El desvío condicional envía una llamada a otro número solo en una situación concreta: ya estás hablando, no contestas o tu teléfono está apagado o sin señal. El resto del tiempo suena normalmente.
Para un negocio suele ser lo que necesitas. Tienes la primera oportunidad de contestar y lo que no puedes atender pasa a un compañero, oficina o servicio en vez de a un buzón que nadie revisa. Esta guía explica las tres condiciones, los códigos publicados, la configuración en iPhone y Android, el tiempo de espera y los fallos habituales.
Las tres condiciones
| Condición | Cuándo desvía | Útil para |
|---|---|---|
| Ocupado | Estás en otra llamada; T-Mobile indica que también puede ocurrir mientras marcas una saliente | Que una segunda persona llegue a alguien y no al buzón |
| Sin respuesta | El teléfono suena un tiempo definido sin que nadie conteste | Respaldo para cada llamada perdida |
| No disponible | Teléfono apagado, en modo avión o sin cobertura | Vuelos, zonas sin señal o batería agotada |
Códigos de desvío condicional
Proceden directamente de la página de cada operador. Márcalos en el teclado como una llamada normal.
| Verizon | T-Mobile | |
|---|---|---|
| Sin respuesta: activar | *71 + número de 10 dígitos | **61*1 + número + # |
| Sin respuesta: desactivar | *73 | ##61# |
| Ocupado: activar | No indicado | **67*1 + número + # |
| Ocupado: desactivar | No indicado | ##67# |
| No disponible: activar | No indicado | **62*1 + número + # |
| No disponible: desactivar | No indicado | ##62# |
| Tiempo de espera | No indicado | **61*1 + número + ** + segundos + # |
| Restablecer todo | *73 | ##004# |
Configúralo en tu teléfono
- Samsung Galaxy: Teléfono > Más opciones > Ajustes > Servicios complementarios > Desvío de llamadas. Elige ocupado, sin respuesta o no disponible, introduce el número y toca Activar. Cada uno se activa por separado.
- Google Pixel: Teléfono > Configuración > Cuentas de llamadas > tu SIM > Desvío de llamadas; elige la condición. Si usas Take a Message, consulta el conflicto abajo.
- iPhone: El menú solo ofrece desviar siempre. Apple indica contactar al operador para ocupado o fuera de servicio: usa los códigos anteriores.
- Fijo: En AT&T, un agente configura el desvío ocupado o sin respuesta y *47 cambia los timbres. Consulta desviar un fijo a un móvil.
- Google Fi: Fi ofrece No desviar, Hacer sonar todos los números y Desviar siempre en su aplicación; Google no enumera una opción sin respuesta.
Ejemplos para pequeñas empresas
- Propietario con respaldo: Desvía sin respuesta del móvil del propietario a un socio o responsable de oficina, dejando tiempo para llegar al teléfono. Envía también las ocupadas a esa persona para atender al segundo que llame.
- Tienda con teléfono de mostrador: Desvía si no está disponible al móvil del propietario para recibir llamadas si el aparato está apagado o se pierde cobertura.
- Trabajo de campo con señal irregular: Desvía cuando no haya cobertura a la oficina o un compañero para que las llamadas lleguen a alguien en lugar de al buzón.
- Viajes: El desvío no disponible cubre vuelos. En el extranjero revisa primero el roaming: Verizon indica que no puedes configurarlo durante un viaje internacional, aunque lo activado antes debería seguir funcionando.
Anota qué configuraste y dónde. Las reglas condicionales son invisibles en la mayoría de los teléfonos y quien deba revisarlas, quizá tú dentro de seis meses, querrá saberlo.
Elige una espera razonable
Si es corta, desvía antes de llegar al teléfono; si es larga, quien llama cuelga antes de que suene el respaldo. Como orientación, cada timbre dura unos segundos, así que veinte segundos permiten varios. T-Mobile admite de 5 a 30 por código. En un fijo AT&T, *47 seguido de un código fija de 2 a 10 timbres; por ejemplo *47 y después 30 para cinco.
Después prueba: llama desde otro teléfono, deja sonar y mide cuánto tarda en llegar al respaldo.
Qué impide el desvío condicional
- Tu buzón contesta primero: Si responde antes del plazo, nunca se desvía. Acorta la espera respecto al buzón o pregunta al operador qué tiene prioridad en tu plan.
