Claude sait bien lire, écrire et raisonner. Seul, il ne sait rien de votre boutique. Connectez-le à Chargezen et il peut consulter vos commandes, vos abonnements, vos clients et votre stock, faire quelques modifications prudentes avec votre accord, et confier les tâches plus lourdes à Concierge, l’agent IA de Chargezen.
Ce guide montre comment vous connecter, puis donne des prompts à copier, regroupés par tâche : commandes, abonnements, conversations clients, remboursements et rapports. La dernière partie présente les marches à suivre, les analyses prêtes à l’emploi de Concierge, là où Claude fait gagner le plus de temps.
Comment fonctionne la connexion
Chargezen fait tourner un serveur qui parle le Model Context Protocol (MCP), le standard ouvert que Claude utilise pour travailler avec d’autres logiciels. Une fois connecté, Claude dispose de deux types d’outils :
- Les outils directs : Claude lit lui-même les commandes, le traitement des commandes, les abonnements, les clients, les produits, le stock et les rapports de ventes, et peut sauter une commande d’abonnement ou résilier un abonnement quand vous confirmez.
- Demander à Concierge : Claude transmet une demande à Concierge, qui lit vos conversations clients et vos SMS, exécute des marches à suivre d’analyse sur son propre ordinateur et fait le travail qui demande votre validation. La réponse de Concierge revient dans la discussion Claude.
Claude travaille en votre nom, avec vos autorisations de collègue dans cet espace de travail. Si vous ne pouvez pas faire quelque chose dans Chargezen, Claude non plus.
Connecter Claude à Chargezen
- 1. Ajoutez un connecteur personnalisé : Dans Claude, ouvrez « Customize » (Personnaliser), puis « Connectors » (Connecteurs), et choisissez « Add custom connector » (ajouter un connecteur personnalisé). Nommez-le Chargezen et collez l’URL de serveur
https://mcp.chargezen.com/mcp. - 2. Connectez-vous à Chargezen : Claude ouvre la page de connexion de Chargezen. Nouveau sur Chargezen ? Vous pouvez créer un compte sur le même écran.
- 3. Choisissez un espace de travail et autorisez : Choisissez l’espace de travail, vérifiez ce que Claude pourra faire, puis sélectionnez Autoriser. Une connexion couvre un espace de travail.
- 4. Activez-le dans une discussion : Dans une nouvelle discussion, ouvrez le menu +, puis « Connectors » (Connecteurs), et activez Chargezen.
L’article d’aide d’Anthropic sur les connecteurs personnalisés indiquait, quand nous l’avons consulté le 18 octobre 2026, que les connecteurs personnalisés sont disponibles sur les plans Free, Pro, Max, Team et Enterprise, que les comptes Free peuvent en ajouter un, et que sur Team et Enterprise un propriétaire ajoute le connecteur dans les réglages de l’organisation avant que les membres se connectent. Les noms des menus changent : consultez-le si les vôtres sont différents. Vous pouvez aussi vous connecter depuis Claude Code sur votre ordinateur. La référence technique complète se trouve sur la page du serveur MCP de Chargezen.
Des prompts pour les commandes et les expéditions
- « Quelles commandes des sept derniers jours ne sont pas encore expédiées ? Regroupe-les selon le nombre de jours d’attente. »
- « Trouve la commande n° 1042 et dis-moi ce qu’elle contient, où elle va et si elle est partie. »
- « Quels produits se sont le plus vendus le mois dernier, et combien de stock reste-t-il pour chacun ? »
- « Liste les produits qui ont moins de deux semaines de stock au rythme des ventes du mois dernier. »
- « Montre-moi les expéditions de la semaine dernière et signale celles qui semblent bloquées. »
Ces prompts utilisent directement les rapports de commandes, de traitement, de ventes par SKU, de stock et d’expéditions. Claude fait les calculs et les regroupements ; les chiffres viennent de votre boutique.
