E-Mails nach dem Kauf sind die Nachrichten, die Kunden nach einer Bestellung bekommen: ein Dankeschön, Hilfe bei der Nutzung des Produkts, eine Nachfrage nach der Lieferung, eine Bitte um eine Bewertung und ein Anstoß zur nächsten Bestellung. Ihre Aufgabe: Der erste Kauf soll sich gut anfühlen, damit ein zweiter wahrscheinlicher wird.
Kunden achten jetzt mehr auf dich als zu fast jedem anderen Zeitpunkt. Sie warten auf ihr Paket. Die meisten Shops nutzen diesen Moment für einen Beleg und einen Tracking-Link und tauchen dann bis zum nächsten Sale ab.
Wie sieht eine Serie nach dem Kauf aus?
| Wann | Ziel | Art | |
|---|---|---|---|
| Direkt nach der Bestellung | Bestellbestätigung | Bestätigen, was gekauft wurde | Transaktional |
| Am selben oder am nächsten Tag | Dankeschön | Sicherheit geben und zeigen, wer du bist | Marketing, wenn sie etwas bewirbt |
| Beim Versand | Versand und Sendungsverfolgung | Sagen, wann das Paket zu erwarten ist | Transaktional |
| Ein paar Tage nach der Lieferung | So nutzt du es | Helfen, das Beste aus dem Produkt zu holen | Hängt vom Inhalt ab |
| Wenn sie das Produkt eine Weile nutzen konnten | Bitte um Bewertung oder Feedback | Dazulernen und Belege sammeln | Meist Marketing |
| Wenn eine Nachbestellung sinnvoll ist | Nächster Kauf | Ein passendes Produkt oder Nachschub | Marketing |
Beispiele für E-Mails nach dem Kauf
| Betreff | Vorschautext | Was der Inhalt leistet | |
|---|---|---|---|
| Dankeschön | Danke für deine Bestellung, Sam | Ein kurzer Gruß von unserem Team. | Eine kurze, persönliche Notiz, was als Nächstes passiert und wie man dich erreicht. |
| Erstkäufer | Willkommen in der Brightside-Familie | Ein paar Infos, bevor deine Bestellung ankommt. | Was das Produkt besonders macht und wie man dich erreicht. Verkaufe noch nichts. |
| Anleitung | So holst du das Beste aus deinem Trail Pack | Drei Dinge, die die meisten übersehen. | Ein paar echte Tipps mit einem Link zu einem Ratgeber oder Video. |
| Nachfrage | Wie läuft es bisher? | Antworte einfach, wenn etwas nicht passt. | Stell eine einfache Frage und mach das Antworten leicht. Kläre Probleme, bevor daraus Rücksendungen werden. |
| Feedback | Wie waren wir? | Dauert keine Minute. | Eine Frage oder eine kurze Umfrage. Bedanke dich in jedem Fall. |
| Nächste Bestellung | Wird es knapp? | Mit einem Fingertipp nachbestellen. | Ein Link zum selben Artikel, gesendet, wenn er normalerweise aufgebraucht wäre. |
| Cross-Selling | Passt gut zu deinem Trail Pack | Zwei Empfehlungen von unserem Team. | Ein oder zwei wirklich passende Produkte, nicht dein ganzer Katalog. |
Wo liegt die Grenze zur Transaktions-E-Mail?
Eine Bestellbestätigung ist transaktional. Füllst du sie mit Werbung, kann ihr Hauptzweck kommerziell wirken, und dann kommen Marketingregeln ins Spiel. Halte Bestätigungen und Versandbenachrichtigungen auf die Bestellung fokussiert, mit höchstens einem kleinen Hinweis auf etwas anderes. Warum das wichtig ist, erklärt unser Leitfaden zu Transaktions- und Marketing-E-Mails.
Welche Fehler solltest du vermeiden?
- Um eine Bewertung bitten, bevor das Paket da ist: Rechne ab der Lieferung, nicht ab der Bestellung.
- Upselling bei Kunden mit einem offenen Problem: Ist eine Support-Anfrage oder ein verspätetes Paket offen, halte die Verkaufs-E-Mail zurück.
- Alle Kunden gleich behandeln: Erstkäufer brauchen Sicherheit. Wiederkäufer brauchen die Markengeschichte nicht noch einmal.
- Zu viele auf einmal senden: Verteile die Marketing-E-Mails mit Abstand und lass ein Häufigkeitslimit verhindern, dass sie sich mit deinen Kampagnen häufen.
- Dringlichkeit erfinden: Nach einem Kauf zählt Vertrauen mehr als ein Countdown.
