Eine gute SMS zum abgebrochenen Warenkorb nennt, was liegen geblieben ist, verlinkt direkt zurück zum Checkout und bietet die Abmeldung an, alles in einem Segment. Sende die erste innerhalb von etwa einer Stunde und nur an Menschen, die Marketing-SMS zugestimmt haben.
Diese 20 Vorlagen sind einfacher Text, passen also mit 160 Zeichen in ein Segment. Die vollständige Abfolge aus E-Mail und SMS findest du unter E-Mail- und SMS-Beispiele für abgebrochene Warenkörbe. Dieser Beitrag geht tief auf die SMS selbst ein.
Wann solltest du SMS zum abgebrochenen Warenkorb senden?
| Schritt | Timing für den Anfang | Ziel |
|---|---|---|
| Erinnerung | Innerhalb von etwa einer Stunde nach dem Verlassen | Menschen erreichen, die unterbrochen wurden |
| Sicherheit geben | Am nächsten Tag, falls noch nicht gekauft | Die Frage beantworten, die sie aufgehalten hat |
| Angebot (optional) | Zwei oder drei Tage später | Menschen gewinnen, die einen Grund brauchen |
Viele Shops fahren besser, wenn sie zuerst E-Mails senden und die SMS für Menschen aufheben, die nicht geöffnet oder geklickt haben, denn jede SMS kostet Geld und Kunden tolerieren davon weit weniger.
Vorlagen für die erste Erinnerung
| Stil | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Einfach | {store}: Dein {product} liegt noch im Warenkorb. Mach hier weiter: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 119 (1 Segment) |
| Freundlich | Hallo {name}, hier ist {store}. Dein Warenkorb ist gespeichert und wartet auf dich: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 132 (1 Segment) |
| Frage | {store}: Denkst du noch über den {product} nach, {name}? Dein Warenkorb ist hier: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 131 (1 Segment) |
| Geringer Bestand (nur wenn wahr) | {store}: Nur noch wenige {product} da, und deiner liegt noch im Warenkorb: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 127 (1 Segment) |
| Hilfe anbieten | {store}: Lief beim Checkout etwas schief, {name}? Antworte hier, wir helfen dir, oder schließ ab: {link} STOP zum Abmelden | 137 (1 Segment) |
| Für das Handy | {store}: Schließ deine Bestellung mit einem Fingertipp ab. Dein {product} wartet: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 134 (1 Segment) |
| Sehr kurz | {store}: Dein Warenkorb vermisst dich. {link} Antworte STOP zum Abmelden | 90 (1 Segment) |
Vorlagen, die Sicherheit geben
| Einwand | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Versand | {store}: Dein {product} wird bei Bestellungen wie deiner kostenlos versandt. Hier abschließen: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 147 (1 Segment) |
| Rücksendungen | {store}: Unsicher beim {product}? Wenn er nicht passt, ist die Rücksendung einfach. Warenkorb: {link} STOP zum Abmelden | 138 (1 Segment) |
| Bewertungen | {store}: Lies vor deiner Entscheidung, was Kunden über den {product} sagen: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 128 (1 Segment) |
| Größe | {store}: Unsicher bei der Größe, {name}? Antworte mit deiner Frage, wir helfen dir. Antworte STOP zum Abmelden | 110 (1 Segment) |
| Liefertermin | {store}: Bestell deinen {product} heute, und er geht morgen raus. Dein Warenkorb: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 134 (1 Segment) |
| Zahlung | {store}: Deinen {product} kannst du im Checkout in Raten zahlen. Dein Warenkorb: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 133 (1 Segment) |
Sende nur eine Zeile, die für deinen Shop und diese Bestellung stimmt. Versprich keinen kostenlosen Versand, keine einfachen Rücksendungen und keinen Versandtermin, den du nicht halten kannst.
Vorlagen mit Angebot
| Angebot | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Prozentrabatt | {store}: Hier sind 10 Prozent auf deinen {product}, {name}. Nutze {code} bis Freitag: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 135 (1 Segment) |
| Kostenloser Versand | {store}: Der Versand geht auf uns, wenn du heute mit {code} abschließt: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 123 (1 Segment) |
| Geschenk | {store}: Schließ bis Freitag ab, und wir legen eine Gratisprobe dazu. Dein Warenkorb: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 137 (1 Segment) |
| Letzter Aufruf | {store}: Letzter Aufruf, {name}. {code} endet heute Abend, dein Warenkorb auch: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 128 (1 Segment) |
| VIP | {store}: Als Prämienmitglied bekommst du {code} auf deinen offenen Warenkorb: {link} Antworte STOP zum Abmelden | 129 (1 Segment) |
| Abschluss, ohne Angebot | {store}: Wir erinnern dich jetzt nicht mehr an deinen Warenkorb. Er ist hier, falls du ihn willst: {link} STOP zum Abmelden | 141 (1 Segment) |
| Per Antwort bei der Wahl helfen | {store}: Brauchst du Hilfe bei der Wahl, {name}? Antworte mit einer Frage, ein echter Mensch antwortet. STOP zum Abmelden | 121 (1 Segment) |
Welche SMS passt zu welchem Warenkorb?
- Kleiner Warenkorb, neuer Besucher: Eine einzige Erinnerung. Ein Rabatt kann die Marge einer kleinen ersten Bestellung auffressen.
- Großer Warenkorb: Biete an, per Antwort zu helfen. Wer mehr ausgibt, hat oft eine echte Frage, und ein Mensch kann sie beantworten.
