Le renvoi d’appel conditionnel envoie un appel vers un autre numéro uniquement dans une situation précise : vous êtes déjà en ligne, vous ne répondez pas ou votre téléphone est éteint ou hors réseau. Le reste du temps, votre téléphone sonne normalement.
Pour une entreprise, c’est généralement le réglage qu’il vous faut. Vous avez la première occasion de répondre à chaque appel, et ceux que vous ne pouvez pas prendre sont dirigés vers un collègue, une ligne de bureau ou un service, plutôt que vers une messagerie vocale que personne ne consulte. Ce guide présente les trois conditions, les codes publiés par les opérateurs, la configuration sur iPhone et Android, la modification du délai de sonnerie et les causes habituelles de dysfonctionnement.
Les trois conditions
| Condition | Quand l’appel est renvoyé | Utilité |
|---|---|---|
| Occupé | Vous êtes déjà en communication (T-Mobile indique que cela peut aussi se déclencher pendant que vous composez un numéro) | Un deuxième appelant joint une personne plutôt que la messagerie vocale |
| Sans réponse | Votre téléphone sonne pendant un délai défini et personne ne répond | Une solution de secours pour chaque appel manqué |
| Injoignable | Votre téléphone est éteint, en mode avion ou hors réseau | Vols, zones sans couverture, batterie déchargée |
Codes des opérateurs pour le renvoi conditionnel
Ils proviennent directement de la page de chaque opérateur. Composez-les sur le clavier de votre téléphone comme pour un appel normal.
| Verizon | T-Mobile | |
|---|---|---|
| Sans réponse : activer | *71 + numéro à 10 chiffres | **61*1 + numéro + # |
| Sans réponse : désactiver | *73 | ##61# |
| Occupé : activer | Non indiqué | **67*1 + numéro + # |
| Occupé : désactiver | Non indiqué | ##67# |
| Injoignable : activer | Non indiqué | **62*1 + numéro + # |
| Injoignable : désactiver | Non indiqué | ##62# |
| Délai de sonnerie | Non indiqué | **61*1 + numéro + ** + secondes + # |
| Tout réinitialiser | *73 | ##004# |
Configurer le renvoi sur votre téléphone
- Samsung Galaxy : Application Téléphone > Plus d’options > Paramètres > Services supplémentaires > Transfert d’appel. Choisissez Transférer si occupé, Transférer si pas de réponse ou Transférer si injoignable, saisissez le numéro et appuyez sur Activer. Vous pouvez activer chaque option séparément.
- Google Pixel : Application Téléphone > Paramètres > Comptes téléphoniques > votre SIM > Transfert d’appel, puis choisissez la condition. Si vous utilisez Take a Message, consultez le conflit décrit plus bas.
- iPhone : Le menu de l’iPhone ne propose que le renvoi systématique. Apple recommande de contacter votre opérateur pour le renvoi lorsque la ligne est occupée ou hors service ; utilisez donc les codes ci-dessus.
- Téléphone fixe : Avec le service de téléphonie résidentielle AT&T, un conseiller AT&T configure les renvois sur occupation et sans réponse, et *47 permet de modifier le nombre de sonneries. Consultez le guide sur le renvoi d’une ligne fixe vers un mobile.
- Google Fi : Fi propose Ne pas transférer, Faire sonner tous les numéros et Toujours transférer dans l’application Fi ; la page de Google ne mentionne pas d’option sans réponse.
Exemples de configuration pour une petite entreprise
- Dirigeant avec un relais : Renvoi sans réponse du mobile du dirigeant vers un associé ou un responsable administratif, avec un délai suffisant pour atteindre le téléphone. Renvoi sur occupation vers la même personne, afin qu’un deuxième appelant puisse joindre quelqu’un.
- Boutique avec un téléphone au comptoir : Renvoi si injoignable du téléphone du comptoir vers le mobile du dirigeant, pour que les appels aboutissent même si le téléphone est éteint ou si la boutique perd le signal.
- Travail sur le terrain avec une couverture irrégulière : Renvoi si injoignable vers une ligne de bureau ou un collègue, afin que les appels reçus lorsque vous êtes hors couverture atteignent quelqu’un au lieu de finir sur la messagerie vocale.
- Déplacements : Le renvoi si injoignable couvre les vols. À l’étranger, vérifiez d’abord les règles d’itinérance ; Verizon précise que vous ne pouvez pas configurer le renvoi pendant un voyage international, mais qu’un renvoi défini avant le départ devrait continuer à fonctionner.
Notez ce que vous avez configuré et vers quel numéro. Les règles conditionnelles sont invisibles sur la plupart des téléphones, et la prochaine personne qui devra les dépanner, peut-être vous dans six mois, aura besoin de le savoir.
Choisir un délai de sonnerie raisonnable
Trop court, et les appels sont renvoyés avant que vous puissiez atteindre le téléphone. Trop long, et les appelants raccrochent avant même que le téléphone de secours sonne. À titre indicatif, chaque sonnerie dure quelques secondes ; un délai de 20 secondes vous laisse donc plusieurs sonneries. Sur T-Mobile, vous pouvez régler de 5 à 30 secondes par code. Sur une ligne fixe AT&T, *47 suivi d’un code permet de définir entre 2 et 10 sonneries (par exemple, *47 puis 30 pour 5 sonneries).
Testez ensuite : appelez votre numéro depuis un autre téléphone, laissez sonner sans répondre et chronométrez le temps nécessaire pour atteindre le relais.
