購入後メールの例：注文の後に送るべきもの

購入後メールとは、お客様が購入した後に受け取るメッセージです。お礼、商品の使い方、配達後の確認、レビューの依頼、次回の注文への後押しがあります。その役割は、最初の購入を良い体験にして、2回目の購入につなげることです。

お客様がこれほど注目してくれる時期は、ほかにほとんどありません。荷物の到着を待っているからです。多くのストアはこのタイミングで領収書と追跡リンクだけを送り、次のセールまで姿を消します。

注文確認はトランザクションメールです。販促で埋めると主な目的が商業的に見え始め、マーケティングのルールが適用されることがあります。注文確認と発送のお知らせは注文に集中させ、他のことに触れるとしても小さくとどめましょう。なぜ重要かはトランザクションメールとマーケティングメールの違いのガイドで説明しています。

• 商品が届く前にレビューを依頼する：注文ではなく配達を起点にタイミングを決めましょう。
• 問題を抱えるお客様にアップセルする：問い合わせが未解決だったり荷物が遅れていたりするなら、販売メールは保留しましょう。
• すべてのお客様を同じように扱う：初めての購入者には安心が必要です。リピート顧客にブランドストーリーを繰り返す必要はありません。
• 一度に送りすぎる：マーケティングメールの間隔を空け、キャンペーンと重ならないよう頻度の上限を設けましょう。
• ありもしない緊急性を作り出す：購入後は、カウントダウンタイマーより信頼が大切です。

自社のデータを使いましょう。複数回購入された商品を見つけて通常の注文間隔を測り、多くの人がなくなる少し前に送ります。毎日飲む30回分のサプリメントなら約1か月もつので、24日目ごろのリマインダーが適切です。ジャケットのようになくならない商品には再注文のお知らせを送らず、合わせて使えるものを提案しましょう。お客様が決まったスケジュールで購入しているなら、定期購入を提案する価値もあるかもしれません。

• 依頼は1回、リマインダーは多くても1回にしましょう。2回で十分です。
• レビューフォームに直接リンクし、ワンタップで開けるようにしましょう。
• 全員に依頼しましょう。満足したお客様だけに絞ると、買い物客を誤解させ、プラットフォームのルールに違反することがあります。
• 肯定的なレビューに報酬を払わないでください。レビューに特典を提供するなら、正直なレビューすべてを対象にし、そのことを開示しなければなりません。
• 回答を読みましょう。苦情は問題を解決し、お客様を引き留められるかもしれない機会です。

発送のお知らせは、タイミングが重要でお客様も求めているので、SMSに適しています。発送のお知らせSMSの例とレビュー依頼のSMSをご覧ください。クロスセルのメッセージはメールか、マーケティングSMSに同意したお客様に残しましょう。

SmartyTapのフローは、作成、支払い、発送完了を含むShopifyの注文イベントで動くので、サンキューメールと発送完了メールから始められます。メール、SMS、待ち時間、分岐を追加し、注文タグを使って商品ごとに異なるフォローアップを送れます。リンクにUTMタグを付けると、それぞれのリンクの成果をGoogle AnalyticsとShopifyで確認できます。フローのメッセージはいつでも編集できます。配信済みのものはそのままで、待機中のお客様には次の送信から新しいバージョンが届きます。用語集：購入後フロー。

お客様が購入後に受け取るメールすべてを指し、お礼、発送のお知らせ、使い方のガイド、レビューの依頼、次回注文の提案などがあります。これらのメールは、初めて注文したお客様をリピート顧客に育てる助けになります。

お客様が商品を使う時間を取れた後です。配達を起点にタイミングを決め、商品ごとに調整して、届く前に依頼しないようにしましょう。

小さく触れるのは一般的ですが、注文を主役にしましょう。販促が主な目的になると、そのメールはCAN-SPAMのもとで商業的なものとみなされることがあります。

注文確認と発送以外に、配達後の数週間で2〜4通がほどよい出発点です。未解決の問い合わせがあるなら止めるか保留しましょう。