Des prompts pour les abonnements
- « Quels ont été le mois dernier les nouveaux abonnements, les résiliations et le chiffre d’affaires mensuel récurrent, et qui a résilié ? »
- « Trouve la cliente jane@example.com et montre-moi ses abonnements et ses commandes récentes. »
- « Saute la prochaine commande de l’abonnement de Jane. »
- « Compare les résiliations de ce mois avec celles du mois dernier et dis-moi de quels plans elles viennent. »
Sauter une commande et résilier sont des modifications : Claude vous demande donc de confirmer avant de les exécuter, et Chargezen vérifie que vous avez le droit de modifier les abonnements. Ces outils directs fonctionnent sur les abonnements gérés par Chargezen et Shopify. Si vous êtes encore en train de transférer des abonnements depuis Recharge ou Stripe, ceux-ci ne sont pas inclus tant qu’ils n’ont pas été transférés.
Des prompts pour les conversations clients
Claude lit les conversations en le demandant à Concierge : commencez donc ces prompts par « Demande à Concierge ».
- « Demande à Concierge de résumer les conversations clients de la semaine dernière : combien sont arrivées, sur quels canaux, et les cinq sujets les plus fréquents. »
- « Demande à Concierge quels clients nous ont écrit ces dernières 48 heures et n’ont toujours pas eu de réponse. »
- « Demande à Concierge de regrouper les réclamations de ce mois-ci par thème, avec un exemple de message pour chacun. »
- « Demande à Concierge de rédiger une relance pour chaque client qui attend encore une réponse de notre part. N’envoie rien, je les relirai ici. »
- « Demande à Concierge combien de SMS nous avons envoyés et reçus le mois dernier, et combien n’ont pas été délivrés. »
Les brouillons restent dans votre discussion Claude. Rien de ce que vous faites depuis Claude n’envoie de SMS ou d’e-mail à un client ; vous envoyez les réponses depuis Chargezen.
Des prompts pour les remboursements
- « Demande à Concierge notre taux de remboursement par mois sur les 90 derniers jours, et quels produits le font monter. »
- « Demande à Concierge quels motifs de remboursement ont augmenté ce trimestre, avec des exemples de commandes. »
- « Demande à Concierge de rembourser l’article endommagé de la commande n° 1042. »
Les deux premiers sont de l’analyse. Le troisième est une action : Concierge suit donc vos règles de validation. Si les remboursements demandent un accord, sa demande revient dans la discussion Claude et vous y répondez.
Les marches à suivre : des analyses prêtes à l’emploi
Certaines questions demandent plus qu’une recherche : un tableau de cohortes, une segmentation, une analyse de paniers. Concierge dispose d’une bibliothèque de marches à suivre d’analyse qu’il exécute sur son propre ordinateur, avec vos commandes et vos clients, en montrant son travail. Nommez la marche à suivre dans votre prompt.
| Marche à suivre | Prompt à essayer |
|---|---|
| Rétention par cohorte | « Demande à Concierge d’exécuter la marche à suivre de rétention par cohorte pour les clients dont la première commande date de cette année. » |
| Segments RFM | « Demande à Concierge de construire des segments RFM et de me dire quels bons clients sont sur le point de décrocher. » |
| Affinités produits | « Demande à Concierge quels produits sont le plus souvent achetés ensemble. » |
| Analyse des remboursements | « Demande à Concierge notre taux de remboursement par mois sur les 90 derniers jours, et quels produits le font monter. » |
| Valeur vie client | « Demande à Concierge d’estimer la valeur vie client selon le premier produit acheté. » |
| Paliers de réachat | « Demande à Concierge combien de clients ont commandé une fois, deux fois, et trois fois ou plus. » |
| Analyse des abonnements | « Demande à Concierge d’exécuter l’analyse des abonnements sur les six derniers mois. » |
| Évolution du panier moyen | « Demande à Concierge comment notre panier moyen a évolué mois par mois cette année. » |
Une bonne méthode : exécutez une marche à suivre, puis demandez à Claude de transformer le résultat en quelque chose d’utile, comme un résumé d’une page pour votre équipe ou trois choses à essayer le mois prochain. Claude excelle dans la rédaction ; Concierge fait les comptes.
Conseils pour de meilleurs prompts
- Précisez la période : « Les 30 derniers jours » ou « depuis le 1er septembre » vaut mieux que « récemment ».
- Dites ce que vous voulez en retour : Un tableau, une liste de noms, un court résumé ou un brouillon.
