Des millions d’appels traversent chaque jour la frontière entre les États-Unis et le Mexique. La numérotation est simple : 00, puis 1, puis les dix chiffres américains. Ce sont les règles autour qui ont changé. Le Mexique est passé à dix chiffres en 2019 et a cessé de changer d’heure dans la majeure partie du pays en 2022. Les anciens conseils sur les préfixes et les décalages sont donc souvent erronés. Voici les chiffres actuels, un exemple, les précautions pour les numéros gratuits américains et le décalage selon la région.
La réponse courte
- Depuis un fixe ou mobile mexicain : Composez 00 1, puis l’indicatif régional américain et le numéro. Exemple : 00 1 213 555 0163.
- La méthode simple sur mobile : Composez +1 213 555 0163. Maintenez 0 pour obtenir le signe +.
- Ancienne habitude, mêmes chiffres : On disait autrefois « 001 » pour appeler les États-Unis. C’est simplement 00, préfixe international mexicain, suivi de 1, indicatif américain : cela fonctionne toujours.
La liste des procédures de numérotation ITU donne 00 comme préfixe international mexicain et 1 comme indicatif américain, avec des numéros à dix chiffres.
Ce qui a changé en 2019
Le 3 août 2019, le Mexique a fait passer tous les numéros fixes et mobiles à dix chiffres et supprimé les anciens préfixes nationaux 01, 044 et 045, selon le régulateur IFT. Cette réforme concernait les appels intérieurs et n’a pas modifié le préfixe international 00. Elle explique cependant pourquoi les conseils mentionnant 044 ou 01 sont dépassés.
La structure d’un numéro américain
| Élément | Exemple | Remarques |
|---|---|---|
| Indicatif du pays | 1 | Partagé par les États-Unis, le Canada et les autres membres du plan de numérotation nord-américain. |
| Indicatif régional | 213 | Trois chiffres (213 correspond à Los Angeles). Ne commence jamais par 0 ou 1. |
| Numéro local | 555 0163 | Sept chiffres. |
Exemples concrets
Un client de Guadalajara veut appeler une boutique en ligne de Los Angeles au (213) 555-0163.
- Composez 00 pour sortir du réseau mexicain.
- Composez 1 pour les États-Unis.
- Composez 213 555 0163.
Numéro complet depuis un fixe : 00 1 213 555 0163. Depuis un mobile : +1 213 555 0163. Si la boutique rappelle, elle compose 011 52 puis le numéro mexicain à dix chiffres du client ; l’indicatif du Mexique est 52.
Coût des appels
Plusieurs plans mobiles mexicains incluent les appels vers les États-Unis et le Canada, mais pas tous. Les plans fixes varient davantage. Vérifiez la couverture de votre plan avant un long appel, ou appelez par une application en Wi-Fi si votre correspondant utilise la même application.
Appeler les numéros gratuits américains depuis le Mexique
Les numéros gratuits américains commencent par 800, 833, 844, 855, 866, 877 ou 888 (FCC). Ils sont gratuits depuis les États-Unis. Depuis le Mexique, l’appel peut ne pas aboutir ou être facturé s’il aboutit. Le centre d’aide Aircall précise que certaines entreprises bloquent ces appels internationaux, car ils leur coûtent plus cher. Cherchez un numéro américain classique ou destiné aux appels internationaux sur leur site, ou utilisez le chat ou l’e-mail.
Décalage horaire entre le Mexique et les États-Unis
La loi mexicaine de 2022 sur les fuseaux horaires a supprimé l’heure d’été dans la majeure partie du pays. Seules certaines municipalités de la frontière nord changent encore d’heure pour rester alignées sur les États-Unis (Bloomberg Línea). Les États-Unis changent toujours d’heure le deuxième dimanche de mars et le premier dimanche de novembre (NIST). Le décalage varie donc pendant l’année même si les horloges de Mexico ne bougent pas.
| Lieu au Mexique | Heure au Mexique | Heure normale américaine (novembre à mars) | Heure d’été américaine (mars à novembre) |
|---|---|---|---|
| Mexico, Guadalajara, Monterrey (majeure partie du pays) | UTC−6 toute l’année | Même heure que Chicago ; 1 heure de retard sur New York | 1 heure de retard sur Chicago ; 2 heures de retard sur New York |
| Cancún (Quintana Roo) | UTC−5 toute l’année | Même heure que New York | 1 heure de retard sur New York |
| Tijuana et autres villes frontalières qui changent d’heure | Suit l’heure américaine du Pacifique | Même heure que Los Angeles | Même heure que Los Angeles |
En pratique : 10 h à Mexico correspond à 11 h à New York et à 8 h à Los Angeles de novembre à mars, puis à midi à New York et à 9 h à Los Angeles de mars à novembre.
Si l’appel n’aboutit pas
- Comptez dix chiffres après le 1.
- N’ajoutez ni 01 ni 044. Ces préfixes nationaux n’existent plus.
- Pour un numéro gratuit, cherchez le numéro classique de l’entreprise.
- Essayez +1 depuis un mobile au lieu de 00 1.