- Stammkunde: Lass den Rabatt weg und sei freundlich. Er kennt dich, vermutlich ist ihm nur etwas dazwischengekommen.
- Abo im Warenkorb: Nenne, was sich später ändern lässt, etwa Lieferungen aussetzen oder tauschen, wenn dein Shop das erlaubt.
Was solltest du in Warenkorb-SMS vermeiden?
- So schreiben, als hättest du zugesehen. „Wir haben gesehen, dass du dir … angeschaut hast“ kommt in einer SMS schlecht an.
- Knappheit erfinden. Wenn der Bestand nicht niedrig ist, sag es nicht.
- Nach dem Kauf senden. Prüf vor jedem Schritt, ob eine Bestellung eingegangen ist.
- Einen öffentlichen Linkkürzer nutzen, den Mobilfunkanbieter womöglich filtern.
- Den Firmennamen weglassen. Kunden haben deine Nummer vielleicht nicht gespeichert.
- Menschen schreiben, die dir eine Nummer nur für Versand-Updates gegeben haben.
Solltest du sofort einen Rabatt anbieten?
Meist nicht. Wenn Käufer lernen, dass ein stehengelassener Warenkorb einen Code bringt, warten manche jedes Mal darauf, und du verschenkst Marge an Menschen, die sowieso gekauft hätten. Beginne mit einer Erinnerung, gib dann Sicherheit und mach jedes Angebot zum letzten Schritt. Heb ein stärkeres Angebot für größere Warenkörbe oder Erstkäufer auf und nutze eine Holdout-Gruppe, um zu sehen, ob der Rabatt wirklich zusätzliche Verkäufe bringt.
Welche Einwilligungsregeln gelten für Warenkorb-SMS?
Einen Warenkorb stehen zu lassen ist keine Einwilligung. Eine Warenkorb-Erinnerung ist eine Marketing-SMS. Sie braucht also die vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung, nicht nur eine im Checkout für Versand-Updates eingegebene Telefonnummer. Nenne dein Unternehmen, biete einen Ausweg an und halte die Ruhezeiten ein. Siehe die SMS-Compliance-Checkliste. Keine Rechtsberatung. Dies sind allgemeine Informationen. Wir haben die Telemarketing-Regel der FCC, 47 C.F.R. § 64.1200, am 1. November 2026 geprüft. Gesetze der Bundesstaaten können weitere Regeln ergänzen, also frag deinen Anwalt nach deinem Unternehmen.
So richtest du das in SmartyTap ein
Der Flow für abgebrochene Warenkörbe von SmartyTap startet, wenn ein Käufer einen Checkout verlässt. Füg E-Mails, SMS, Wartezeiten und Aufteilungen hinzu, und der Flow lässt Kunden aus, sobald sie kaufen. Siehe wie der Flow für abgebrochene Checkouts funktioniert. Du kannst eine Nachricht jederzeit bearbeiten: Was zugestellt wurde, bleibt zugestellt, und spätere Sendungen nutzen die neue Version. SmartyTap Starter kostet US$20 pro Monat mit 250 SMS-Credits, und Pro kostet US$199 pro Monat (oder US$1.990 pro Jahr) mit 2.500. Ein Credit deckt ein Segment ab und kostet 2 US-Cent. Neue Workspaces brauchen zum Senden einen bezahlten Plan, und es gibt keine kostenlose Testphase. Siehe SmartyTap-Preise.
Weiterlesen: E-Mails zum Browse-Abbruch, das SMS-Zeichenlimit und Flows, die jeder Shop nutzen sollte.
Häufige Fragen
Wie schnell sollte ich eine SMS zum abgebrochenen Warenkorb senden?
Beginne innerhalb von etwa einer Stunde, nachdem der Käufer gegangen ist, und teste dann. Fällt diese Zeit in die Ruhezeiten, halte die SMS bis zum Morgen in der Zeitzone des Kunden zurück.
Wie viele SMS zum abgebrochenen Warenkorb sollte ich senden?
Eine bis drei reichen völlig, und viele Shops senden neben einer E-Mail-Abfolge nur eine. Jede SMS kostet Geld und erhöht das Risiko einer Abmeldung. Hör also auf, sobald der Kunde kauft.
Darf ich jemandem ohne Einwilligung eine SMS zum abgebrochenen Warenkorb senden?
Nein. Eine Warenkorb-Erinnerung ist Marketing und braucht in den USA deshalb die vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung. Eine nur für Liefer-Updates eingegebene Telefonnummer deckt das nicht ab.
Sollten SMS zum abgebrochenen Warenkorb einen Rabatt enthalten?
Nicht in der ersten Nachricht. Sende zuerst eine Erinnerung und heb ein Angebot für den letzten Schritt auf, sonst lernen manche Kunden, Warenkörbe absichtlich stehen zu lassen.
Geschrieben von
Claire Mitchell
Autorin für Lifecycle-Marketing, Chargezen
Claire Mitchell schreibt über Lifecycle-Marketing, Kundeninteraktion und die wachsende Rolle von KI bei der Kundenbindung. Sie zeigt, wie Unternehmen E-Mail, SMS, Messaging-Plattformen und Verhaltensdaten nutzen, um entlang der gesamten Customer Journey relevantere Kundenerlebnisse zu bieten. Im Mittelpunkt ihrer Beiträge stehen Marketing-Automatisierung, intelligente Segmentierung, personalisierte Kampagnen und Strategien, mit denen Marken Wiederholungskäufe und den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung steigern.
