予約リマインダーSMSの例：タイミング別テンプレート

予約リマインダーSMSでは、誰からのメッセージか、予約の日時と場所、確認や変更の方法を短い1通で伝えます。予約時に1通、前日に1通送り、役立つ場合は2時間ほど前にもう1通送りましょう。

リマインダーが効果を発揮するのは、返信しやすいときだけです。これらのテンプレートは文字数付きのプレーンテキストで、修理店、クリニック、サロン、訪問サービスに合わせてすぐに調整できます。日本語を含むSMSは1セグメントに70文字までです（複数のセグメントに分かれる場合は、それぞれ67文字）。

5通すべてを送る必要はありません。いちばん大切なのは前日のリマインダーで、かなり先の予約には1週間前の1通も送るとよいでしょう。さらに増やすのは、予約枠が空くと損失が大きい場合だけにしましょう。

• 最初に名乗る：お客様は番号を保存していないかもしれません。SMSの冒頭にビジネス名を入れましょう。
• 次の行動をひとつだけはっきり示す：1文字の返信なら、電話より手軽です。その返信に誰か、または何かが必ず対応するようにしましょう。
• お客様の現地時間を使う：複数のタイムゾーンのお客様に対応している場合や、市外局番の違う番号から送る場合は、タイムゾーンを書くか「お客様の現地時間」と添えましょう。
• 返信に対応できる番号から送る：お客様の返信はCやRだけでなく、質問のこともあります。返信がどこにも届かないくらいなら、リマインダーを送らないほうがましです。
• 個人的な情報を入れない：SMSはロック画面に表示されます。伝えるのは予約についてだけにして、施術内容、診断、未払い額は書かないようにしましょう。

SMSを書く前にルールを決めましょう。直前のキャンセルに料金がかかるなら、予約時と最初のリマインダーで、脅すような言い方を避けてはっきり伝えます。予約に来なかったお客様には相応の事情があるかもしれないので、最初のフォローアップでは新しい日時を提案しましょう。強い表現は無断キャンセルを繰り返す場合に限り、その話は人が直接行いましょう。

• 担当者を決める：毎朝返信を確認し、CとRに対応する人が必要です。
• 返信ごとの対応を書き出す：Cは確認済みにし、Rは予約を取り直せる担当者に回します。それ以外には人が答えます。
• 営業時間外に備える：営業時間外の返信を設定し、深夜の変更依頼を放置しないようにしましょう。
• リマインダーのリストを最新に保つ：すでに変更した予約のリマインダーは、送らないよりも悪い結果になります。最新のスケジュールからリストを作りましょう。

リマインダーと販促ではルールが異なるので、分けて扱いましょう。お客様が取った予約についてのリマインダーは情報提供です。一方、「次回のご来店は20%オフ」と書き添えたSMSはマーケティングに見え、それには事前の明示的な書面による同意が必要です。いずれの場合も、予約時に明確な文言で携帯電話番号を尋ね、STOPに対応してください。クリニックは、この記事の範囲を超える医療プライバシーのルールについて助言を受けてください。法的な助言ではありません。これは一般的な情報です。FCCのテレマーケティング規則47 C.F.R. § 64.1200を2026年11月1日に確認しました。州法でルールが加わることがあるので、自社については弁護士にご相談ください。

SmartyTapはすべての返信を共有のチームの受信トレイにまとめるので、「R」は予約を取り直せる担当者に届き、会話全体がお客様とひも付いて残ります。予約送信のメッセージは、SMSキャンペーンで選んだ相手に届きます。SmartyTapのフローは予約カレンダーのイベントからは開始しないので、リマインダーのリストはスケジュールをもとに計画してください。メディカルスパ向けのSmartyTapとホームサービス向けもご覧ください。

ほかのテンプレート：ウェルカムSMS、営業時間外の返信、レビュー依頼。

最も役立つのは前日の通常の時間帯で、任意で2時間ほど前にもう1通送ることもできます。かなり先の予約には、1週間ほど前の1通を加えてもよいでしょう。

ビジネス名、日時、場所、確認や変更の方法です。SMSはロック画面に表示されるので、個人的な情報は入れないでください。

営業時間中に担当者が確認する共有の受信トレイに届くようにしましょう。お客様はよく質問を返信してくるので、返事のないまま放置すると無断キャンセルにつながることがあります。

入れるとマーケティングのSMSとみなされることがあり、その場合は事前の明示的な書面による同意が必要です。リマインダーは予約の内容だけにして、オファーは同意した人に別に送りましょう。