- Commencez par « Demande à Concierge » pour les conversations et les marches à suivre : Cela indique à Claude de déléguer au lieu de deviner à partir des outils directs.
- Utilisez des références exactes : Un numéro de commande ou l’e-mail d’un client trouve la bonne fiche du premier coup.
- Demandez d’où vient un chiffre : Si un résultat vous surprend, demandez quel rapport ou quelle marche à suivre a été utilisé.
Une routine hebdomadaire à réutiliser
Les prompts sont plus utiles quand ils deviennent une habitude. Beaucoup de dirigeants gardent une discussion Claude pour la revue hebdomadaire et collent les mêmes quelques prompts chaque lundi. Voici une routine d’environ quinze minutes :
- 1. Ce qui est parti et ce qui ne l’est pas : « Quelles commandes des sept derniers jours ne sont pas encore expédiées ? »
- 2. Ce qui a changé dans les abonnements : « Quels ont été la semaine dernière les nouveaux abonnements et les résiliations, et qui a résilié ? »
- 3. Ce que les clients ont dit : « Demande à Concierge de résumer les conversations clients de la semaine dernière et les cinq sujets les plus fréquents. »
- 4. Qui attend : « Demande à Concierge quels clients n’ont toujours pas eu de réponse. »
- 5. Une question plus approfondie : Choisissez une marche à suivre par semaine, comme les segments RFM ou l’analyse des remboursements, et demandez à Claude de transformer le résultat en trois actions.
Demandez à Claude de garder le même format chaque semaine, par exemple un court tableau par étape, pour comparer les semaines d’un coup d’œil.
Ce que Claude ne peut pas faire ici
Les appels, les enregistrements d’appels et la messagerie vocale ne sont pas accessibles depuis ChatGPT ou Claude, et rien de ce que vous y faites n’envoie de SMS ou d’e-mail à un client. Les SMS et les conversations clients se lisent en le demandant à Concierge, pas directement. Les outils d’abonnement directs couvrent les abonnements gérés par Chargezen et Shopify ; les abonnements encore facturés par Recharge ou Stripe ne sont pas inclus.
Autorisations, crédits et déconnexion
- Claude agit au nom du collègue qui l’a connecté, et Chargezen vérifie les accès de ce collègue à chaque demande.
- Lire des données ne consomme pas de crédits. Le travail que vous confiez à Concierge consomme des crédits de l’espace de travail quand il s’exécute sur des modèles d’IA gérés par Chargezen.
- Vous pouvez voir et déconnecter chaque assistant connecté dans Chargezen sous « Concierge », puis « Deploy », puis « Channels », puis « External MCP servers ». La déconnexion coupe l’accès immédiatement.
Comment Chargezen vous aide
La connexion fait partie de Concierge. Découvrez ce qu’elle couvre sur la page ChatGPT et Claude et sur la page de l’intégration Claude, parcourez la bibliothèque de marches à suivre, ou écrivez vos propres méthodes sous forme de marches à suivre que Concierge appliquera.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Vous pouvez aussi connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. Voir les tarifs.
Termes associés : Model Context Protocol, marche à suivre IA et circuit de validation. Guides associés : les questions à poser à ChatGPT sur votre boutique et gérer une activité d’abonnement depuis ChatGPT ou Claude.
Questions fréquentes
Claude a-t-il besoin de mon mot de passe Shopify ou d’une clé API ?
Non. Vous vous connectez à Chargezen quand Claude le demande, et Chargezen utilise une connexion OAuth standard. Claude ne voit jamais vos identifiants Shopify.
Claude peut-il modifier des commandes ou des abonnements de lui-même ?
Claude vous demande de confirmer avant de sauter une commande d’abonnement ou de résilier un abonnement, et Chargezen vérifie vos autorisations. Le travail confié à Concierge suit vos règles de validation.
Claude peut-il envoyer des SMS ou des e-mails à mes clients ?
Non. Il peut lire les conversations via Concierge et rédiger des réponses dans la discussion, mais rien n’est envoyé depuis Claude.
Est-ce la même chose que faire fonctionner Concierge sur des modèles Anthropic ?
Non. Ici, Claude est l’app dans laquelle vous tapez. Le modèle qui fait fonctionner les agents de Concierge est un réglage distinct.
