Claude es bueno leyendo, escribiendo y razonando. Por sí solo, no sabe nada de tu tienda. Conéctalo a Chargezen y podrá buscar tus pedidos, suscripciones, clientes y stock, hacer algunos cambios con cuidado y con tu permiso, y pasar los trabajos más grandes a Concierge, el agente de IA de Chargezen.
Esta guía muestra cómo conectarlo y luego te da instrucciones que puedes copiar, agrupadas por tarea: pedidos, suscripciones, conversaciones con clientes, reembolsos e informes. La última sección trata de las guías de trabajo, los análisis listos para usar de Concierge, que es donde Claude ahorra más tiempo.
Cómo funciona la conexión
Chargezen tiene un servidor que habla el Model Context Protocol (MCP), el estándar abierto que usa Claude para trabajar con otro software. Cuando te conectas, Claude obtiene dos tipos de herramientas:
- Herramientas directas: Claude lee por sí mismo los pedidos, la preparación, las suscripciones, los clientes, los productos, el stock y los informes de ventas, y puede saltar o cancelar una suscripción cuando lo confirmas.
- Pedirle a Concierge: Claude pasa una solicitud a Concierge, que lee tus conversaciones y SMS con clientes, ejecuta guías de análisis en su propia computadora y hace el trabajo que necesita tu aprobación. La respuesta de Concierge vuelve al chat de Claude.
Claude trabaja como tú, con tus permisos de compañero en ese espacio de trabajo. Si tú no puedes hacer algo en Chargezen, Claude tampoco.
Conecta Claude a Chargezen
- 1. Agrega un conector personalizado: En Claude, abre “Customize”, luego “Connectors”, y elige “Add custom connector”. Llámalo Chargezen y pega la URL del servidor
https://mcp.chargezen.com/mcp. - 2. Inicia sesión en Chargezen: Claude abre el inicio de sesión de Chargezen. ¿Eres nuevo en Chargezen? Puedes crear una cuenta en la misma pantalla.
- 3. Elige un espacio de trabajo y permite el acceso: Elige el espacio de trabajo, revisa lo que Claude puede hacer y selecciona “Allow” (permitir). Una conexión cubre un espacio de trabajo.
- 4. Actívalo en un chat: En un chat nuevo, abre el menú +, luego “Connectors”, y activa Chargezen.
El artículo de ayuda de Anthropic Acerca de los conectores personalizados decía, cuando lo consultamos el 18 de octubre de 2026, que los conectores personalizados están disponibles en los planes Free, Pro, Max, Team y Enterprise, que las cuentas Free pueden agregar uno y que, en Team y Enterprise, un propietario agrega el conector en la configuración de la organización antes de que se conecten los miembros. Los nombres de los menús cambian, así que consúltalo si los tuyos se ven distintos. También puedes conectarte desde Claude Code en tu computadora. La referencia técnica completa está en la página del servidor MCP de Chargezen.
Instrucciones para pedidos y preparación
- “¿Qué pedidos de los últimos siete días todavía no se han enviado? Agrúpalos por cuántos días llevan esperando.”
- “Busca el pedido #1042 y dime qué contiene, adónde va y si ya se envió.”
- “¿Qué productos se vendieron más el mes pasado y cuánto stock queda de cada uno?”
- “Haz una lista de los productos con menos de dos semanas de stock al ritmo de ventas del mes pasado.”
- “Muéstrame los envíos de la semana pasada y marca los que parezcan atascados.”
Estas usan los informes directos de pedidos, preparación, ventas por SKU, inventario y envíos. Claude hace las cuentas y la agrupación; los números salen de tu tienda.
Instrucciones para suscripciones
- “¿Cuáles fueron las suscripciones nuevas, las cancelaciones y los ingresos recurrentes mensuales del mes pasado, y quién canceló?”
- “Busca a la clienta jane@example.com y muéstrame sus suscripciones y sus pedidos recientes.”
- “Salta el próximo pedido de suscripción de Jane.”