Ce qui empêche le renvoi conditionnel de fonctionner
- Votre propre messagerie vocale répond en premier : Si la messagerie répond avant la fin du délai sans réponse, l’appel n’est jamais renvoyé. Définissez un délai de renvoi plus court que celui de votre messagerie, ou demandez à votre opérateur lequel est prioritaire sur votre forfait.
- Take a Message sur Pixel : La page d’aide de Google indique que si le renvoi conditionnel de votre opérateur ne fonctionne pas avec Take a Message, vous devez désactiver Take a Message. Les appels auxquels cette fonction répond sont considérés comme pris par votre opérateur.
- Configuration hors réseau : Les codes et les menus communiquent avec le réseau ; configurez-les donc lorsque vous captez un signal. Apple donne la même consigne pour le renvoi sur iPhone.
- Renvoi systématique encore actif : Le renvoi inconditionnel est prioritaire. Désactivez-le (##21# sur T-Mobile, *73 sur Verizon ou le commutateur des réglages du téléphone) avant de compter sur les règles conditionnelles.
- Mauvais format de numéro : Les codes T-Mobile comprennent un 1 avant le numéro à 10 chiffres. Verizon demande les 10 chiffres, indicatif régional compris.
D’autres solutions figurent dans le renvoi d’appel ne fonctionne pas.
Les limites du renvoi conditionnel
Le renvoi conditionnel fonctionne par relais : un téléphone, puis le suivant. Il n’indique pas à la deuxième personne qui appelle ni pourquoi, ne peut pas répondre à deux appelants en même temps et, si le relais manque aussi l’appel, celui-ci finit sur une messagerie vocale. Cela convient à un foyer et souvent à un dirigeant seul. Dans une boutique dont les clients appellent au sujet de commandes, la personne qui décroche doit avoir la commande sous les yeux. Notre guide sur le moment où l’IA doit passer une conversation à une personne explique comment transmettre ce contexte.
Ce que propose Chargezen
Chargezen ne renvoie pas les appels et ne vend ni lignes téléphoniques, ni téléphones de bureau, ni renvoi. Il aborde autrement le besoin habituellement couvert par cette fonction. Concierge répond aux appels et SMS de votre numéro professionnel jour et nuit : nouveau numéro américain fourni par Chargezen ou numéro connu de vos clients, porté chez Chargezen. Il reconnaît l’appelant, consulte ses commandes et traite sa demande pendant l’appel.
Ainsi, au lieu d’une chaîne de téléphones qui sonnent tour à tour, chaque appel reçoit une réponse dès la première tentative, et la demande de l’appelant est traitée ou consignée dans la conversation.
Lorsqu’une personne doit prendre le relais, Concierge alerte l’équipe dans Finn et le navigateur, puis envoie un e-mail ou SMS aux collègues choisis. Un collègue écoute, appuie sur Rejoindre l’appel et Concierge annonce sa présence : personne ne recommence l’explication. Depuis Finn sur iPhone ou Mac, il peut aussi transférer à un autre collègue. L’appel, sa transcription et tous les SMS et e-mails du client restent dans une conversation. Voir le passage de relais humain et le fonctionnement de la participation et du transfert.
Les limites sont claires : Chargezen ne propose ni renvoi, ni sonnerie simultanée, ni groupes de sonnerie, ni menu, ni routage selon les horaires. Les numéros sont uniquement américains (+1). Pour faire sonner plusieurs téléphones selon un planning, utilisez un système VoIP. Nos comparatifs avec Google Voice, Grasshopper et RingCentral expliquent où chacun convient.
Voir le réceptionniste IA et les appels téléphoniques. Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et SMS sont facturés à l’usage, sans frais par utilisateur. Consultez les tarifs.
Termes associés : service de réponse téléphonique par IA, transfert accompagné et réceptionniste IA. Guides associés : comment renvoyer des appels, renvoi d’appel sur Android et réceptionniste IA, service de réponse et messagerie vocale : comparaison. Voir aussi les transferts accompagnés expliqués.
Questions fréquentes
Quelle différence entre renvoi d’appel conditionnel et inconditionnel ?
Le renvoi inconditionnel redirige tous les appels et votre téléphone ne sonne jamais. Le renvoi conditionnel laisse votre téléphone sonner et ne renvoie les appels que lorsque vous êtes occupé, ne répondez pas ou êtes injoignable.
Comment désactiver le renvoi d’appel conditionnel ?
Sur T-Mobile, ##004# réinitialise tous les renvois ; vous pouvez aussi utiliser ##61#, ##67# et ##62# pour chaque condition. Sur Verizon, composez *73. Sur Samsung, désactivez chaque type dans Services supplémentaires > Transfert d’appel.
Puis-je utiliser le renvoi conditionnel sur iPhone ?
Oui, avec les codes de votre opérateur. Le menu des réglages de l’iPhone propose uniquement le renvoi de tous les appels.
Le renvoi conditionnel coûte-t-il plus cher ?
La fonction elle-même n’entraîne généralement pas de supplément ; Verizon indique qu’elle n’a pas de frais mensuels sur la plupart des forfaits. Les appels renvoyés peuvent consommer des minutes comme n’importe quel appel.
Sources : Verizon : FAQ sur le renvoi d’appel, T-Mobile : libre-service et codes courts, Samsung : fonctions d’appel de votre téléphone Galaxy, AT&T : guide du Google Pixel 7 Pro, Aide Google Pixel : Take a Message, Apple : configurer le renvoi d’appel sur iPhone, AT&T : apprendre à renvoyer des appels (téléphone résidentiel), Aide Google Fi : renvoi d’appel et identification de l’appelant. Toutes les sources ont été vérifiées le 19 octobre 2026.
