条件付き着信転送は、すでに通話中、電話に出られない、電源が切れている、電波が届かないなど、特定の状況でのみ別の番号に着信を転送します。それ以外のときは、通常どおり電話が鳴ります。
業務では、多くの場合、この設定が実際のニーズに合います。すべての着信にまず自分で応答でき、取れなかった電話は誰も確認しない留守番電話ではなく、同僚やオフィスの回線、サービスに回せます。このガイドでは、3つの条件、通信事業者が公開しているコード、iPhoneとAndroidでの設定、呼び出し時間の変更方法、動作を妨げやすい原因を説明します。
3つの条件
| 条件 | 転送されるタイミング | 適した用途 |
|---|---|---|
| 通話中 | 別の電話で通話しているとき（T-Mobileによると発信操作中にも作動することがあります） | 2人目の発信者を留守番電話ではなく人につなぐ |
| 無応答 | 設定した時間だけ電話が鳴っても誰も応答しないとき | 取り逃したすべての着信の予備対応 |
| 到達不可 | 電源が切れている、機内モード、または圏外のとき | 飛行機での移動、圏外、バッテリー切れ |
条件付き転送の通信事業者別コード
以下は各通信事業者のページに掲載されているコードです。通常の発信と同じように電話のキーパッドで入力して発信してください。
| Verizon | T-Mobile | |
|---|---|---|
| 無応答：有効 | *71 + 10桁の番号 | **61*1 + 番号 + # |
| 無応答：無効 | *73 | ##61# |
| 通話中：有効 | 記載なし | **67*1 + 番号 + # |
| 通話中：無効 | 記載なし | ##67# |
| 到達不可：有効 | 記載なし | **62*1 + 番号 + # |
| 到達不可：無効 | 記載なし | ##62# |
| 呼び出し時間 | 記載なし | **61*1 + 番号 + ** + 秒数 + # |
| すべてリセット | *73 | ##004# |
電話で設定する
- Samsung Galaxy：電話アプリ > その他のオプション > 設定 > 補足サービス > 着信転送を開きます。通話中、無応答、または到達不可の場合の転送を選び、番号を入力して有効化をタップします。それぞれ個別に有効にできます。
- Google Pixel：電話アプリ > 設定 > 通話アカウント > 使用するSIM > 着信転送を開き、条件を選びます。Take a Messageを使っている場合は、後述する競合を確認してください。
- iPhone：iPhoneのメニューには、常に転送する設定しかありません。Appleは通話中やサービス圏外での転送について通信事業者への問い合わせを案内しているため、上記のコードを使ってください。
- 固定電話：AT&Tの家庭向け電話サービスでは、通話中と無応答の転送をAT&Tの担当者が設定し、*47で呼び出し回数を変更します。固定電話から携帯電話への転送をご覧ください。
- Google Fi：Fiアプリでは、転送しない、すべての番号を鳴らす、常に転送する設定ができます。Googleのページには無応答時の選択肢は記載されていません。
小規模事業での設定例
- 予備の対応者がいる事業主：事業主の携帯電話から共同経営者やオフィスマネージャーに無応答時の着信を転送します。電話のある場所まで行けるだけの呼び出し時間を確保します。通話中の転送先も同じ人に設定すれば、2人目の発信者も誰かにつながります。
- カウンターに電話がある店舗：カウンターの電話が到達不可のときに事業主の携帯電話に転送すれば、電源が切れたり、店舗で電波が届かなくなったりしても着信が届きます。
- 電波が不安定な場所での現場作業：到達不可の着信をオフィスの回線や同僚に転送します。圏外の間にかかってきた電話も、留守番電話に回るのではなく、人につながります。
- 旅行や出張：到達不可時の転送は飛行機での移動中にも対応します。海外では、最初にローミングのルールを確認してください。Verizonは海外旅行中には転送を設定できないとしていますが、出発前に設定した転送は引き続き動作するはずだと案内しています。
どの設定をどの番号に適用したか、書き残しておきましょう。ほとんどの電話では条件付きルールが見えないため、次にトラブル対応する人、場合によっては半年後の自分が、その情報を必要とします。
