オーストラリアで米国の電話番号を取得する：通話・SMS・時差

米国向けに販売するオーストラリアのブランドは、いずれ同じ問題に直面します。米国の顧客は電話やSMSで問い合わせたいのに、店舗の番号は+61で始まります。注文の所在を確認するために国際料金を払いたくはありませんし、米国の営業時間はオーストラリアの夜間に重なります。米国番号で最初の問題は解決できますが、2つ目には誰が応答するかを決める必要があります。このガイドでは番号の取得方法、よくある近道が使えない理由、ABNを持つ企業のSMS登録要件、14〜19時間の時差への対応を説明します。

一般的な情報であり、法律や税務の助言ではありません。出典は2026年10月18日に確認しました。通信事業者の規則は変わります。

簡単な答え

• 通話：多くの仮想電話サービスはオーストラリア企業に米国番号を提供し、アプリで着信できます。
• SMS：米国の通信事業者は、SMSを送るすべてのビジネス番号の登録を求めています。米国の納税者番号しか受け付けないサービスもあるため、購入前に確認してください。
• Google Voice：オーストラリアでは選択肢になりません。個人向けVoiceは米国限定で、WorkspaceのGoogle通話プランはオーストラリアで販売されていません。
• 営業時間：米国の営業日はオーストラリアの夜間に当たります。起きずに電話に応答できる体制が必要です。

Google Voiceを使えない理由

Googleのヘルプでは、個人向けGoogle Voiceと単独プランの番号は米国限定とされています（Google Voiceヘルプ）。Workspaceの対応国一覧でも、Google通話プランはオーストラリアでは利用できません。オーストラリアのWorkspace利用者は、Carrier LinkまたはSIP Linkで自社の通信事業者を接続する方法を選べます（Google Workspace管理者ヘルプ）。どちらも、オーストラリア企業にGoogleが提供する米国番号を取得する方法ではありません。

選択肢1：仮想番号サービス

オーストラリアの販売者の多くはこの方法を使います。クラウド電話サービスで米国のローカル電話番号またはトールフリー番号を購入し、オーストラリアにある電話やパソコンで着信します。契約前に次を確認してください。

• オーストラリア企業に米国番号を販売していますか。本人確認書類や住所証明は何が必要ですか。
• ABNで米国SMSを登録できますか。それとも米国のEINが必要ですか。
• オーストラリアで応答した通話の料金はどうなりますか。オーストラリアの携帯電話につながる区間を分単位で課金するサービスもあります。
• 請求通貨は何ですか。米国のサービスは米ドル建てが多く、為替によって費用が変わります。
• 後から番号を別のサービスに移行できますか。

選択肢2：米国法人を設立する

米国での販売規模が大きいオーストラリアのブランドは、税務、決済、マーケットプレイスの都合で米国法人を設立する場合があります。法人には米国の雇用主識別番号（EIN）が発行され、すべての米国SMS登録で受け付けられます。IRSによると、米国外を拠点とする企業はオンラインではなく、電話、FAX、またはフォームSS-4の郵送でEINを申請します（IRSのSS-4手順）。電話番号1つのためには大きな判断です。事業全体について助言を受けてください。

オーストラリアから米国の顧客へSMSを送る

米国の通信事業者は、未登録のビジネスSMSをブロックします。登録には2つの方法があり、外国企業の扱いが異なります。

• 米国のローカル電話番号（10DLC）：Telnyxの10DLC FAQでは、米国外のブランドも追加でき、10DLCのすべての規則と罰則の対象になると説明されています。一方、APIドキュメントではブランドの国をUSまたはCA、納税者番号を米国EINとしています。実際にオーストラリア企業を登録できるかは、サービスのフォームによります。10DLC登録を参照してください。
• 米国のトールフリー番号：2026年2月以降の新規申請では、トールフリー番号の認証に事業登録番号、その種類、発行国が必要です。Telnyxの資料ではオーストラリアのABNが例に挙がっています。オーストラリア企業が使える方法である可能性はありますが、サービス提供者に確認してください。トールフリー番号の認証を参照してください。

いずれの場合も、米国の顧客に送るSMSには米国の同意ルールが適用されます。明確な同意を取得し、STOPによる停止要求に従い、記録を残してください。SMSのオプトイン例を参照してください。

時差と電話に応答する人

米国の営業日の大部分は、シドニーでは深夜から午前遅くに当たります。留守番電話で受けて朝に返信する、夜間の電話代行を利用する、米国の時間帯にいる同僚が対応する、またはAI電話受付が応答してチームに要約を残す、といった方法があります。どの方法でも、対応の見通しを発信者に伝え、折り返しを待たなくて済むようSMSやチャットも用意してください。

