홈 브랜드를 위해 만든 디지털 직원
Concierge가 모든 채널에서 고객에게 답하고 제품 호환성, 배송과 조립, 파손 제품을 처리한 뒤, 그 뒤에 남은 내부 업무까지 맡아요.
- 모든 채널에서 답해요
- 24/7
- 모든 채널에서 답해요
- 답만 하는 게 아니라
- 해결해요
- 답만 하는 게 아니라
- 팀이 일하는 방식을
- 배워요
- 팀이 일하는 방식을
문제
홈과 가든 주문은 크고 부피가 크며, 때로는 부서진 채 도착해요. 고객은 부품이 내 모델에 맞는지, 무거운 배송은 언제 오는지, 금 간 화분은 어떻게 해야 하는지 물어요. 답마다 주문, 제품 사양, 맞는 정책이 필요해요.
하는 일
제품 호환성
제품, 옵션, SKU로 카탈로그를 검색하고, 내가 게시한 사양과 가이드로 답해요.
배송과 조립
배송마다 주문 처리와 추적 정보를 읽고, 지식에 있는 조립 설명서를 알려 줘요.
파손 제품
고객이 보낸 사진을 읽고, Shopify에서 반품을 열거나 사진과 함께 케이스를 팀에 넘겨요.
대량 주문 견적
정확한 제품과 수량에 해당 할인을 적용해 가격을 매기고, Shopify 임시 주문을 만들 수 있어요.
작동 방식
- 1
고객이 파손을 알려요
사진과 함께 채팅, 문자, WhatsApp, 이메일로요.
- 2
Concierge가 주문을 찾아요
고객이 로그인 코드로 본인임을 확인한 뒤에요.
- 3
파손 정책을 따라요
반품을 열거나 케이스를 팀원에게 넘겨요.
- 4
팀은 전체 맥락을 봐요
사진, 주문, 대화가 하나의 스레드에 있어요.
얻는 것
오가는 이메일이 줄어요
사진과 주문 정보를 처음부터 모아요.
나눠 보낸 배송도 설명해요
첫 박스뿐 아니라 배송마다 상태를 알려 줘요.
대량 주문도 빠르게 견적
스프레드시트 없이 견적과 임시 주문을 만들어요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 제품 호환성, 배송과 조립, 파손 제품을 내가 정한 규칙과 승인 안에서 처리하고, 그 밖의 일은 팀에 넘겨요.
네. Concierge가 지원되는 채널에서 고객이 보낸 이미지를 읽고, 팀을 위해 대화에 남겨 둬요.
네. 정확한 제품과 수량에 해당 할인을 적용해 가격을 매기고, Shopify 임시 주문으로 만들 수 있어요.
Shopify의 주문 처리와 추적 정보를 하나하나 읽어서, 어떤 제품이 발송됐고 어떤 제품이 아직 오는 중인지 고객에게 알려 줄 수 있어요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
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