Bedingte Rufweiterleitung sendet einen Anruf nur bei einem bestimmten Ereignis an eine andere Nummer: Du telefonierst bereits, hebst nicht ab oder dein Handy ist aus beziehungsweise ohne Empfang. Sonst klingelt dein Telefon normal.
Für Unternehmen ist das meist die gewünschte Einstellung. Du kannst zuerst selbst antworten. Was du nicht annehmen kannst, geht an Kollegen, Büro oder einen Dienst statt auf eine unkontrollierte Mailbox. Dieser Leitfaden erklärt die drei Bedingungen, veröffentlichte Anbietercodes, Einrichtung auf iPhone und Android, Klingelverzögerung und häufige Fehler.
Die drei Bedingungen
| Bedingung | Wann weitergeleitet wird | Geeignet für |
|---|---|---|
| Besetzt | Du telefonierst bereits; laut T-Mobile kann auch das Wählen eines ausgehenden Anrufs auslösen | Zweiter Anrufer erreicht einen Menschen statt der Mailbox |
| Nichtannahme | Das Telefon klingelt eine festgelegte Zeit ohne Antwort | Absicherung jedes verpassten Anrufs |
| Nichterreichbarkeit | Handy aus, Flugmodus oder kein Empfang | Flüge, Funklöcher, leerer Akku |
Anbietercodes für bedingte Weiterleitung
Diese stammen direkt von den Anbieterseiten. Wähle sie am Tastenfeld wie einen normalen Anruf.
| Verizon | T-Mobile | |
|---|---|---|
| Nichtannahme: ein | *71 + 10-stellige Nummer | **61*1 + Nummer + # |
| Nichtannahme: aus | *73 | ##61# |
| Besetzt: ein | Nicht aufgeführt | **67*1 + Nummer + # |
| Besetzt: aus | Nicht aufgeführt | ##67# |
| Nichterreichbarkeit: ein | Nicht aufgeführt | **62*1 + Nummer + # |
| Nichterreichbarkeit: aus | Nicht aufgeführt | ##62# |
| Klingelverzögerung | Nicht aufgeführt | **61*1 + Nummer + ** + Sekunden + # |
| Alles zurücksetzen | *73 | ##004# |
Auf dem Telefon einrichten
- Samsung Galaxy: Telefon-App > Weitere Optionen > Einstellungen > Zusatzdienste > Rufumleitung. Wähle Besetzt, Nichtannahme oder Nichterreichbarkeit, gib die Nummer ein und tippe auf Aktivieren. Jede Art lässt sich separat einschalten.
- Google Pixel: Telefon-App > Einstellungen > Anrufkonten > deine SIM > Rufweiterleitung. Wähle dann die Bedingung. Bei Take a Message beachte den Konflikt unten.
- iPhone: Das Menü bietet nur Immer weiterleiten. Apple verweist für Besetzt oder Nichterreichbarkeit an den Anbieter. Nutze die Codes oben.
- Festnetz: Bei AT&T richtet ein Mitarbeiter Besetzt- und Nichtannahme-Weiterleitung ein. *47 ändert die Klingelzahl. Siehe Festnetz aufs Handy weiterleiten.
- Google Fi: Fi bietet Nicht weiterleiten, Alle Nummern klingeln lassen und Immer weiterleiten in der App. Googles Seite nennt keine Option für Nichtannahme.
Einrichtungsbeispiele für kleine Unternehmen
- Inhaber mit Vertretung: Nicht angenommene Anrufe vom Handy an einen Partner oder Büroleiter weiterleiten, mit genug Zeit zum Erreichen des Handys. Besetzt-Anrufe gehen an dieselbe Person, damit auch zweite Anrufer jemanden erreichen.
- Laden mit Tresentelefon: Bei Nichterreichbarkeit vom Tresentelefon aufs Handy des Inhabers weiterleiten, damit Anrufe bei ausgeschaltetem Gerät oder Empfangsausfall ankommen.
- Außeneinsatz mit lückenhaftem Empfang: Bei Nichterreichbarkeit ans Büro oder einen Kollegen weiterleiten. So erreichen Anrufer bei fehlender Abdeckung jemanden statt der Mailbox.
- Reisen: Nichterreichbarkeitsweiterleitung deckt Flüge ab. Prüfe im Ausland zuerst Roamingregeln: Laut Verizon kannst du sie auf Auslandsreisen nicht einrichten. Vor der Abreise aktivierte Weiterleitung sollte aber weiter funktionieren.
Notiere, was du wo eingerichtet hast. Bedingte Regeln sind auf den meisten Telefonen unsichtbar. Wer später Fehler sucht, vielleicht du in sechs Monaten, wird die Angaben brauchen.
Eine sinnvolle Klingelverzögerung wählen
Ist sie zu kurz, wird weitergeleitet, bevor du das Telefon erreichst. Ist sie zu lang, legen Anrufer auf, bevor die Vertretung klingelt. Ein Klingelzeichen dauert grob einige Sekunden. Zwanzig Sekunden ergeben also mehrere Klingelzeichen. T-Mobile erlaubt per Code 5 bis 30 Sekunden. Bei AT&T-Festnetz setzt *47 mit anschließendem Code 2 bis 10 Klingelzeichen, etwa *47 und dann 30 für fünf.
Teste anschließend: Rufe von einem anderen Telefon an, lass es durchklingeln und miss die Zeit bis zur Vertretung.
Was bedingte Weiterleitung verhindert
- Die eigene Mailbox antwortet zuerst: Antwortet die Mailbox vor Ablauf der Verzögerung, wird nie weitergeleitet. Setze die Weiterleitungsverzögerung kürzer als die Wartezeit deiner Mailbox oder frage den Anbieter nach der Priorität in deinem Tarif.
