誤った注文について顧客が長い留守番電話を残し、解決できるのは自分ではない担当者だったとします。伝言で内容が変わらないよう、できれば録音と文字起こしを一緒に渡して、詳細を直接聞いてもらいたいでしょう。電話をかけて聞く従来型ではなく、ビジュアル留守番電話（電話アプリ内のメッセージ一覧）を使っていれば、現在はほとんどの電話でできます。
iPhoneとAndroidでの方法、留守番電話を自動的にメールで受け取る方法、会社の回線での扱い方を説明します。各手順をAppleとGoogleのヘルプページで2026年10月19日に確認しました。
まずビジュアル留守番電話が使えるか確認する
電話アプリを開いてください。タップして再生できるメッセージ一覧があれば、ビジュアル留守番電話を使っており、数回のタップで共有できます。メッセージを聞くには留守番電話に発信してキーを押すしかない場合は、従来型です。共有するファイルがないため、通信事業者の留守番電話アプリか、録音を行うサービスが必要です。
iPhoneで留守番電話を転送する
以下は、AppleのiOS 27向けiPhoneで留守番電話を確認するに沿った手順です。
- 電話アプリを開きます。
- メッセージを探します。統合レイアウトでは通話をタップし、履歴内のメッセージをタップします（フィルターボタン、留守番電話の順に選ぶと留守番電話だけを表示できます）。従来のレイアウトでは留守番電話をタップし、メッセージを選びます。
- 共有ボタンをタップします。
- メッセージ、メール、AirDrop、メモアプリ、共有ドライブなど、送る方法を選びます。相手には音声ファイルが届きます。
文字起こしが利用できる場合、同じ画面の下半分に表示されます。音声の代わりに文章を送りたい場合は、文字起こしを選択してコピーし、SMSやメールに貼り付けてください。
Appleのページには2つの注意点があります。一部の国や地域では、削除したメッセージが通信事業者によって完全に消去される場合があり、SIMを変更すると留守番電話が削除される場合もあります。電話やSIMを替える前に、大切なものを共有または保存してください。
Androidで留守番電話を転送する
Googleの電話アプリを使う端末（Pixelなど）について、Googleのヘルプページ留守番電話を確認する方法では、次の手順を案内しています。
- ビジュアル留守番電話を有効にする：電話アプリを開き、右上のその他のオプション（3点）、設定、留守番電話の順に進み、ビジュアル留守番電話をオンにします。Googleは対応事業者としてAT&T、T-Mobile、Google Fiなどを挙げており、データプランにこの機能が含まれている必要があります。
- 音声を共有する：下部の留守番電話をタップし、メッセージを展開して送信先をタップし、送信に使うアプリを選びます。
- 文字起こしを共有する：文字起こしが利用できる場合は共有をタップしてアプリを選びます。Googleによると、一部の通信事業者でAndroid 8.0以降の英語とスペイン語の文字起こしに対応しています。
Samsung端末や一部の通信事業者では、代わりに通信事業者独自のビジュアル留守番電話アプリを使います。Googleによると、そのアプリを使うと電話アプリ側のビジュアル留守番電話はオフになります。通常、各メッセージに共有、保存、転送の項目があるため、正確な手順は通信事業者のヘルプページで確認してください。
残しておきたい留守番電話を保存する
転送と保存は同じ操作です。音声を電話アプリの外に共有します。顧客の苦情、配送のトラブル、合意した価格変更など、後から必要になる記録ならコピーを残してください。
- iPhone：留守番電話で共有をタップし、ファイルに保存を選びます。iPhoneまたはiCloud Driveのフォルダーを指定します。
- Android：送信先からドライブやファイルアプリを選ぶか、自分にメールで送ります。
- 分かりやすく命名する：日付、発信者、用件をファイル名に入れます。例えば「2026-10-14 Maya Chen コーヒー不足」です。
- 顧客の記録と一緒に保存する：1人のカメラロールにある録音は、失われたも同然です。チームが顧客メモを保管する場所に添付してください。
ビジュアル留守番電話がない場合の選択肢
- 通信事業者に問い合わせる：プランに含まれているか、アプリとして利用できる場合があります。
- 代わりに詳細を伝える：内容を聞き、発信者の名前、番号、要望、着信時刻をSMSやメールで送ります。次の担当者には、それだけで十分なことがよくあります。
- 無応答の着信を別の場所へ転送する：条件付き転送で、応答しない着信を録音をメールで送る留守番電話サービスへ回せます。設定コードは通信事業者によります。
すべての留守番電話を自動的にメールで受け取る
1件ずつ手動で転送したくない場合は、すべて受信トレイに送れます。
- Google Voice：voice.google.comで設定、留守番電話の順にクリックし、メールで留守番電話を受け取る設定をオンにします（GoogleのGoogle Voiceヘルプページより）。メールには文字起こしが含まれ、そこからメッセージを再生できます。
