Beaucoup d’entreprises ont encore une ligne fixe : le numéro sur l’enseigne, sur des années de factures ou fourni avec l’ancien bureau. Le renvoyer vers un portable permet de rester joignable loin du bureau sans communiquer un nouveau numéro à tous les clients.
Sur la plupart des lignes fixes américaines, le renvoi se règle avec un code composé depuis la ligne : *72 pour activer, *73 pour désactiver. Ce guide suit les étapes publiées par AT&T et Xfinity pour leurs services résidentiels, puis explique le renvoi sans réponse, le renvoi sélectif et les effets sur la messagerie et la facture.
Avant de commencer
- Identifiez votre type de ligne : Ligne cuivre traditionnelle, téléphone résidentiel par câble ou fibre comme Xfinity Voice et boîtier de téléphonie fixe sans fil ont des procédures différentes. La facture ou l’application fournisseur indique votre service.
- Préparez le numéro mobile : Incluez l’indicatif régional. Certains systèmes demandent un 1 initial pour les numéros longue distance.
- Prévoyez quelqu’un près du portable : Le système fixe AT&T appelle la destination pour confirmer. Sans réponse, le renvoi ne s’active pas.
- Vérifiez le forfait : Certains n’incluent pas le renvoi. Xfinity précise par exemple que Voice Unlimited Saver ne le comprend pas.
Téléphonie fixe AT&T : les étapes
Selon la page AT&T sur le renvoi d’appel de son service résidentiel local.
- 1. Composez le code : Décrochez le fixe et composez *72, ou 72# sur les systèmes de type rotatif. Attendez la tonalité.
- 2. Saisissez le numéro mobile : Pour la longue distance, composez 1 puis les 10 chiffres. Pour un numéro local avec indicatif, composez les 10 chiffres. Sans indicatif nécessaire, composez 7 chiffres.
- 3. Laissez le système confirmer : Après une tonalité de confirmation, le système appelle le portable. Le renvoi s’active quand quelqu’un répond.
- 4. En cas d’échec : Si le portable est occupé ou ne répond pas, le renvoi ne s’active pas. Recommencez. Un numéro invalide déclenche un message d’erreur.
Pour désactiver, décrochez le fixe et composez *73 ou 73#. Vous pouvez toujours émettre des appels depuis le fixe pendant le renvoi. Il peut sonner brièvement à l’arrivée d’un appel, mais vous ne pouvez pas y répondre avant de désactiver le renvoi.
Xfinity Voice : les codes
Le guide rapide Xfinity Voice indique *72 pour activer et *73 pour désactiver. Toutes les fonctions de renvoi se gèrent aussi dans les réglages Voice sur xfinity.com. Deux autres fonctions sont présentées : le renvoi sélectif, *63 pour activer et *83 pour désactiver, et le renvoi avancé, réglable uniquement en ligne. Aucune n’est incluse dans Voice Unlimited Saver.
AT&T Wireless Home Phone
Si votre « fixe » est branché sur un boîtier AT&T Wireless Home Phone, les codes changent. Le guide indique de décrocher, composer *21*, le numéro à 10 chiffres, puis # et attendre au moins trois secondes la tonalité de confirmation. Pour désactiver, composez #21# et attendez la tonalité.
Renvoyer uniquement sans réponse
Vous souhaitez souvent laisser sonner le fixe d’abord et récupérer sur portable les appels manqués. Chez AT&T, le renvoi sans réponse et le renvoi si occupé sont configurés par un conseiller au 800.288.2020, pas par code. Après activation, vous pouvez régler le nombre de sonneries avant renvoi : composez *47 puis le code correspondant.
| Sonneries avant renvoi | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Code après *47 | 12 | 18 | 24 | 30 | 36 | 42 | 48 | 54 | 60 |
Chez les autres fournisseurs, cherchez « sans réponse » ou « occupé » dans les réglages de téléphonie en ligne ou contactez l’assistance. Le renvoi conditionnel explique le fonctionnement sur les différents téléphones.
Renvoyer seulement certains appelants
Le renvoi sélectif AT&T dirige les appels de six numéros au maximum vers une autre destination ; les autres font toujours sonner le fixe. Composez *63 pour le gérer. Dans le menu, # ajoute un numéro, # 01 # ajoute le dernier appelant, * retire un numéro et 1 relit la liste. Appuyez sur 0 à tout moment pour réentendre les options. Chez Xfinity, *63 active le renvoi sélectif et *83 le désactive.
