제로파티 데이터: 온라인 스토어를 위한 예시

제로파티 데이터는 취향, 사이즈, 구매 이유처럼 고객이 일부러 알려 주는 정보예요. 온라인 스토어는 퀴즈, 가입 질문, 수신 설정 센터, 구매 후 설문으로 이 정보를 모으고, 고객마다 더 관련 있는 메시지를 보내는 데 쓸 수 있어요.

행동은 고객이 무엇을 했는지 알려 줘요. 제로파티 데이터는 고객이 무엇을 원하는지 알려 주고, 스토어가 그동안 짐작만 하던 내용인 경우가 많아요. 답을 실제로 써야만 효과가 있으니, 스토어가 활용할 내용만 물어보세요.

• 제품 퀴즈: “피부 타입이 어떻게 되세요?”라는 질문은 추천과 세그먼트로 이어져요.
• 가입 양식 질문: “남성용, 여성용, 아동용 중 어떤 제품을 찾으세요?”라고 물으면 스토어가 환영 시리즈를 맞출 수 있어요.
• 수신 설정 센터: 고객이 주제, 언어, 받고 싶은 빈도를 골라요.
• 구매 후 설문: “저희를 어떻게 알게 되셨나요?”와 “누구를 위한 제품인가요?”는 마케팅과 이후 메시지를 모두 개선해요.
• 생일과 기념일: 선물을 받는 대신 고객이 날짜를 저장해요.
• 재구매 선호: “한 봉지를 보통 얼마나 쓰세요?”라는 질문으로 알림 시점을 정해요.
• 답장 기반 문자: “커피는 1, 차는 2로 회신해 주세요.” 사람이든 시스템이든 답을 기록할 때만 효과가 있어요.

• 바로 무언가를 돌려주세요. 추천, 코드, 또는 더 나은 이메일이에요.
• 자연스러운 순간에 한 번에 하나씩 물어보세요. 구매 직후처럼 어울리는 곳에 질문을 두세요.
• 왜 묻는지 쉬운 말로 설명하세요.
• 선택 사항으로 두고, 건강 상태처럼 필요 없는 민감한 정보는 묻지 마세요.
• 결과를 보여 주세요. 고객이 차를 좋아한다고 했다면 커피 이메일을 그만 보내세요.

질문을 넣기 전에 가능한 답마다 스토어가 무엇을 할지 적어 보세요. 답이 이메일이나 페이지 하나도 바꾸지 않는다면 묻지 마세요.

• 감사 페이지나 주문 직후 이메일에 질문 하나를 넣으세요.
• “저희를 어떻게 알게 되셨나요?”로 시작하고, 짧은 목록과 “기타”를 제공하세요.
• “누구를 위한 제품인가요?”처럼 무언가를 바꿀 질문일 때만 두 번째 질문을 더하세요.
• 세그먼트에 쓸 수 있도록 답을 고객 기록에 저장하세요.
• 결과를 매달 검토하고, 광고 리포트가 주장하는 내용과 비교하세요.

• 같은 질문을 두 번 하기. 다시 묻기 전에 기록을 확인하세요.
• 물어보고 답을 무시하기. 차를 좋아한다고 한 고객은 커피 프로모션을 원하지 않아요.
• 가벼운 퀴즈에 아주 민감한 질문 넣기.
• 답을 오래 방치하기. 고객이 쉽게 업데이트할 방법을 주고, 여전히 중요하다면 1년에 한 번 다시 물어보세요.

고객이 자발적으로 데이터를 주더라도, 스토어가 말한 용도로 쓸 것이라고 기대해요. 양식에 목적을 설명하고, 개인정보 처리방침을 최신으로 유지하고, 고객이 답을 바꾸거나 지울 수 있게 하세요. 건강, 아동, 그 밖의 민감한 데이터에는 특별한 주의가 필요하고, GDPR 같은 법에는 추가 요건이 있어요. 이 내용은 법률 자문이 아니니 내 프로그램에 대해 변호사에게 물어보세요.

SmartyTap 양식과 수신자 데이터는 고객이 알려 준 내용을 주문, 구독, 로열티와 함께 하나의 고객 기록에 보관해요. 이 내용을 세그먼트와 자동화에 써서 누가 무엇을 받을지 정하고, 수신 설정 센터에서 언어와 마케팅 선택을 처리하세요. 관련 글: 이메일 세그먼트 예시, 이메일 수신자 목록 만드는 법. 관련 용어: 제로파티 데이터, 퍼스트파티 데이터.

취향, 관심사, 구매 이유처럼 고객이 일부러 공유하는 정보예요. 보통 퀴즈, 양식, 설문에서 나와요.

퍼스트파티 데이터는 주문과 클릭처럼 스토어가 관찰하는 정보예요. 제로파티 데이터는 무엇을 왜 찾는지처럼 고객이 직접 알려 주는 정보예요.

제품 퀴즈, 가입 양식 질문, 수신 설정 센터, 짧은 구매 후 설문을 쓰세요. 유용한 것을 돌려주고, 스토어가 쓸 내용만 물어보세요.

제로파티 데이터는 직접적인 정보이지만, 사람은 변하고 가볍게 답할 때도 있어요. 고객이 실제로 구매하고 클릭하는 내용과 함께 쓰고, 고객이 답을 업데이트할 수 있게 하세요.