ゼロパーティデータ：オンラインストアの例

ゼロパーティデータとは、好み、サイズ、購入理由など、顧客が意図して提供してくれる情報です。オンラインストアは、クイズ、登録時の質問、配信設定ページ、購入後アンケートで集め、各顧客により関連性の高いメッセージを送るために使えます。

行動からは、その人が何をしたのかがわかります。ゼロパーティデータからは、その人が何を望んでいるのかがわかり、それはたいてい自社がこれまで推測してきたことです。回答を使って初めて成果につながるので、実際に活用する内容だけを尋ねましょう。

• 商品クイズ：「肌質はどのタイプですか？」という質問から、おすすめとセグメントにつながります。
• 登録フォームの質問：「メンズ、レディース、キッズのどれをお探しですか？」でウェルカムシリーズを調整できます。
• 配信設定ページ：顧客が話題、言語、受け取る頻度を選びます。
• 購入後アンケート：「当店をどこで知りましたか？」「どなたのためのご購入ですか？」は、マーケティングとその後のメッセージの両方を改善します。
• 誕生日と記念日：プレゼントと引き換えに、顧客に日付を登録してもらいます。
• 補充の希望：「1袋はふつうどのくらいもちますか？」でリマインダーのタイミングを決められます。
• 返信で答えるSMS：「コーヒーは1、紅茶は2と返信してください。」これは、人かシステムが回答を記録する場合にだけ機能します。

• おすすめ、コード、よりよいメールなど、すぐに何かをお返しします。
• 自然な場面で、一度に1問だけ尋ねます。購入の直後など、合う場所に質問を置きましょう。
• なぜ尋ねるのかを、わかりやすい言葉で伝えます。
• 回答は任意にし、健康状態など不要な機微情報は尋ねません。
• 結果を見せます。紅茶が好きだと答えた人には、コーヒーのメールを送るのをやめましょう。

質問を加える前に、考えられる回答ごとに何をするのかを書き出しましょう。回答によって変わるメールやページが1つもないなら、尋ねないでください。

• サンクスページに、または注文直後のメールに質問を1つ入れます。
• 「当店をどこで知りましたか？」から始め、短い選択肢と「その他」を用意します。
• 「どなたのためのご購入ですか？」のように、何かが変わる場合にだけ2問目を加えます。
• 回答を顧客の記録に保存し、セグメントに使えるようにします。
• 結果を毎月見直し、広告レポートが示す内容と比べます。

• 同じ質問を2回尋ねること。もう一度尋ねる前に記録を確認しましょう。
• 尋ねておいて回答を無視すること。紅茶と答えた顧客は、コーヒーの販促を望んでいません。
• 気軽なクイズで機微性の高い質問をすること。
• 回答を古いまま放置すること。簡単に更新できる方法を用意し、まだ重要なら年1回尋ね直しましょう。

顧客が自ら提供したデータでも、伝えた目的のとおりに使われることを顧客は期待しています。フォームで目的を説明し、プライバシーポリシーを最新に保ち、回答を変更または削除できるようにしましょう。健康や子どものデータなどの機微なデータには特別な注意が必要で、GDPRなどの法律では追加の要件があります。これは法的な助言ではないので、自社のプログラムについては弁護士に相談してください。

SmartyTapのフォームとオーディエンスデータは、顧客が教えてくれたことを、注文、定期購入、ロイヤルティと並べて1つの顧客記録に保存します。セグメントとフローでこれを使って誰に何を届けるかを選べます。言語とマーケティングの選択は配信設定ページが扱います。関連記事：メールセグメントの例、メールリストの作り方。用語集：ゼロパーティデータ、ファーストパーティデータ。

好み、関心、購入理由など、顧客が意図して共有してくれる情報です。通常はクイズ、フォーム、アンケートから集まります。

ファーストパーティデータは、注文やクリックなど、自社が観察するものです。ゼロパーティデータは、何をなぜ探しているのかなど、顧客が直接教えてくれるものです。

商品クイズ、登録フォームの質問、配信設定ページ、短い購入後アンケートを使います。役立つものをお返しし、使うことだけを尋ねましょう。

ゼロパーティデータは直接の情報ですが、人は変わりますし、気軽に答えることもあります。実際の購入やクリックと合わせて使い、回答を更新できるようにしましょう。