Claude ist gut im Lesen, Schreiben und Nachdenken. Allein weiß Claude nichts über deinen Shop. Verbinde Claude mit Chargezen, und Claude kann deine Bestellungen, Abos, Kunden und Bestände nachschlagen, mit deiner Erlaubnis ein paar sorgfältige Änderungen vornehmen und größere Aufgaben an Concierge übergeben, den KI-Agenten von Chargezen.
Dieser Leitfaden zeigt, wie du die Verbindung herstellst, und gibt dir Prompts zum Kopieren, sortiert nach Aufgabe: Bestellungen, Abos, Kundengespräche, Erstattungen und Berichte. Der letzte Abschnitt behandelt Leitfäden, die fertigen Analysen von Concierge, bei denen Claude die meiste Zeit spart.
So funktioniert die Verbindung
Chargezen betreibt einen Server, der das Model Context Protocol (MCP) spricht, den offenen Standard, mit dem Claude mit anderer Software arbeitet. Wenn du verbindest, bekommt Claude zwei Arten von Werkzeugen:
- Direkte Werkzeuge: Claude liest Bestellungen, Versand, Abos, Kunden, Produkte, Bestände und Umsatzberichte selbst und kann ein Abo aussetzen oder kündigen, wenn du bestätigst.
- Concierge fragen: Claude gibt eine Anfrage an Concierge weiter, der deine Kundengespräche und SMS liest, Analyse-Leitfäden auf einem eigenen Computer ausführt und Arbeit erledigt, die deine Freigabe braucht. Die Antwort von Concierge kommt in den Claude-Chat zurück.
Claude arbeitet als du, mit deinen Berechtigungen als Teammitglied in diesem Workspace. Was du in Chargezen nicht darfst, darf Claude auch nicht.
Claude mit Chargezen verbinden
- 1. Einen eigenen Connector hinzufügen: Öffne in Claude „Customize“, dann „Connectors“, und wähl „Add custom connector“. Nenn ihn Chargezen und füg die Server-URL
https://mcp.chargezen.com/mcpein. - 2. Bei Chargezen anmelden: Claude öffnet die Anmeldung von Chargezen. Neu bei Chargezen? Du kannst auf demselben Bildschirm ein Konto anlegen.
- 3. Workspace wählen und erlauben: Wähl den Workspace, prüf, was Claude darf, und wähl „Allow“. Eine Verbindung gilt für einen Workspace.
- 4. Im Chat einschalten: Öffne in einem neuen Chat das Menü „+“, dann „Connectors“, und schalte Chargezen ein.
Der Hilfeartikel von Anthropic Über eigene Connectors sagte, als wir ihn am 18. Oktober 2026 geprüft haben, dass eigene Connectors in den Plänen Free, Pro, Max, Team und Enterprise verfügbar sind, dass Free-Konten einen hinzufügen können und dass bei Team und Enterprise ein Inhaber den Connector unter den Organisationseinstellungen hinzufügt, bevor sich Mitglieder verbinden. Menünamen ändern sich, also schau dort nach, wenn deine anders aussehen. Du kannst dich auch aus Claude Code auf deinem Computer verbinden. Die vollständige technische Referenz steht auf der Seite zum MCP-Server von Chargezen.
Prompts für Bestellungen und Versand
- „Welche Bestellungen der letzten sieben Tage sind noch nicht verschickt? Gruppiere sie danach, wie viele Tage sie schon warten.“
- „Finde Bestellung #1042 und sag mir, was drin ist, wohin sie geht und ob sie verschickt wurde.“
- „Welche Produkte haben sich letzten Monat am besten verkauft, und wie viel Bestand ist von jedem übrig?“
- „Liste Produkte auf, deren Bestand beim Verkaufstempo des letzten Monats keine zwei Wochen mehr reicht.“
- „Zeig mir die Sendungen der letzten Woche und markiere alle, die festzuhängen scheinen.“
Diese nutzen die direkten Berichte zu Bestellungen, Versand, Umsatz nach SKU, Beständen und Sendungen. Claude übernimmt das Rechnen und Gruppieren; die Zahlen kommen aus deinem Shop.