- “Compara las cancelaciones de este mes con las del mes pasado y dime de qué planes vienen.”
Saltar y cancelar son cambios, así que Claude te pide que lo confirmes antes de hacerlos, y Chargezen comprueba que tienes permiso para cambiar suscripciones. Estas herramientas directas funcionan con las suscripciones que se gestionan en Chargezen y Shopify. Si todavía estás trasladando suscripciones desde Recharge o Stripe, esas no están incluidas hasta que se trasladen.
Instrucciones para las conversaciones con clientes
Claude lee las conversaciones preguntándole a Concierge, así que empieza estas con “Pídele a Concierge”.
- “Pídele a Concierge un resumen de las conversaciones con clientes de la semana pasada: cuántas entraron, por qué canales y los cinco temas más comunes.”
- “Pídele a Concierge que me diga qué clientes nos escribieron en las últimas 48 horas y todavía no han recibido respuesta.”
- “Pídele a Concierge que agrupe las quejas de este mes por tema, con un mensaje de ejemplo de cada uno.”
- “Pídele a Concierge que redacte un seguimiento para cada cliente que sigue esperando nuestra respuesta. No envíes nada; los reviso aquí.”
- “Pídele a Concierge que me diga cuántos SMS enviamos y recibimos el mes pasado, y cuántos no se entregaron.”
Los borradores se quedan en tu chat de Claude. Nada de lo que hagas desde Claude envía un SMS o un email a un cliente; las respuestas las envías desde Chargezen.
Instrucciones para reembolsos
- “Pídele a Concierge nuestra tasa de reembolsos por mes en los últimos 90 días, y qué productos la provocan.”
- “Pídele a Concierge que me diga qué motivos de reembolso crecieron este trimestre, con pedidos de ejemplo.”
- “Pídele a Concierge que reembolse el artículo dañado del pedido #1042.”
Las dos primeras son análisis. La tercera es una acción, así que Concierge sigue tus reglas de aprobación: si los reembolsos necesitan un sí, su solicitud vuelve al chat de Claude y respondes ahí.
Guías de trabajo: análisis listos para usar
Algunas preguntas necesitan más que una consulta: una tabla de cohortes, una segmentación, un análisis de cestas. Concierge tiene una biblioteca de guías de análisis que ejecuta en su propia computadora, con tus pedidos y clientes, y muestra su trabajo. Nombra la guía en tu instrucción.
| Guía | Instrucción para probar |
|---|---|
| Retención por cohortes | “Pídele a Concierge que ejecute la guía de retención por cohortes para los clientes cuyo primer pedido fue este año.” |
| Segmentos RFM | “Pídele a Concierge que cree segmentos RFM y me diga qué buenos clientes están a punto de dejar de comprar.” |
| Afinidad de productos | “Pídele a Concierge que me diga qué productos se compran juntos con más frecuencia.” |
| Análisis de reembolsos | “Pídele a Concierge nuestra tasa de reembolsos por mes en los últimos 90 días, y qué productos la provocan.” |
| Valor de vida del cliente | “Pídele a Concierge que estime el valor de vida del cliente según el primer producto comprado.” |
| Niveles de recompra | “Pídele a Concierge que me diga cuántos clientes han pedido una vez, dos veces y tres o más veces.” |
| Análisis de suscripciones | “Pídele a Concierge que ejecute el análisis de suscripciones de los últimos seis meses.” |
| Tendencia del valor medio del pedido | “Pídele a Concierge que me diga cómo ha cambiado nuestro valor medio del pedido mes a mes este año.” |
Un buen patrón: ejecuta una guía y luego pídele a Claude que convierta el resultado en algo útil, como un resumen de una página para tu equipo o tres cosas que probar el mes que viene. Claude es bueno redactando; Concierge hace las cuentas.
Consejos para mejores instrucciones
- Indica el periodo: “Últimos 30 días” o “desde el 1 de septiembre” es mejor que “recientemente”.
- Di qué quieres recibir: Una tabla, una lista de nombres, un resumen corto o un borrador.
