Cada SMS recibe respuesta, incluso a las 2 de la madrugada.
Un agente de IA responde cada SMS que llega a tu número, de día o de noche, y puede revisar pedidos. Programa SMS para más tarde desde la bandeja o tu iPhone.
- respondido por el agente que elijas
- Cada SMS
- respondido por el agente que elijas
- elige quién responde cada línea
- Por número
- elige quién responde cada línea
- y START, respondidos en tu lugar
- STOP, HELP
- y START, respondidos en tu lugar
El problema
Un cliente escribe “¿dónde está mi pedido?” a las 21:00. Un “te responderemos pronto” de plantilla te da una noche de margen. SmartyTap le da a tu número un agente de IA que lee el SMS, busca el pedido y responde, y pasa el caso a tu equipo cuando debe encargarse una persona.
Todo lo que necesitas para vender más.
Respuesta real a cada SMS
Tu agente de Concierge responde cada SMS nuevo en los números que tiene asignados, a cualquier hora.
Conoce al cliente
Puede consultar pedidos y suscripciones, y quien escribe por primera vez confirma una vez un código por email antes de que cambie algo.
Elige quién responde cada número
Asigna cada número para SMS a un agente, con sus propias instrucciones, estilo de respuesta y extensión máxima.
STOP, START y HELP resueltos
Las palabras de baja, alta y ayuda reciben una respuesta automática al instante. Tú escribes los mensajes de ayuda y de baja.
Pasa el caso a tu equipo
Cuando alguien de tu equipo toma una conversación, el agente se hace a un lado, para que el cliente no reciba dos respuestas.
SMS programados
Escribe un SMS ahora y elige cuándo sale. Cámbialo o cancélalo cuando quieras antes de ese momento.
Cómo funciona.
- 1
Consigue un número
Un número gratuito o local nuevo, o trae el que ya tienes.
- 2
Asigna un agente
En Concierge, abre el agente y elige los números que responde en la sección Channels and replies.
- 3
Define el tono
Escribe sus instrucciones, un estilo de respuesta y una extensión máxima para los SMS.
- 4
Escribe tus respuestas a palabras clave
Agrega tus mensajes de ayuda y de baja en la configuración del canal de SMS.
SMS programados.
Escribe el SMS cuando se te ocurra. Sale cuando debe salir.
Desde la bandeja de entrada
En cualquier conversación por SMS de la bandeja de entrada del panel, escribe tu mensaje y elige la opción Schedule message.
Desde tu iPhone
En Finn para iPhone, programa desde un mensaje nuevo o una conversación. Elige más tarde hoy, esta noche, mañana por la mañana o por la tarde, la próxima semana o cualquier momento.
Cambio de planes
Edita el SMS o la hora, o cancélalo, hasta que se envíe. Los próximos SMS aparecen en la sección Scheduled.
Enviado desde tu número
El SMS sale desde el número de tu negocio y queda en la conversación del cliente, así que las respuestas vuelven al mismo hilo.
Se reintenta si falla
Si un envío falla, Chargezen lo vuelve a intentar varias veces y marca el SMS como fallido si sigue sin poder entregarlo.
Una sola vez, a propósito
Un SMS programado se envía una vez. Para mensajes que se repiten o que siguen lo que hacen los clientes, usa una automatización.
Ayuda de la IA
Tu agente de Concierge
Responde los SMS con tus palabras, revisa pedidos y suscripciones, pide tu aprobación antes de cambios importantes y pasa la conversación a alguien de tu equipo cuando corresponde.
Ningún SMS se queda sin respuesta.
Lo que obtienes.
Respuestas reales, no mensajes de espera
Cuando un SMS es sobre un pedido o una suscripción, el agente puede consultarlo y responder.
Las reglas, resueltas
Las palabras de baja se respetan en cada número, y los clientes que se dieron de baja no reciben tus SMS.
Tu equipo sigue al mando
Toma cualquier conversación desde la bandeja de entrada o tu iPhone, y programa el seguimiento para más tarde.
Convierte a más compradores nuevos en clientes habituales.
Email, SMS, formularios, automatizaciones, datos de clientes e IA, trabajando juntos en una sola app.
- Email + SMS
- Ayuda con la migración
- Configuración de la bandeja
Preguntas frecuentes
Cada SMS nuevo que llega a un número que asignaste a un agente de Concierge. El agente lo lee y responde. Las palabras STOP, START y HELP reciben primero su propia respuesta automática, y el agente no interviene mientras alguien de tu equipo lleva la conversación.
Las respuestas fijas a palabras clave vienen incluidas para STOP, START y HELP, y tú escribes el texto de ayuda y de baja. Para todo lo demás, el agente lee cada SMS y lo responde, así que no hay horarios que configurar: responde cada vez que llega un SMS.
Sí. Cada número para SMS se asigna a un agente, y cada agente tiene sus propias instrucciones, estilo de respuesta y extensión máxima de respuesta.
En la bandeja de entrada del panel, desde cualquier conversación por SMS, y en Finn para iPhone, desde un mensaje nuevo o una conversación. Puedes cambiar o cancelar un SMS programado hasta que se envíe.
No. Cada SMS programado se envía una vez. Para mensajes que se repiten, o SMS que siguen lo que hace un cliente, crea una automatización.
SmartyTap Starter cuesta US$20 al mes. Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año. Las respuestas con IA vienen de Concierge, que empieza en US$20 al mes con 20 000 créditos.
Descubre más funciones de SmartyTap.