Prompts für Abos
- „Wie viele neue Abos, Kündigungen und welchen monatlich wiederkehrenden Umsatz hatten wir letzten Monat, und wer hat gekündigt?“
- „Finde die Kundin jane@example.com und zeig mir ihre Abos und letzten Bestellungen.“
- „Setz Janes nächste Abo-Bestellung aus.“
- „Vergleiche die Kündigungen dieses Monats mit dem letzten und sag mir, aus welchen Plänen sie kamen.“
Aussetzen und Kündigen sind Änderungen, deshalb bittet Claude dich um Bestätigung, bevor es sie ausführt, und Chargezen prüft, ob du Abos ändern darfst. Diese direkten Werkzeuge funktionieren für Abos, die über Chargezen und Shopify laufen. Wenn du noch Abos von Recharge oder Stripe umziehst, sind diese erst nach dem Umzug dabei.
Prompts für Kundengespräche
Claude liest Gespräche, indem es Concierge fragt, also beginne diese mit „Frag Concierge“.
- „Frag Concierge, die Kundengespräche der letzten Woche zusammenzufassen: wie viele kamen rein, über welche Kanäle, und die fünf häufigsten Themen.“
- „Frag Concierge, welche Kunden uns in den letzten 48 Stunden geschrieben und noch keine Antwort bekommen haben.“
- „Frag Concierge, die Beschwerden dieses Monats nach Thema zu gruppieren, mit einer Beispielnachricht für jedes.“
- „Frag Concierge, für jeden Kunden, der noch auf uns wartet, eine Nachfassnachricht zu entwerfen. Schick nichts; ich prüfe sie hier.“
- „Frag Concierge, wie viele SMS wir letzten Monat gesendet und empfangen haben und wie viele nicht zugestellt wurden.“
Die Entwürfe bleiben in deinem Claude-Chat. Nichts, was du in Claude tust, schickt einem Kunden eine SMS oder E-Mail; Antworten sendest du aus Chargezen.
Prompts für Erstattungen
- „Frag Concierge nach unserer Erstattungsquote pro Monat in den letzten 90 Tagen und welche Produkte sie treiben.“
- „Frag Concierge, welche Erstattungsgründe in diesem Quartal zugenommen haben, mit Beispielbestellungen.“
- „Frag Concierge, den beschädigten Artikel aus Bestellung #1042 zu erstatten.“
Die ersten beiden sind Analysen. Der dritte ist eine Aktion, also folgt Concierge deinen Freigaberegeln: Brauchen Erstattungen ein Ja, kommt seine Anfrage in den Claude-Chat zurück, und du antwortest dort.
Leitfäden: fertige Analysen
Manche Fragen brauchen mehr als ein Nachschlagen: eine Kohortentabelle, eine Segmentierung, eine Warenkorbanalyse. Concierge hat eine Bibliothek mit Analyse-Leitfäden, die er auf einem eigenen Computer mit deinen Bestellungen und Kunden ausführt, und zeigt seinen Rechenweg. Nenn den Leitfaden in deinem Prompt.
| Leitfaden | Prompt zum Ausprobieren |
|---|---|
| Kohorten-Bindung | „Frag Concierge, den Leitfaden Kohorten-Bindung für Kunden auszuführen, deren erste Bestellung in diesem Jahr war.“ |
| RFM-Segmente | „Frag Concierge, RFM-Segmente zu bilden und mir zu sagen, welche guten Kunden gerade abzuspringen drohen.“ |
| Produktaffinität | „Frag Concierge, welche Produkte am häufigsten zusammen gekauft werden.“ |
| Erstattungsanalyse | „Frag Concierge nach unserer Erstattungsquote pro Monat in den letzten 90 Tagen und welche Produkte sie treiben.“ |
| Customer Lifetime Value | „Frag Concierge, den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung nach dem ersten gekauften Produkt zu schätzen.“ |
| Stufen nach Wiederkäufen | „Frag Concierge, wie viele Kunden einmal, zweimal und dreimal oder öfter bestellt haben.“ |
| Abo-Analyse | „Frag Concierge, die Abo-Analyse für die letzten sechs Monate auszuführen.“ |
| Entwicklung des Bestellwerts | „Frag Concierge, wie sich unser durchschnittlicher Bestellwert in diesem Jahr Monat für Monat entwickelt hat.“ |
Ein gutes Muster: Führ einen Leitfaden aus und bitte Claude dann, das Ergebnis in etwas Nützliches zu verwandeln, etwa eine einseitige Zusammenfassung für dein Team oder drei Dinge, die du nächsten Monat ausprobieren kannst. Claude ist gut im Schreiben; Concierge übernimmt das Zählen.
Tipps für bessere Prompts
- Nenn das Zeitfenster: „Letzte 30 Tage“ oder „seit dem 1. September“ schlägt „in letzter Zeit“.
- Sag, was du zurückhaben willst: Eine Tabelle, eine Namensliste, eine kurze Zusammenfassung oder einen Entwurf.
