue ?

Trois à cinq, c’est courant. Tenez d’abord la promesse, puis présentez la marque.

Le flow de bienvenue doit-il inclure des SMS ?

Si l’abonné a donné son consentement aux SMS, un SMS de bienvenue est un bon début. Gardez le reste en e-mail.

Quelle est la différence entre un flow de bienvenue et l’accompagnement des nouveaux clients ?

Un flow de bienvenue accueille les nouveaux abonnés ; l’accompagnement aide les nouveaux clients ou abonnés à tirer parti de ce qu’ils ont acheté.

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