Ce qui change lorsque le fixe est renvoyé
- La messagerie change : AT&T indique que les appels destinés à la messagerie du fixe vont au numéro de renvoi, puis à sa messagerie si personne ne répond. Adaptez l’accueil du portable aux appels professionnels.
- Frais : AT&T prévient que des frais locaux et longue distance supplémentaires peuvent s’appliquer. Vérifiez avant de renvoyer vers un autre indicatif.
- SMS : La plupart des fixes ne reçoivent pas du tout de SMS : il n’y a rien à transférer. Si les clients écrivent à ce numéro, les messages n’arrivent nulle part.
- Identification de l’appelant : L’affichage sur le portable dépend des opérateurs. Faites un essai depuis un téléphone connu.
Testez le renvoi
- Appelez le fixe depuis un portable différent du destinataire.
- Le portable destinataire doit sonner. Le fixe peut sonner brièvement, sans permettre de répondre.
- Laissez une fois l’appel sans réponse pour entendre la messagerie et adaptez son accueil.
- Au retour, composez *73 ou le code de désactivation de votre fournisseur, puis testez de nouveau.
Renvoi ou portage du numéro
Le renvoi est une bonne transition. Vous payez toujours le fixe et le numéro y reste. Si vous répondez désormais surtout sur portable, la solution durable est souvent de porter le numéro vers un service mobile ou Internet : le numéro lui-même vous suit. Notre guide pour porter un numéro professionnel présente les documents et délais, et celui pour obtenir un numéro professionnel compare les options.
L’approche de Chargezen
Chargezen ne renvoie pas les appels et ne vend ni lignes téléphoniques, ni téléphones de bureau, ni renvoi. Il aborde autrement le besoin habituellement couvert par cette fonction. Concierge répond aux appels et SMS de votre numéro professionnel jour et nuit : nouveau numéro américain fourni par Chargezen ou numéro connu de vos clients, porté chez Chargezen. Il reconnaît l’appelant, consulte ses commandes et traite sa demande pendant l’appel.
Pour un numéro fixe, cela signifie le porter chez Chargezen. Vous conservez le numéro connu des clients, qui reçoit aussi les SMS une fois l’enregistrement nécessaire effectué.
Lorsqu’une personne doit prendre le relais, Concierge alerte l’équipe dans Finn et le navigateur, puis envoie un e-mail ou SMS aux collègues choisis. Un collègue écoute, appuie sur Rejoindre l’appel et Concierge annonce sa présence : personne ne recommence l’explication. Depuis Finn sur iPhone ou Mac, il peut aussi transférer à un autre collègue. L’appel, sa transcription et tous les SMS et e-mails du client restent dans une conversation. Voir le passage de relais humain et le fonctionnement de la participation et du transfert.
Les limites sont claires : Chargezen ne propose ni renvoi, ni sonnerie simultanée, ni groupes de sonnerie, ni menu, ni routage selon les horaires. Les numéros sont uniquement américains (+1). Pour faire sonner plusieurs téléphones selon un planning, utilisez un système VoIP. Nos comparatifs avec Google Voice, Grasshopper et RingCentral expliquent où chacun convient.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, sans frais par utilisateur. Consultez les tarifs.
Termes associés : portabilité du numéro, VoIP et réceptionniste IA. Guides associés : renvoyer les appels, désactiver le renvoi et porter un numéro. Voir aussi les transferts accompagnés.
Questions fréquentes
Puis-je renvoyer mon fixe depuis mon portable ?
Généralement pas par code, car il se compose depuis le fixe. Certains fournisseurs comme Xfinity permettent de gérer le renvoi dans leurs réglages de téléphonie en ligne.
Pourquoi *72 n’a-t-il pas fonctionné sur mon fixe ?
Chez AT&T, la cause la plus courante est l’absence de réponse à l’appel de confirmation sur le portable. Autres raisons : fonction absente du forfait, mauvais format de numéro ou codes différents pour votre service. Voir renvoi qui ne fonctionne pas.
Le fixe sonnera-t-il encore ?
AT&T indique qu’une brève sonnerie est possible, mais que vous ne pouvez pas répondre sur le fixe pendant le renvoi.
Comment savoir si le renvoi est actif ?
Appelez le fixe depuis un autre téléphone. Si le destinataire sonne, le renvoi est actif. Un appel d’essai est la seule vérification montrant ce que vivent réellement les appelants.
Sources : AT&T : renvoyer les appels du fixe, AT&T : renvoi Wireless Home Phone, guide rapide des fonctions Xfinity Voice. Toutes consultées le 19 octobre 2026.