Repères : du Mexique vers les États-Unis
| Vous appelez | Depuis un fixe mexicain | Depuis un mobile |
|---|---|---|
| Un fixe de Los Angeles, (213) 555-0163 | 00 1 213 555 0163 | +1 213 555 0163 |
| Un mobile du Texas, (512) 555-0177 | 00 1 512 555 0177 | +1 512 555 0177 |
| Un numéro gratuit américain, (800) 555-0199 | 00 1 800 555 0199 (peut ne pas aboutir) | +1 800 555 0199 (peut ne pas aboutir) |
| Un numéro canadien, (416) 555-0105 | 00 1 416 555 0105 | +1 416 555 0105 |
Les numéros avec des lettres
Certaines entreprises américaines affichent des numéros comme 1-800-FLOWERS. Les lettres correspondent au clavier : ABC vaut 2, DEF 3, GHI 4, JKL 5, MNO 6, PQRS 7, TUV 8 et WXYZ 9. Composez seulement les sept premières lettres après l’indicatif régional ; les lettres supplémentaires sont décoratives. 1-800-FLOWERS donne donc 1 800 356 9377, soit 00 1 800 356 9377 depuis le Mexique. Les restrictions concernant les numéros gratuits restent applicables.
Envoyer un SMS vers les États-Unis depuis le Mexique
Pour envoyer un SMS à un numéro américain, utilisez le même format : +1 puis les dix chiffres. L’inclusion des SMS internationaux dépend de votre plan mexicain : certains incluent les États-Unis et le Canada, d’autres facturent chaque message. Sachez que beaucoup d’entreprises américaines envoient leurs SMS depuis des numéros enregistrés uniquement pour des clients américains ; une réponse du Mexique peut donc ne pas arriver à une personne. Si une boutique vous demande un SMS, vérifiez si elle propose aussi le chat ou WhatsApp.
- Enregistrez les contacts américains avec +1 et dix chiffres pour appeler et envoyer des SMS depuis n’importe quel téléphone.
- Ne mettez ni 044 ni 045 devant un mobile américain : c’étaient des préfixes mexicains, et les mobiles américains se composent comme tous les autres numéros américains.
- Un numéro américain n’indique pas s’il s’agit d’un mobile ou d’un fixe ; les deux se composent de la même façon.
Si votre entreprise reçoit des appels du Mexique
Si votre boutique américaine a des clients au Mexique, affichez +1 et les dix chiffres, proposez une autre voie qu’un numéro gratuit et attendez-vous à des appels en espagnol. Pensez à l’horaire : leur pause déjeuner tombe dans votre après-midi américain.
Comment Chargezen vous aide
Chargezen ne vend ni appels internationaux ni numéros mexicains. Il répond aux appels et messages qui arrivent sur votre numéro professionnel américain :
- Concierge répond sur votre numéro américain : Concierge est l’équipe d’employés numériques de Chargezen. Au téléphone, il agit comme un réceptionniste IA : il répond à toute heure sur votre numéro professionnel américain, reconnaît l’appelant grâce à son numéro et peut consulter ses commandes. Voir le canal téléphonique.
- Vos collègues rejoignent l’appel de partout : Lorsqu’une personne est nécessaire, Concierge prévient votre équipe dans Finn et le navigateur, et envoie un e-mail ou un SMS aux collègues choisis. Un collègue peut écouter puis rejoindre l’appel en direct depuis Finn ou le navigateur ; les transferts se font dans Finn. Voir les appels téléphoniques.
- Un fil par client : Les appels, SMS, chats du site et e-mails d’un même client arrivent dans une seule conversation. La personne qui prend la suite voit donc les échanges précédents. Voir tous les canaux.
- Numéros américains uniquement : Chargezen propose des numéros américains (+1) : un nouveau numéro gratuit, ou le numéro américain que vous possédez déjà. Il ne vend pas de numéros dans d’autres pays et ne renvoie pas les appels.
Les clients qui ne peuvent pas joindre un numéro gratuit peuvent utiliser le chat du site ou WhatsApp ; Concierge y répond dans le même fil. Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et SMS sont facturés à l’usage. Voir les tarifs.
Termes associés : numéro gratuit, service de réponse téléphonique IA et boîte de réception unifiée. Guides associés : appeler les États-Unis depuis le Canada, appeler les États-Unis depuis les Philippines et réceptionniste IA ou service de réponse téléphonique. Voir aussi appeler le Mexique depuis les États-Unis.
Questions fréquentes
Faut-il composer 001 ou 00 1 ?
Ce sont les mêmes chiffres : 00 pour sortir du Mexique, puis 1 pour les États-Unis.
Faut-il encore composer 044 ou 01 ?
Non. Le Mexique a supprimé ces préfixes en août 2019, et ils n’ont jamais fait partie de la numérotation vers les États-Unis.
Le Mexique change-t-il encore d’heure ?
La majeure partie du pays ne le fait plus depuis la loi de 2022. Certaines municipalités de la frontière nord continuent pour rester alignées sur les États-Unis.
Peut-on appeler un numéro américain en 1-800 depuis le Mexique ?
Parfois. Beaucoup de numéros gratuits n’acceptent que les appels des États-Unis. Si l’appel n’aboutit pas, utilisez le numéro classique de l’entreprise.
Sources
Liste des procédures de numérotation ITU (préfixe international mexicain 00) ; communiqué IFT 34/2019 (numérotation à dix chiffres) ; NANPA (numéros américains) ; FCC (indicatifs gratuits) ; centre d’aide Aircall (appels vers les numéros gratuits depuis l’étranger) ; Bloomberg Línea (loi de 2022 sur les fuseaux horaires) ; NIST (changements d’heure américains). Sources vérifiées le 18 octobre 2026.
