オンラインストア向けAI従業員：8製品を比較（2026年）

オンラインストアのAI従業員には、2つの面での働きが求められます。チームのためのレポート、ストアについての質問、バックオフィス業務と、お客様のための注文、返品、定期購入の対応です。現在AI従業員やAIコワーカーとして売られている製品の多くは前者しか扱わないので、どの製品でも最初に確認すべきは「誰のために働くのか」です。

このガイドでは、ストアオーナーが耳にしそうな8つの製品を比較します。Viktor、Lindy、Grok Bot、Claude Cowork、Manus、Shopify Sidekick、Intercom Fin、ChargezenのConciergeです。製品情報と価格はすべて、2026年10月19日に各社の公式ページで確認しました。これらの製品は毎月のように変わるので、購入前に改めてご確認ください。この言葉自体が初めてなら、まずこちらをお読みください：AI従業員とは？

開示：Conciergeは当社の製品です。他社が優れている点もはっきりお伝えします。

• 誰のために働くか：チームだけか、お客様にも対応するか。
• どこで動くか：Slack、独自のアプリ、Shopify管理画面、またはストアのチャット、電話、メール。
• ストア操作：注文、返品、定期購入を調べて変更できるか？その際に承認が必要か？
• 料金モデル：ユーザーごと、成果ごと、他のプランに付属、またはワークスペース全体のクレジット。

Viktorは、チームのためのAI従業員を自称しています。SlackとMicrosoft Teamsで働き、Discordではメンションとメッセージに答え、ウェブアプリもあります。自社のllms.txtには、顧客対応のサポートボットではなくチームのために働くとあります。料金ページによると、US$100分までのクレジットが無料で、その後のTeamプランは月額US$100でワークスペース共有の40,000クレジットが含まれ、未使用の月間クレジットは1か月繰り越せます。9,800以上のツールと連携できるとしています（2026年10月19日確認）。

こんな場合に：チームがSlackやTeamsを中心に働いていて、非常に多くのビジネスツールにまたがるAIコワーカーがほしい場合。ストアにとっては：チームのためにShopifyを扱えますが、お客様には答えません。Concierge vs. Viktorをご覧ください。

LindyはAIチームメイトを自称しています。自社のツールに接続し、会議を録音してメモを取り、iMessageからも呼び出せます。料金ページによると、TeamプランはアクティブユーザーごとにUS$29.99/月からで、1人3,000クレジットがワークスペース全体で共有され、ワークスペースのアクティブユーザー全員に課金されます。追加クレジットは1,000クレジットあたりUS$10です。SSO、監査ログ、署名済みのBAA（ビジネスアソシエイト契約）にもとづくHIPAA対応は、カスタムのEnterpriseプランで提供されます（2026年10月19日確認）。

こんな場合に：会議やチャットで、チームの一人ひとりにアシスタントを付けたい場合。ストアにとっては：使う人が増えるたびに費用が増え、お客様対応よりチームの仕事向けに作られています。Concierge vs. LindyとLindyの代替ツールをご覧ください。

xAIのGrok Botでは、名前を付けたBotsがそれぞれの仕事と文脈を持ち、ブラウザ、ファイル、ターミナルを備えたクラウド上のコンピューターで働きます。すべてのBotsは同じコンピューターを共有します。Mac、Windows、Linux向けのデスクトップアプリと、iPhone、iPad、Android向けのモバイルアプリがあり、チームのメンバーはTeam Botsを共有できます。xAIのX Subscriptionの料金によると、Grok BotはPremium（月額US$30）、Super（US$100）、Ultra（US$200）に含まれますが、Plusには含まれません。概要ページには、Grok Botを含むプランとしてCursorとSuperGrokも挙げられています。Botsはコネクタがあればそれを使い、なければ画面を操作します。xAIのドキュメントにShopifyのコネクタは記載されていません（2026年10月19日確認）。

こんな場合に：多くのアプリにまたがるデスクワークに個人向けのAIチームメイトがほしく、すでにXまたはGrokのプランを利用している場合。ストアにとっては：働く相手は自分で、お客様ではありません。Concierge vs. Grok Botをご覧ください。

AnthropicのCoworkは、複数の手順を実行するClaude Codeの能力を、ターミナルなしで日常の知的作業に広げたものです。Anthropicのヘルプ記事によると有料のPro、Max、Team、Enterpriseプランで利用でき、ClaudeはClaudeデスクトップアプリを通じてコンピューター上のファイルやブラウザにアクセスします。Claudeの料金ページでは、Proは月額US$20、Maxは月額US$100からです（2026年10月19日確認）。チーム向けには、TeamとEnterpriseプランでClaudeをSlackに導入するClaude Tagも提供されています。

こんな場合に：自分のリサーチ、文書、スプレッドシートを手伝う有能なアシスタントがほしい場合。ストアにとっては：働く相手は使っている本人です。Chargezenのものを含むコネクタでストアのデータを接続できますが、お客様には答えません。

Manusは汎用のAIエージェントです。Agent Modeでタスクを渡すと、手順を進めていきます。ヘルプセンターには、Freeプラン、月額US$20からのPro、1シートあたり月額US$20からのTeamが記載され、年払いで17%割引、最終的な内容は料金ページに従うとあります（2026年10月19日確認）。各プランのクレジット数は確認できませんでした。