- Pixel Take a Message: Laut Google sollst du Take a Message ausschalten, wenn bedingte Weiterleitung damit nicht funktioniert. Dort angenommene Anrufe gelten für den Anbieter als beantwortet.
- Ohne Empfang eingerichtet: Codes und Menüs kommunizieren mit dem Netz. Richte sie mit Empfang ein. Apple sagt das auch für das iPhone.
- Immer weiterleiten noch aktiv: Unbedingte Weiterleitung hat Vorrang. Schalte sie aus – ##21# bei T-Mobile, *73 bei Verizon oder der Einstellungsschalter –, bevor du dich auf bedingte Regeln verlässt.
- Falsches Nummernformat: T-Mobile-Codes enthalten die 1 vor der zehnstelligen Nummer. Verizon verlangt zehn Stellen einschließlich Vorwahl.
Weitere Lösungen unter Rufweiterleitung funktioniert nicht.
Wo bedingte Weiterleitung an Grenzen stößt
Sie ist eine Staffel: erst ein Telefon, dann das nächste. Die zweite Person erfährt weder wer anruft noch warum. Zwei Anrufer zugleich kann sie nicht beantworten. Verpasst auch die Vertretung den Anruf, landet er auf irgendeiner Mailbox. Das passt für Haushalte und oft Einzelinhaber. Bei Bestellfragen in einem Shop braucht die antwortende Person die Bestellung vor sich. Unser Leitfaden, wann KI ein Gespräch an Menschen übergeben sollte, erklärt die Kontextübergabe.
Was Chargezen stattdessen tut
Chargezen leitet keine Anrufe weiter und verkauft weder Telefonanschlüsse noch Tischtelefone oder Weiterleitung. Es löst das übliche Weiterleitungsproblem anders. Concierge beantwortet Anrufe und Nachrichten auf deiner Geschäftsnummer rund um die Uhr: auf einer neuen US-Nummer von Chargezen oder der Telefonnummer, die deine Kunden bereits kennen, zu Chargezen übertragen. Es erkennt den Anrufer, sucht seine Bestellungen und bearbeitet das Anliegen während des Gesprächs.
Statt einer nacheinander klingelnden Telefonkette wird jeder Anruf beim ersten Versuch angenommen und das Anliegen bearbeitet oder in der Unterhaltung festgehalten.
Soll ein Mensch übernehmen, benachrichtigt Concierge dein Team in Finn und im Browser sowie ausgewählte Teammitglieder per E-Mail oder SMS. Jemand hört mit, tippt auf Am Anruf teilnehmen und wird von Concierge angekündigt, damit niemand neu anfangen muss. In Finn auf iPhone oder Mac lässt sich der Anruf auch an ein weiteres Teammitglied übergeben. Anruf, Transkript und alle Nachrichten und E-Mails dieses Kunden bleiben in einer Unterhaltung. Siehe Übergabe an Menschen und Teilnahme und Weitergabe von Anrufen.
Die Grenzen sind klar: Chargezen bietet keine Rufweiterleitung, kein gleichzeitiges Klingeln, keine Rufgruppen, Telefonmenüs oder Geschäftszeiten-Routing und ausschließlich US-Nummern (+1). Soll nach Zeitplan eine Liste von Telefonen klingeln, übernimmt das eine VoIP-Telefonanlage. Unsere Vergleiche mit Google Voice, Grasshopper und RingCentral zeigen den jeweiligen Einsatzbereich.
Siehe KI-Empfang und Anrufe. Concierge Starter kostet US$20 monatlich mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 monatlich mit 199.000 Credits oder US$1.990 jährlich. Anrufe und Nachrichten werden nach Nutzung berechnet, ohne Nutzergebühren. Siehe Preise.
Verwandte Begriffe: KI-Telefonservice, begleitete Weiterleitung und KI-Empfang. Verwandte Leitfäden: Anrufe weiterleiten, Weiterleitung auf Android und KI-Empfang, Telefonservice und Mailbox im Vergleich. Außerdem: begleitete Weiterleitung erklärt.
Häufige Fragen
Was unterscheidet bedingte und unbedingte Weiterleitung?
Unbedingte Weiterleitung sendet jeden Anruf weiter. Dein Telefon klingelt nie. Bedingte Weiterleitung lässt es klingeln und greift nur bei Besetzt, Nichtannahme oder Nichterreichbarkeit.
Wie schalte ich bedingte Weiterleitung aus?
Bei T-Mobile setzt ##004# alle Weiterleitungen zurück. Alternativ nutze ##61#, ##67# und ##62# für einzelne Bedingungen. Bei Verizon wähle *73. Bei Samsung schalte jede Art unter Zusatzdienste > Rufumleitung aus.
Kann ich bedingte Weiterleitung auf dem iPhone nutzen?
Ja, über Anbietercodes. Das iPhone-Menü bietet nur die Weiterleitung aller Anrufe.
Kostet bedingte Weiterleitung mehr?
Die Funktion normalerweise nicht. Laut Verizon gibt es bei den meisten Tarifen keine Monatsgebühr. Weitergeleitete Anrufe können wie andere Anrufe Minuten verbrauchen.
Quellen: Verizon: FAQ zur Rufweiterleitung, T-Mobile: Selbstbedienung und Kurzcodes, Samsung: Anruffunktionen auf Galaxy, AT&T: Gerätehilfe für Pixel 7 Pro, Google Pixel: Take a Message, Apple: Rufweiterleitung auf dem iPhone einrichten, AT&T: Festnetzanrufe weiterleiten, Google Fi: Rufweiterleitung und Rufnummernanzeige. Alle am 19. Oktober 2026 geprüft.
