住まいのブランドのために作られたデジタル従業員

Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、商品の適合、配送と組み立て、破損した商品に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。

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課題

住まいやガーデンの注文は大きくてかさばり、ときには壊れて届きます。お客様は、部品が自分の型番に合うか、重い荷物がいつ届くか、割れた鉢をどうすればいいかを尋ねます。どの答えにも、注文、商品の仕様、そして適切なポリシーが必要です。

できること

商品の適合

商品、バリエーション、SKUでカタログを検索し、公開している仕様やガイドから答えます。

配送と組み立て

荷物ごとの出荷状況と追跡情報を読み、ナレッジにある組み立て説明を伝えます。

破損した商品

お客様が送った写真を読み、Shopifyで返品を開始するか、写真を添えてケースをチームに引き継ぎます。

大口注文の見積もり

具体的な商品と数量に、適用される割引を含めて価格を出し、Shopifyの下書き注文を作成できます。

しくみ

  1. 1

    お客様が破損を報告

    写真を添えて、チャット、SMS、WhatsApp、メールで。

  2. 2

    Conciergeが注文を見つける

    お客様が認証コードで本人確認をしたあとに。

  3. 3

    破損時のポリシーに従う

    返品を開始するか、ケースをチームメンバーに回します。

  4. 4

    チームに経緯がすべて見える

    写真、注文、会話がひとつのスレッドに。

得られること

メールの往復が減る

写真と注文の詳細を最初に集めます。

分割出荷もわかりやすく

最初の箱だけでなく、出荷ごとの状況を伝えます。

大口注文もすぐに価格を

スプレッドシートなしで、見積もりと下書き注文を。

デジタル従業員に仕事を任せる

Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。

よくある質問

商品の適合、配送と組み立て、破損した商品に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。

はい。Conciergeは対応しているチャネルでお客様が送った画像を読み、チームのために会話に残します。

はい。具体的な商品と数量に、適用される割引を含めて価格を出し、Shopifyの下書き注文にすることもできます。

Shopifyの出荷ごとに追跡情報を読むので、どの商品が出荷済みで、どれがまだ配送中かをお客様に伝えられます。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。

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