- Empieza con “Pídele a Concierge” para conversaciones y guías: Así Claude sabe que debe delegar en lugar de adivinar con las herramientas directas.
- Usa referencias exactas: Un número de pedido o el email de un cliente encuentra el registro correcto a la primera.
- Pregunta de dónde salió un número: Si un resultado te sorprende, pregunta qué informe o qué guía usó.
Una rutina semanal que puedes reutilizar
Las instrucciones son más útiles cuando se convierten en un hábito. Muchos dueños mantienen un chat de Claude para la revisión semanal y pegan las mismas pocas instrucciones cada lunes. Aquí tienes una rutina de unos quince minutos:
- 1. Qué se envió y qué no: “¿Qué pedidos de los últimos siete días todavía no se han enviado?”
- 2. Qué cambió en las suscripciones: “¿Cuántas suscripciones nuevas y cancelaciones tuvimos la semana pasada, y quién canceló?”
- 3. Qué dijeron los clientes: “Pídele a Concierge un resumen de las conversaciones con clientes de la semana pasada y los cinco temas más comunes.”
- 4. Quién está esperando: “Pídele a Concierge que me diga qué clientes todavía no han recibido respuesta.”
- 5. Una pregunta más profunda: Elige una guía por semana, como segmentos RFM o análisis de reembolsos, y pídele a Claude que convierta el resultado en tres acciones.
Pídele a Claude que mantenga el mismo formato cada semana, como una tabla corta por paso, para que puedas comparar semanas de un vistazo.
Lo que Claude no puede hacer aquí
Las llamadas, las grabaciones de llamadas y el buzón de voz no están disponibles desde ChatGPT ni desde Claude, y nada de lo que hagas ahí envía un SMS o un email a un cliente. Los SMS y las conversaciones con clientes se leen preguntándole a Concierge, no directamente. Las herramientas directas de suscripción cubren las suscripciones que se gestionan en Chargezen y Shopify; las que todavía cobra Recharge o Stripe no están incluidas.
Permisos, créditos y desconexión
- Claude actúa como el compañero que lo conectó, y Chargezen comprueba el acceso de ese compañero en cada solicitud.
- Leer datos no gasta créditos. El trabajo que le pides a Concierge gasta créditos del espacio de trabajo cuando funciona con modelos de IA gestionados por Chargezen.
- Puedes ver y desconectar todos los asistentes conectados en Chargezen en Concierge, luego “Deploy”, luego “Channels” y luego “External MCP servers”. Desconectar corta el acceso de inmediato.
Cómo ayuda Chargezen
La conexión es parte de Concierge. Lee lo que cubre en ChatGPT y Claude y en la página de la integración con Claude, explora la biblioteca de guías o escribe tus propios métodos como guías de trabajo para que Concierge los siga.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. También puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. Consulta los precios.
Términos relacionados: Model Context Protocol, guía de trabajo de IA y flujo de aprobación. Guías relacionadas: preguntas para hacerle a ChatGPT sobre tu tienda y gestionar un negocio de suscripciones desde ChatGPT o Claude.
Preguntas frecuentes
¿Claude necesita mi contraseña de Shopify o una clave de API?
No. Inicias sesión en Chargezen cuando Claude te lo pide, y Chargezen usa el inicio de sesión estándar de OAuth. Claude nunca ve tus datos de acceso a Shopify.
¿Claude puede cambiar pedidos o suscripciones por su cuenta?
Claude te pide que confirmes antes de saltar o cancelar una suscripción, y Chargezen comprueba tus permisos. El trabajo que se pasa a Concierge sigue tus reglas de aprobación.
¿Claude puede enviar SMS o emails a mis clientes?
No. Puede leer las conversaciones a través de Concierge y redactar respuestas en el chat, pero desde Claude no se envía nada.
¿Es lo mismo que usar Concierge con modelos de Anthropic?
No. Aquí Claude es la app en la que escribes. Qué modelo usan los propios agentes de Concierge es una configuración aparte.