海外の店舗に米国の顧客が尋ねること

オーストラリアから発送する場合、米国内の店舗ではあまり受けない質問が来ます。米国番号を使い始める前に回答を準備してください。

• 配送日数：オーストラリアからの配送にかかる時間と、注文が現在どこにあるか。追跡リンクを用意してください。
• 関税・税金：配達時に顧客の支払いが必要か。誰がいつ支払うかをサイトで明確にしてください。
• 返品：返品先と送料の負担者。米国の返品先住所があれば、この種の問い合わせの多くを減らせます。
• 顧客の通貨での金額：カードにいくら請求されるか。特に価格を豪ドルで表示している場合に重要です。
• 実在する店舗ですか：店舗の背後に人や企業がいることを確かめたいだけの発信者もいます。米国番号ですぐに親切な応答があると安心につながります。

これらの回答を留守番電話の挨拶、電話代行のスクリプト、AI電話受付の指示に入れてください。顧客はシドニー時間3:00でも、あなたを待たずに回答を得られます。

市外局番を選ぶ

• トールフリー番号：米国の発信者は無料でかけられ、特定の都市に結び付かないため、全米向けオンラインストアに適しています。米国外からの着信は拒否されることがあります。
• 地域の市外局番：最大の市場、または米国倉庫がある地域の番号を選びます。ローカル電話番号でのSMS送信には10DLC登録が必要です。
• シンプルにする：サイトに米国番号を1つ掲載する方が、複数あるより顧客に分かりやすくなります。

オーストラリアの顧客への対応

オーストラリアの顧客向けにはオーストラリア番号を残してください。米国番号への発信は国際電話になり、米国のトールフリー番号は海外からの着信を拒否する場合も多くあります（Aircallヘルプセンター）。サイトでは市場ごとに対応する番号を表示してください。

購入前の確認リスト

• 通話だけか、通話とSMSか。
• 米国の市外局番付きの番号か、トールフリー番号か。
• ABNを持つオーストラリア企業の登録について、サービス提供者から書面で回答を得る。
• 請求通貨と国際利用料金を確認する。
• オーストラリアの夜間に誰が応答するか決める。
• 番号を他社へ移行できることを確認する。

Chargezenができること

Chargezenが提供するのは米国（+1）の番号のみです。確認済みの点と未確認の点を説明します。

• 就寝中も応答：Conciergeは、店舗を理解するAI電話受付として米国番号に応答します。発信者を識別し、注文を確認し、設定したルールと承認に従って依頼に対応します。チームは朝に続きを引き継げます。
• 必要なときは人が対応：人の対応が必要なとき、ConciergeはFinnとブラウザでチームに通知し、選んだ担当者にメールやSMSを送ります。どのタイムゾーンにいても、起きている担当者がブラウザーから通話に参加できます。担当者への引き継ぎを参照してください。
• 利用する番号：新規番号は米国のトールフリー番号です。既存の米国番号を持ち込むこともできます。
• SMSはお問い合わせのうえ確認：アプリ内の10DLCフォームには米国EIN、米国の州、5桁の郵便番号が必要です。米国法人のないオーストラリア企業は、現時点ではアプリ内で完了できません。オーストラリア企業がChargezen経由でトールフリー番号の認証を完了できるかも未確認です。SMSを利用する前提にする前にお問い合わせください。ChargezenのSMS送信先は米国番号です。
• 米ドルで請求：Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット付きです。Proは月額US$199で199,000クレジット付き、または年額US$1,990です。電話とSMSは従量課金です。料金を参照してください。

Chargezenはオーストラリア番号、着信転送、国際通話を販売していません。関連用語：トールフリー番号の認証、10DLC、AI電話受付。関連ガイド：オーストラリアから米国への電話、英国で米国番号を取得する、AI電話受付と電話代行の比較。

よくある質問

オーストラリアでGoogle Voiceから米国番号を取得できますか

いいえ。個人向けGoogle Voiceは米国限定で、WorkspaceのGoogle通話プランもオーストラリアでは利用できません。

オーストラリア企業は米国の顧客にSMSを送れますか

はい。米国番号を米国の通信事業者に登録してから送信できます。トールフリー番号の認証では事業登録番号が受け付けられ、TelnyxはABNを例に挙げています。10DLCで受け付けられるかはサービスによります。

米国番号の料金はいくらですか

サービスと番号の種類によります。米国のサービスは通常米ドルで請求します。SMSを使う予定なら通信事業者への登録料金も加えてください。

米国から夜間にかかってくる電話にはどう対応しますか

留守番電話で受けて翌朝に返信する、夜間の電話代行を使う、米国にいる同僚に対応してもらう、またはその番号でAI電話受付を利用する方法があります。

出典

Google Voiceヘルプ、Google WorkspaceのVoice対応国、Telnyxの10DLC FAQ、Telnyxの10DLCブランド登録、Telnyxのトールフリー番号認証、IRSのSS-4手順、Aircallヘルプセンター、Fair Work Ombudsman、NIST。2026年10月18日に確認。