Dados zero-party são informações que um cliente dá a você de propósito, como preferências, tamanho ou o motivo da compra. Uma loja virtual pode coletá-los com quizzes, perguntas no cadastro, centrais de preferências e pesquisas pós-compra, e depois usá-los para enviar mensagens mais relevantes a cada cliente.
O comportamento diz o que alguém fez. Os dados zero-party dizem o que a pessoa quer, que muitas vezes é o que você vinha tentando adivinhar. Eles só compensam se você usar as respostas, então pergunte apenas o que vai usar.
Qual é a diferença entre dados zero-party, primários e de terceiros?
| Tipo | De onde vêm | Exemplos | Confiabilidade |
|---|---|---|---|
| Zero-party | O cliente conta de propósito | Respostas de quiz, tipo de pele, presente ou para mim, assuntos de interesse | Diretos, embora os gostos mudem |
| Primários (first-party) | Você observa nos seus próprios canais | Pedidos, páginas vistas, cliques em e-mails | Fortes; mostram comportamento, não motivos |
| De terceiros (third-party) | Comprados ou coletados por outra empresa | Segmentos de público de corretores de dados | Variáveis, com questões de privacidade |
Quais são exemplos de dados zero-party para lojas virtuais?
- Quiz de produto: “Qual é o seu tipo de pele?” leva a uma recomendação e a um segmento.
- Pergunta no formulário de cadastro: “Comprando para homens, mulheres ou crianças?” permite adaptar a série de boas-vindas.
- Central de preferências: Os clientes escolhem assuntos, idioma ou com que frequência querem receber mensagens suas.
- Pesquisa pós-compra: “Como você nos conheceu?” e “Para quem é?” melhoram tanto o marketing quanto as mensagens seguintes.
- Aniversários e datas especiais: Uma data salva em troca de um presente.
- Preferência de reposição: “Quanto tempo um pacote costuma durar para você?” define o momento dos seus lembretes.
- SMS com resposta: “Responda 1 para café, 2 para chá.” Só funciona se alguém ou algo registrar a resposta.
Como fazer as pessoas responderem?
- Dê algo em troca na hora: uma recomendação, um código ou e-mails melhores.
- Faça uma pergunta de cada vez, em um momento natural. Coloque as perguntas onde elas se encaixam, como logo depois de uma compra.
- Diga por que você está perguntando, em palavras simples.
- Deixe a resposta opcional e não peça dados sensíveis de que você não precisa, como condições de saúde.
- Mostre o resultado. Se alguém disse que gosta de chá, pare de enviar e-mails sobre café.
Como usar esses dados em e-mail e SMS?
| O que a pessoa contou | O que fazer com isso |
|---|---|
| Compra para crianças | Envie um caminho de boas-vindas próprio para quem compra para crianças e uma campanha de volta às aulas |
| Tipo de pele: sensível | Destaque produtos suaves no e-mail de boas-vindas |
| Comprou como presente | Pule os lembretes de recompra e envie um lembrete de presente no ano seguinte |
| Prefere e-mails mensais | Coloque a pessoa em uma programação de envios mais leve |
| Ouviu falar de você em um podcast | Leve isso em conta nos seus gastos com marketing |
Quais perguntas valem a pena?
| Negócio | Boa pergunta | O que ela muda |
|---|---|---|
| Café | Em grãos ou moído? | Quais produtos você destaca |
| Cuidados com a pele | Qual é a sua principal preocupação, em termos gerais? | Qual rotina você sugere; evite detalhes médicos |
| Produtos para pets | Cachorro, gato ou os dois? | Quais e-mails a pessoa recebe |
| Roupas | Quais tamanhos você costuma comprar? | Alertas de volta ao estoque e novidades |
| Presentes | Para quem você está comprando? | Quais guias de presentes você envia |
Antes de adicionar uma pergunta, anote o que você fará com cada resposta possível. Se a resposta não mudar nenhum e-mail ou página, não pergunte.
Como deve funcionar uma pesquisa pós-compra?
- Coloque uma pergunta na página de agradecimento ou em um e-mail logo depois do pedido.
- Comece com “Como você nos conheceu?” e ofereça uma lista curta mais “Outro”.
- Adicione uma segunda pergunta só se ela for mudar algo, como “Para quem é?”.
- Salve a resposta no cadastro do cliente para poder segmentar por ela.
- Analise os resultados todo mês e compare-os com o que seus relatórios de anúncios afirmam.
Quais erros você deve evitar?
- Fazer a mesma pergunta duas vezes. Confira o cadastro antes de perguntar de novo.
- Perguntar e depois ignorar a resposta. Um cliente que disse chá não quer promoções de café.
- Usar perguntas muito sensíveis em um quiz descontraído.
- Deixar as respostas ficarem desatualizadas. Ofereça um jeito fácil de atualizá-las e pergunte de novo uma vez por ano, se ainda importar.
E a privacidade e o consentimento?
Mesmo quando os clientes oferecem os dados por conta própria, eles esperam que você os use para o que disse que usaria. Explique a finalidade no formulário, mantenha sua política de privacidade atualizada e deixe as pessoas mudarem ou removerem as respostas. Dados de saúde, de crianças e outros dados sensíveis exigem cuidado especial, e leis como o GDPR acrescentam requisitos. Isto não é aconselhamento jurídico, então consulte um advogado sobre o seu programa.
Como usar as respostas dos clientes no SmartyTap
Os formulários e os dados de público do SmartyTap guardam o que os clientes contam em um único cadastro de cliente, ao lado de pedidos, assinaturas e fidelidade. Use isso em segmentos e fluxos para escolher quem recebe o quê, com a central de preferências cuidando do idioma e das escolhas de marketing. Veja também: exemplos de segmentação de e-mail e como montar uma lista de e-mails. Glossário: dados zero-party, dados primários.
Perguntas frequentes
O que são dados zero-party?
São informações que um cliente compartilha com você de propósito, como preferências, interesses ou o motivo de uma compra. Costumam vir de quizzes, formulários e pesquisas.
Qual é a diferença entre dados zero-party e dados primários?
Dados primários são o que você observa, como pedidos e cliques. Dados zero-party são o que o cliente conta diretamente, como o que está procurando e por quê.
Como coletar dados zero-party?
Use quizzes de produto, uma pergunta no formulário de cadastro, uma central de preferências ou uma pesquisa pós-compra curta. Dê algo útil em troca e pergunte só o que vai usar.
Os dados zero-party são precisos?
São diretos, mas as pessoas mudam e às vezes respondem sem muita atenção. Use-os junto com o que os clientes realmente compram e clicam, e deixe que eles atualizem as respostas.
Escrito por
Claire Mitchell
Redatora de marketing de ciclo de vida, Chargezen
Claire Mitchell escreve sobre marketing de ciclo de vida, engajamento de clientes e o papel cada vez maior da IA na retenção de clientes. Ela analisa como as empresas usam e-mail, SMS, plataformas de mensagens e dados de comportamento para oferecer experiências mais relevantes ao longo de toda a jornada do cliente. Seus textos se concentram em automação de marketing, segmentação inteligente, campanhas personalizadas e estratégias que ajudam as marcas a aumentar as compras repetidas e o valor do cliente ao longo do tempo.