- Take a Message de Pixel: Google indica desactivarlo si el desvío condicional no funciona junto a esa función. Las llamadas que atiende cuentan como contestadas para el operador.
- Configurado sin señal: Códigos y menús hablan con la red: configura con cobertura. Apple indica lo mismo para iPhone.
- Desviar siempre sigue activo: El incondicional tiene prioridad. Desactívalo (##21# en T-Mobile, *73 en Verizon o el interruptor de ajustes) antes de depender de las reglas condicionales.
- Formato de número incorrecto: T-Mobile incluye 1 antes de los diez dígitos. Verizon requiere diez dígitos con código de área.
Más soluciones en desvío que no funciona.
Dónde se queda corto
Es un relevo: un teléfono y después otro. No explica a la segunda persona quién llama ni por qué, no atiende dos a la vez y, si el respaldo tampoco contesta, termina en un buzón. Sirve para hogares y a menudo propietarios solos. En una tienda con consultas de pedidos, quien contesta necesita el pedido delante. La guía cuándo la IA debe pasar una conversación a una persona explica cómo transmitir ese contexto.
Qué hace Chargezen
Chargezen no desvía llamadas ni vende líneas, teléfonos de escritorio o desvíos. Aborda de otra forma el problema que suele resolver el desvío. Concierge contesta llamadas y mensajes en tu número empresarial a cualquier hora: un número estadounidense nuevo de Chargezen o el que tus clientes ya conocen, portado a Chargezen. Reconoce a quien llama, consulta sus pedidos y gestiona la solicitud durante la llamada.
En vez de teléfonos que suenan por turnos, cada llamada se atiende al primer intento y la solicitud se resuelve o queda anotada en la conversación.
Cuando debe intervenir una persona, Concierge avisa a tu equipo en Finn y el navegador, y envía email o SMS a los compañeros que elijas. Un compañero escucha, toca Unirse a la llamada y Concierge anuncia su presencia para que nadie empiece de nuevo. Desde Finn en iPhone o Mac también puede transferir a otro compañero. La llamada, su transcripción y todos los mensajes y emails del cliente quedan en una conversación. Consulta relevo humano y cómo unirse y transferir llamadas.
Los límites son claros: Chargezen no tiene desvío, timbrado simultáneo, grupos, menús ni enrutamiento por horario, y solo ofrece números de Estados Unidos (+1). Si necesitas que suene una lista de teléfonos según un horario, un sistema VoIP lo hace; nuestras comparativas con Google Voice, Grasshopper y RingCentral explican dónde encaja cada uno.
Consulta recepción con IA y llamadas telefónicas. Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos o US$1990 al año. Las llamadas y mensajes se cobran según uso, sin cargos por usuario. Consulta los precios.
Términos relacionados: servicio de atención con IA, transferencia con presentación y recepción con IA. Guías relacionadas: cómo desviar llamadas, desvío en Android y recepción con IA, servicio de atención y buzón. Consulta también transferencias con presentación.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre desvío condicional e incondicional?
El incondicional envía todas las llamadas y tu teléfono nunca suena. El condicional permite que suene y solo desvía si estás ocupado, no contestas o no estás disponible.
¿Cómo desactivo el desvío condicional?
En T-Mobile, ##004# restablece todo, o usa ##61#, ##67# y ##62# para cada condición. En Verizon marca *73. En Samsung desactiva cada tipo en Servicios complementarios > Desvío de llamadas.
¿Puedo usarlo en iPhone?
Sí, mediante códigos del operador. El menú de iPhone solo ofrece desviar todas.
¿Cuesta más el desvío condicional?
Normalmente la función no. Verizon indica que no hay cuota mensual en la mayoría de los planes. Las llamadas pueden consumir minutos como cualquier otra.
Fuentes: Verizon: preguntas frecuentes de desvío, T-Mobile: autoservicio y códigos cortos, Samsung: funciones de llamadas en Galaxy, AT&T: guía de Pixel 7 Pro, Google Pixel: Take a Message, Apple: configurar el desvío en iPhone, AT&T: desviar llamadas de telefonía fija, Google Fi: desvío e identificador. Consultadas el 19 de octubre de 2026.