Wie sollte sich die Serie je nach Kunde ändern?
| Kunde | Was du betonst | Was du weglässt |
|---|---|---|
| Erstkäufer | Sicherheit, Anleitung, wie man dich erreicht | Bitten um Bewertungen vor der Lieferung |
| Wiederkäufer | Ein Dankeschön, neue Produkte, Treuepunkte | Die Markengeschichte |
| Bestellung mit hohem Wert | Eine persönliche Notiz und direkte Kontaktdaten | Rabattcodes, die sie nicht brauchen |
| Kauf als Geschenk | Angaben zum Geschenkbeleg und eine Erinnerung fürs nächste Jahr | Erinnerungen zum Nachbestellen |
| Neuer Abonnent | Was als Nächstes passiert und wie man aussetzt oder tauscht | Upsell-Angebote, bevor die erste Box ankommt |
Wann sendest du eine E-Mail zum Nachbestellen?
Nutze deine eigenen Daten. Suche Produkte, die mehr als einmal gekauft werden, miss den üblichen Abstand zwischen den Bestellungen und sende kurz bevor den meisten der Vorrat ausgeht. Ein Nahrungsergänzungsmittel mit 30 Portionen reicht bei täglicher Einnahme etwa einen Monat, also ist eine Erinnerung nach rund 24 Tagen sinnvoll. Bei Produkten ohne natürliches Ende, etwa einer Jacke, lass die Erinnerung weg und schlag etwas Passendes vor. Kaufen Kunden regelmäßig, kann es sich auch lohnen, ein Abo anzubieten.
Wie solltest du um eine Bewertung bitten?
- Bitte einmal und erinnere höchstens einmal. Zwei Anfragen reichen.
- Verlinke direkt auf das Bewertungsformular, damit ein Fingertipp genügt.
- Frag alle. Wer nur zufriedene Kunden herausfiltert, führt Käufer in die Irre und kann gegen Plattformregeln verstoßen.
- Bezahle nicht für positive Bewertungen. Wenn du für eine Bewertung etwas anbietest, muss das für jede ehrliche Bewertung gelten und offengelegt werden.
- Lies die Antworten. Eine Beschwerde ist die Chance, ein Problem zu lösen und den Kunden vielleicht zu halten.
Solltest du nach einem Kauf eine SMS senden?
Versandupdates passen gut zu SMS, weil sie zeitkritisch sind und Menschen sie haben wollen. Siehe Beispiele für Versand-SMS und SMS mit der Bitte um eine Bewertung. Heb dir Cross-Selling-Nachrichten für E-Mails auf oder für Kunden, die Marketing-SMS zugestimmt haben.
So richtest du das in SmartyTap ein
SmartyTap-Flows laufen auf Bestellereignissen von Shopify, darunter erstellt, bezahlt und versendet. Du kannst also mit einer Dankes-E-Mail und einer E-Mail zur versendeten Bestellung anfangen. Ergänze E-Mails, SMS, Wartezeiten und Aufteilungen und nutze Bestell-Tags, um für verschiedene Produkte verschiedene Folgenachrichten zu senden. UTM-Tags an deinen Links zeigen in Google Analytics und Shopify, was jeder einzelne gebracht hat. Du kannst die Nachrichten eines Flows jederzeit bearbeiten. Was zugestellt wurde, bleibt zugestellt, und Kunden, die noch warten, bekommen beim nächsten Versand die neue Version. Glossar: Flow nach dem Kauf.
Häufige Fragen
Was ist eine E-Mail nach dem Kauf?
Jede E-Mail, die Kunden nach einer Bestellung bekommen, etwa ein Dankeschön, ein Versandupdate, eine Anleitung, eine Bitte um eine Bewertung oder ein Vorschlag für die nächste Bestellung. Zusammen helfen sie, aus einer ersten Bestellung einen Stammkunden zu machen.
Wann sollte ich nach einem Kauf um eine Bewertung bitten?
Wenn der Kunde das Produkt eine Weile nutzen konnte. Rechne ab der Lieferung und passe die Zeit je nach Produkt an, damit du nicht fragst, bevor es angekommen ist.
Darf ich Marketing in eine Bestellbestätigung packen?
Ein kleiner Hinweis ist üblich, aber die Bestellung sollte klar im Mittelpunkt stehen. Wird Werbung zum Hauptzweck, kann die E-Mail nach CAN-SPAM als kommerziell gelten.
Wie viele E-Mails sollte ich nach einem Kauf senden?
Neben Bestätigung und Versand sind zwei bis vier, verteilt auf die Wochen nach der Lieferung, ein vernünftiger Anfang. Stoppe sie oder halte sie zurück, solange ein Support-Problem offen ist.
Geschrieben von
Claire Mitchell
Autorin für Lifecycle-Marketing, Chargezen
Claire Mitchell schreibt über Lifecycle-Marketing, Kundeninteraktion und die wachsende Rolle von KI bei der Kundenbindung. Sie zeigt, wie Unternehmen E-Mail, SMS, Messaging-Plattformen und Verhaltensdaten nutzen, um entlang der gesamten Customer Journey relevantere Kundenerlebnisse zu bieten. Im Mittelpunkt ihrer Beiträge stehen Marketing-Automatisierung, intelligente Segmentierung, personalisierte Kampagnen und Strategien, mit denen Marken Wiederholungskäufe und den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung steigern.