- 通信事業者と法人向け電話サービス：多くがメールへの留守番電話送信に対応し、有料オプションの場合もあります。通信事業者のヘルプで「留守番電話をメールへ送信」を探してください。
- 共有受信トレイ：support@など、チームで共有するアドレスに留守番電話のメールを送り、各メッセージを誰が担当するか分かるようにします。
会社の回線では留守番電話の担当を決める
転送で解決するのは「適切な人が聞いた」という問題です。「誰かが顧客に折り返した」までは解決しません。次の習慣でその差を埋められます。
- メッセージごとに担当者を1人決める：転送するとき、誰がいつまでに折り返すかを伝えます。
- 分かっている情報を添える：注文番号と背景情報を録音と一緒に渡します。「これを聞いて」だけでは、次の担当者がゼロから調べることになります。
- 同じ日に折り返す：メッセージを残した顧客は待っています。不在着信の損失の記事で速さが重要な理由を説明し、不在着信の損失計算ツールで金額を計算できます。
- 内容に注意する：留守番電話には住所、電話番号、支払いの問題が含まれることがよくあります。グループチャットではなく、必要な人に送ってください。
- 予定を決めて削除する：保管期間を決め、共有したコピーも削除してください。
転送するときに添える文章
音声だけだと、次の担当者は聞いて、誰からか確認し、求められる対応を推測しなければなりません。3行の文章を添えてください。
「[Maya Chen、555-0142]から、[火曜日の午後4時10分]の留守番電話です。[注文1042のコーヒー]が不足しています。[今日の午後5時まで]に折り返してもらえますか。まだ返信していません。」
最後の部分が最も重要です。すでに返信したかを伝えると、同じ顧客に2人が折り返したり、誰も折り返さなかったりするのを防げます。
転送しやすくなる留守番電話の応答メッセージ
次の担当者が必要とする情報を発信者に求めてください。例えば「Northfield Coffeeです。お名前、分かれば注文番号、連絡の取りやすい電話番号をお残しください。同じ営業日中に折り返します」と伝えます。これで、受け取る人に役立つメッセージになります。
Chargezenの対応方法
Chargezenは留守番電話を転送しません。留守番電話になる回数を減らそうとします。Conciergeが会社番号への着信に応答するため、顧客はメッセージを残す代わりに最初の電話でサポートを受けられます。
- 着信にその場で応答：ConciergeはAI電話受付として、発信者との通話中に注文、定期購入、お店のポリシーを確認できます。
- 人も参加できる：メンバーはiPhoneのFinnアプリやブラウザーで会話を聞き、「Join the call」をタップします。Conciergeが参加を発信者に伝えます。通話への参加と転送をご覧ください。
- Finnで不在着信と留守番電話を確認：Finnアプリには不在着信と文字起こし付きの留守番電話が表示され、ワンタップで電話やSMSを返せます。
- チームで1つのスレッドを使う：通話の内容は、チームの受信トレイ内の顧客との会話にSMSと並んで保存されるため、転送は不要です。
提供するのは米国（+1）の番号のみで、新規取得または現在の通信事業者から移行できます。Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット付きです。Proは月額US$199で199,000クレジット付き、または年額US$1,990です。電話とSMSは従量課金です。料金をご覧ください。
用語集：AI電話応対サービス、AI電話受付、統合受信トレイ。次に読む：AI電話受付・電話代行・留守番電話の比較、SMSを転送する方法、不在着信の損失。
よくある質問
留守番電話をSMSで転送できますか？
はい、ビジュアル留守番電話があればできます。iPhoneではメッセージ、共有、メッセージアプリの順にタップします。Googleの電話アプリではメッセージを展開し、送信先をタップしてSMSアプリを選びます。相手には音声ファイルが届きます。
留守番電話に共有ボタンが見えないのはなぜですか？
おそらく、通信事業者のシステムにメッセージが残り、電話をかけて聞く従来型の留守番電話です。ビジュアル留守番電話について通信事業者に確認するか、録音をメールで送るサービスを使ってください。
すべての留守番電話を自動的にメールへ転送できますか？
iPhoneやGoogleの電話アプリ自体からはできません。Google Voiceにはメールで留守番電話を受け取る設定があり、多くの通信事業者や法人向け電話サービスも対応しています。
発信者に転送したことが分かりますか？
いいえ。共有しても発信者には通知されません。別の人が折り返す場合は「Mayaさん、Samからコーヒー不足についてのメッセージを受け取りました」のように説明してください。
文字起こしだけを転送しても十分に正確ですか？
概要を伝えるには通常十分ですが、名前、番号、住所は必ずしも正確ではありません。詳細が重要な場合は音声も一緒に送ってください。