こんな場合に：単発のリサーチや制作タスクに汎用エージェントを使いたい場合。ストアにとっては：Coworkと同じく働く相手は自分で、お客様ではなく、ストアのシステムを中心に作られてもいません。

Sidekickは、Shopify管理画面にあるShopifyのAIアシスタントです。データを分析し、注文を管理し、商品を編集します。変更は適用する前に確認のために提示されます。Shopifyによると、Shopifyのプランに含まれ、機能と上限はプランによって異なります（2026年10月19日確認）。

こんな場合に：追加費用なしで、Shopify管理画面の中ですばやく手助けがほしい場合。Shopifyストアならどこでも試す価値があります。ストアにとっては：管理画面の中で自分とスタッフのために働きます。お客様には答えず、他のツールにまたがる作業もしません。

Finは、ここで挙げた中でConcierge以外に唯一、お客様と話すために作られた製品です。料金は成果1件あたりUS$0.99で、fin.aiによると、Intercom自身のヘルプデスクに加え、Zendesk、Salesforce、HubSpot、Freshdeskなどのヘルプデスクで動きます（2026年10月19日確認）。

こんな場合に：利用中のヘルプデスクの中で、優れたお客様対応AIエージェントを使いたい場合。ストアにとっては：チームのバックオフィス業務を担う従業員というよりサポートエージェントで、成果課金の費用は件数とともに増えます。Concierge vs. Intercomをご覧ください。

Conciergeは、お客様対応とチームの仕事のためのChargezenのデジタル従業員です。お客様向けには、ウェブサイトのチャット、電話、SMS、WhatsApp、メールに、お客様ごとの共通の記憶を持って答えます。注文を追跡し、ルールが許す場合はキャンセルし、返品を受け付けて返金の承認をチームメンバーに任せ、定期購入の一時停止、スキップ、入れ替えを行います。チーム向けには、Slack、Telegram、ブラウザ、iPhone向けFinnアプリから依頼でき、レポート、ストアについての質問、バックオフィス業務を仕事ごとの非公開のコンピューターで実行します。スケジュールも設定できます。各エージェントにできることは自分で選べます。依頼された作業はそのまま実行し、エージェント自身の発案は先に提案します。

こんな場合に：オンラインストアを運営していて、お客様とチームの両方を担うひとつのエージェント群を、ワークスペース単位の料金で使いたい場合。Starterは月額US$20で20,000クレジット、Proは月額US$199（または年額US$1,990）で199,000クレジットが含まれます。他社が優れている点：ConciergeはMicrosoft TeamsやDiscordでは動かず、会議への参加やカレンダーの管理もせず、自分だけの判断でお金を動かすこともありません。

多くのストアは2つを併用することになるでしょう。管理画面でのちょっとした作業にSidekick、お客様対応にエージェントをひとつ、という形です。ConciergeはChatGPTやClaudeの中からも使えるので、チームがすでに使っているアシスタントから、お客様を調べたりConciergeに仕事を渡したりできます。ChatGPTとClaudeの中のConciergeをご覧ください。

• お客様と話せますか？どのチャネルで話せますか？
• どのShopify操作ができますか？どれを承認待ちにできますか？
• 注文の詳細を伝える前に、お客様の本人確認をしますか？
• ブラウザが必要な仕事はどこで実行しますか？パスワードは誰が入力しますか？
• 実行したすべての手順の記録を確認できますか？
• 1ユーザーだけでなく、チーム全体の料金はどうなりますか？

用語集：AI従業員、AIコワーカー、デジタル従業員、AIエージェント、AIコパイロット、エージェント型AI。次に読む：汎用AIエージェントでShopifyのサポートを任せられるか、Shopify向けAIカスタマーサービスエージェントのおすすめ、AIエージェントのセキュリティチェックリスト。

最も合うのは、お客様とチームの両方のために働く製品です。Viktor、Lindy、Grok Botなど、AI従業員やAIコワーカーの多くはチームのためだけに働きます。Conciergeはさらに、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールでお客様に答え、注文や定期購入の操作も行います。

Viktor、Lindy、Grok Botは、お客様ではなくチームのために作られています。Viktor自身のllms.txtには顧客対応のサポートボットではないとあり、LindyとxAIのページは自分とチームのためのアシスタントとして説明しています（2026年10月19日確認）。

Sidekickは、Shopify管理画面にあるAIアシスタントで、データの分析、注文の管理、変更を確認したうえでの商品編集ができます。働く相手は自分とスタッフで、お客様ではありません。

AI従業員の料金は4種類です。アクティブユーザーごと（Lindy）、お客様との成果ごと（Fin）、他のサブスクリプションに付属（Grok Bot、Claude、Sidekick）、ワークスペース全体のクレジット（ViktorとConcierge）です。自社の実際の1か月分の仕事で、それぞれ試算してみてください。AI従業員の費用をご覧ください。

多くの場合、必要です。SidekickはShopifyのプランに含まれ、管理画面で便利です。Conciergeのようなストア向けエージェントは、管理画面の外で発生するお客様との会話や、チームの定期的な仕事を担当します。