Zero-Party-Daten: Beispiele für Onlineshops

Zero-Party-Daten sind Informationen, die ein Kunde dir bewusst gibt, etwa seine Vorlieben, seine Größe oder seinen Kaufgrund. Ein Onlineshop kann sie mit Quizzen, Fragen bei der Anmeldung, Präferenzcentern und Umfragen nach dem Kauf sammeln und damit jedem Kunden passendere Nachrichten senden.

Verhalten zeigt dir, was jemand getan hat. Zero-Party-Daten zeigen dir, was jemand will, und genau das hast du oft nur erraten. Es zahlt sich nur aus, wenn du die Antworten nutzt, also frag nur, womit du auch etwas anfängst.

• Produktquiz: „Welchen Hauttyp hast du?“ führt zu einer Empfehlung und einem Segment.
• Frage im Anmeldeformular: „Kaufst du für Männer, Frauen oder Kinder ein?“ lässt dich die Willkommensserie anpassen.
• Präferenzcenter: Kunden wählen Themen, Sprache oder wie oft sie von dir hören möchten.
• Umfrage nach dem Kauf: „Wie hast du von uns erfahren?“ und „Für wen ist das?“ verbessern das Marketing und spätere Nachrichten.
• Geburtstag und Jahrestage: Ein Datum, gespeichert im Tausch gegen ein Geschenk.
• Vorliebe beim Nachschub: „Wie lange reicht dir eine Packung normalerweise?“ legt den Zeitpunkt deiner Erinnerung fest.
• SMS mit Antwortoption: „Antworte 1 für Kaffee, 2 für Tee.“ Das funktioniert nur, wenn jemand oder etwas die Antwort erfasst.

• Gib sofort etwas zurück: eine Empfehlung, einen Code oder bessere E-Mails.
• Stell immer nur eine Frage, zu einem passenden Moment. Stell Fragen dort, wo sie hingehören, etwa direkt nach einem Kauf.
• Sag in einfachen Worten, warum du fragst.
• Halte es freiwillig und frag nicht nach sensiblen Angaben, die du nicht brauchst, etwa Erkrankungen.
• Zeig das Ergebnis. Hat jemand gesagt, dass er Tee mag, sende keine Kaffee-E-Mails mehr.

Bevor du eine Frage hinzufügst, schreib auf, was du mit jeder möglichen Antwort tust. Würde die Antwort keine einzige E-Mail oder Seite ändern, frag nicht.

• Stell eine Frage auf der Dankeseite oder in einer E-Mail kurz nach der Bestellung.
• Beginne mit „Wie hast du von uns erfahren?“ und biete eine kurze Liste plus „Sonstiges“ an.
• Ergänze eine zweite Frage nur, wenn sie etwas ändert, etwa „Für wen ist das?“.
• Speichere die Antwort im Kundendatensatz, damit du danach segmentieren kannst.
• Prüfe die Ergebnisse monatlich und vergleiche sie mit dem, was deine Anzeigenberichte behaupten.

• Dieselbe Frage zweimal stellen. Prüfe den Datensatz, bevor du erneut fragst.
• Fragen und die Antwort dann ignorieren. Wer „Tee“ gesagt hat, will keine Kaffee-Aktionen.
• Sehr sensible Fragen in einem lockeren Quiz stellen.
• Antworten veralten lassen. Biete eine einfache Möglichkeit, sie zu aktualisieren, und frag einmal im Jahr erneut, wenn es noch wichtig ist.

Auch wenn Kunden Daten freiwillig geben, erwarten sie, dass du sie für den genannten Zweck nutzt. Erkläre den Zweck im Formular, halte deine Datenschutzerklärung aktuell und lass Menschen ihre Antworten ändern oder entfernen. Besondere Sorgfalt gilt bei Gesundheitsdaten, Daten von Kindern und anderen sensiblen Daten, und Gesetze wie die DSGVO stellen zusätzliche Anforderungen. Das ist keine Rechtsberatung, also frag einen Anwalt zu deinem eigenen Programm.

SmartyTap-Formulare und Zielgruppendaten halten fest, was Kunden dir sagen, in einem einzigen Kundendatensatz neben Bestellungen, Abos und Treueprogramm. Nutze das in Segmenten und Flows, um zu entscheiden, wer was bekommt, und das Präferenzcenter kümmert sich um Sprache und Marketing-Entscheidungen. Passend dazu: Beispiele für E-Mail-Segmentierung und so baust du eine E-Mail-Liste auf. Glossar: Zero-Party-Daten, First-Party-Daten.

Informationen, die ein Kunde bewusst mit dir teilt, etwa Vorlieben, Interessen oder den Grund für einen Kauf. Meist stammen sie aus Quizzen, Formularen und Umfragen.

First-Party-Daten sind das, was du beobachtest, etwa Bestellungen und Klicks. Zero-Party-Daten sind das, was dir der Kunde direkt sagt, etwa was er sucht und warum.

Nutze Produktquizze, eine Frage im Anmeldeformular, ein Präferenzcenter oder eine kurze Umfrage nach dem Kauf. Gib etwas Nützliches zurück und frag nur, was du auch nutzt.

Sie sind direkt, aber Menschen ändern sich und antworten manchmal nebenbei. Nutze sie zusammen mit dem, was Kunden tatsächlich kaufen und klicken, und lass sie ihre Antworten aktualisieren.