- Beginne bei Gesprächen und Leitfäden mit „Frag Concierge“: Das sagt Claude, dass es delegieren soll, statt aus den direkten Werkzeugen zu raten.
- Nutze genaue Angaben: Eine Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse eines Kunden findet gleich den richtigen Datensatz.
- Frag, woher eine Zahl kommt: Überrascht dich ein Ergebnis, frag, welcher Bericht oder Leitfaden genutzt wurde.
Eine Wochenroutine zum Wiederverwenden
Prompts sind am nützlichsten, wenn sie zur Gewohnheit werden. Viele Inhaber führen einen Claude-Chat für den Wochenrückblick und fügen jeden Montag dieselben paar Prompts ein. Hier ist eine Routine, die etwa fünfzehn Minuten dauert:
- 1. Was verschickt wurde und was nicht: „Welche Bestellungen der letzten sieben Tage sind noch nicht verschickt?“
- 2. Was sich bei den Abos geändert hat: „Wie viele neue Abos und Kündigungen hatten wir letzte Woche, und wer hat gekündigt?“
- 3. Was Kunden gesagt haben: „Frag Concierge, die Kundengespräche der letzten Woche und die fünf häufigsten Themen zusammenzufassen.“
- 4. Wer wartet: „Frag Concierge, welche Kunden noch keine Antwort bekommen haben.“
- 5. Eine tiefere Frage: Wähl jede Woche einen Leitfaden, etwa RFM-Segmente oder die Erstattungsanalyse, und bitte Claude, aus dem Ergebnis drei Maßnahmen zu machen.
Bitte Claude, jede Woche dasselbe Format beizubehalten, etwa eine kurze Tabelle pro Schritt, damit du Wochen auf einen Blick vergleichen kannst.
Was Claude hier nicht kann
Anrufe, Anrufaufzeichnungen und Mailbox-Nachrichten sind aus ChatGPT oder Claude nicht verfügbar, und nichts, was du dort tust, schickt einem Kunden eine SMS oder E-Mail. SMS und Kundengespräche werden gelesen, indem man Concierge fragt, nicht direkt. Die direkten Abo-Werkzeuge decken Abos ab, die über Chargezen und Shopify laufen; Abos, die noch über Recharge oder Stripe abgerechnet werden, sind nicht dabei.
Berechtigungen, Credits und Trennen
- Claude handelt als das Teammitglied, das die Verbindung hergestellt hat, und Chargezen prüft bei jeder Anfrage dessen Zugriff.
- Daten lesen verbraucht keine Credits. Arbeit, um die du Concierge bittest, verbraucht Credits des Workspace, wenn sie auf KI-Modellen läuft, die Chargezen verwaltet.
- Jeden verbundenen Assistenten siehst und trennst du in Chargezen unter „Concierge“, dann „Deploy“, dann „Channels“, dann „External MCP servers“. Das Trennen beendet den Zugriff sofort.
Wie Chargezen hilft
Die Verbindung ist Teil von Concierge. Lies, was sie abdeckt, unter ChatGPT und Claude und auf der Seite zur Integration mit Claude, stöbere in der Leitfaden-Bibliothek oder schreib deine eigenen Methoden als Leitfäden, denen Concierge folgt.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Du kannst auch dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden. Siehe Preise.
Verwandte Begriffe: Model Context Protocol, KI-Leitfaden und Freigabeprozess. Verwandte Leitfäden: Fragen an ChatGPT zu deinem Shop und ein Abo-Geschäft aus ChatGPT oder Claude heraus führen.
Häufige Fragen
Braucht Claude mein Shopify-Passwort oder einen API-Schlüssel?
Nein. Du meldest dich bei Chargezen an, wenn Claude danach fragt, und Chargezen nutzt die übliche OAuth-Anmeldung. Claude sieht dein Shopify-Login nie.
Kann Claude Bestellungen oder Abos selbstständig ändern?
Claude bittet dich um Bestätigung, bevor es ein Abo aussetzt oder kündigt, und Chargezen prüft deine Berechtigungen. Arbeit, die an Concierge geht, folgt deinen Freigaberegeln.
Kann Claude meinen Kunden SMS oder E-Mails schicken?
Nein. Claude kann Gespräche über Concierge lesen und im Chat Antworten entwerfen, aber aus Claude wird nichts gesendet.
Ist das dasselbe, wie Concierge mit Modellen von Anthropic zu betreiben?
Nein. Hier ist Claude die App, in die du tippst. Welches Modell die eigenen Agenten von Concierge antreibt, ist eine separate Einstellung.
