Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、商品の適合、配送と組み立て、破損した商品に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。
課題
住まいやガーデンの注文は大きくてかさばり、ときには壊れて届きます。お客様は、部品が自分の型番に合うか、重い荷物がいつ届くか、割れた鉢をどうすればいいかを尋ねます。どの答えにも、注文、商品の仕様、そして適切なポリシーが必要です。
商品、バリエーション、SKUでカタログを検索し、公開している仕様やガイドから答えます。
荷物ごとの出荷状況と追跡情報を読み、ナレッジにある組み立て説明を伝えます。
お客様が送った写真を読み、Shopifyで返品を開始するか、写真を添えてケースをチームに引き継ぎます。
具体的な商品と数量に、適用される割引を含めて価格を出し、Shopifyの下書き注文を作成できます。
写真を添えて、チャット、SMS、WhatsApp、メールで。
お客様が認証コードで本人確認をしたあとに。
返品を開始するか、ケースをチームメンバーに回します。
写真、注文、会話がひとつのスレッドに。
写真と注文の詳細を最初に集めます。
最初の箱だけでなく、出荷ごとの状況を伝えます。
スプレッドシートなしで、見積もりと下書き注文を。
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
商品の適合、配送と組み立て、破損した商品に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。
はい。Conciergeは対応しているチャネルでお客様が送った画像を読み、チームのために会話に残します。
はい。具体的な商品と数量に、適用される割引を含めて価格を出し、Shopifyの下書き注文にすることもできます。
Shopifyの出荷ごとに追跡情報を読むので、どの商品が出荷済みで、どれがまだ配送中かをお客様に伝えられます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