適切な呼び出し時間を選ぶ
短すぎると、電話にたどり着く前に転送されます。長すぎると、予備の電話が鳴る前に発信者が切ってしまいます。目安として、1回の呼び出し音は数秒なので、20秒なら何回か鳴ります。T-Mobileではコードで5～30秒を設定できます。AT&Tの固定電話では、*47に続けてコードを入力すると2～10回に設定できます（例えば、*47の後に30を入力すると5回です）。
その後にテストしてください。別の電話から自分の番号にかけ、応答せずに鳴らし続け、予備の転送先につながるまでの時間を測ります。
条件付き転送が動かなくなる原因
- 自分の留守番電話が先に応答する：無応答のタイマーが切れる前に留守番電話が応答すると、着信は転送されません。転送の待ち時間を留守番電話の待ち時間より短くするか、利用中のプランではどちらが優先されるか通信事業者に確認してください。
- PixelのTake a Message：Googleのヘルプページでは、通信事業者の条件付き着信転送がTake a Messageと併用できない場合は、Take a Messageをオフにするよう案内しています。この機能が応答した着信は、通信事業者には応答済みとみなされます。
- 圏外で設定している：コードやメニューはネットワークと通信するため、電波が届く場所で設定してください。AppleもiPhoneの転送について同じ案内をしています。
- 常に転送する設定が有効のまま：無条件転送が優先されます。条件付きルールを使う前に、T-Mobileでは##21#、Verizonでは*73、または電話の設定スイッチで無効にしてください。
- 番号の形式が違う：T-Mobileのコードでは10桁の番号の前に1を付けます。Verizonでは市外局番を含む10桁を入力します。
その他の対処方法は、着信転送が機能しない場合をご覧ください。
条件付き転送の限界
条件付き転送は、1台の電話から次の電話へと順番につなぐ仕組みです。次の対応者には誰が何のためにかけたか伝わらず、2人の発信者に同時に応答することもできません。予備の対応者も電話を取れなければ、誰かの留守番電話につながります。家庭や、1人で事業を営む人には十分な場合が多いでしょう。ただし、注文についての問い合わせがある店舗では、応答する人がその注文を確認できる必要があります。AIから人に会話を引き継ぐタイミングのガイドでは、その背景情報を伝える方法を説明しています。
Chargezenの対応方法
Chargezenは電話を転送せず、電話回線、固定電話機、転送サービスも販売しません。転送で解決することが多い問題に、別の方法で対応します。Conciergeが会社の番号への電話とSMSに24時間応答します。Chargezenの新しい米国番号、または顧客が知る番号をChargezenへ移行して使えます。発信者を認識し、注文を確認し、通話中に依頼を処理します。
そのため、電話が順番に鳴るのではなく、すべての着信に最初から応答し、発信者の要望を処理するか、会話に記録します。
人への引き継ぎが必要になると、ConciergeはFinnアプリとブラウザーでチームに通知し、指定メンバーにメールやSMSを送ります。メンバーが会話を聞いて「通話に参加」をタップすると、Conciergeが参加を発信者に伝えるため、説明を最初からやり直す必要がありません。iPhoneやMacのFinnアプリから別のメンバーへ転送することもできます。通話、文字起こし、その顧客とのすべてのSMSとメールは一つの会話に残ります。人への引き継ぎと通話への参加・転送の仕組みをご覧ください。
制限も明確にします。Chargezenには電話転送、同時呼び出し、着信グループ、電話メニュー、営業時間別の振り分けはなく、米国（+1）の番号のみを提供します。スケジュールに沿って複数の電話を鳴らすなら、VoIP電話システムが対応します。Google Voice、Grasshopper、RingCentralとの比較で、それぞれの適性を説明しています。
AI電話受付と電話通話をご覧ください。Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット付きです。Proは月額US$199で199,000クレジット付き、または年額US$1,990です。電話とSMSは従量課金で、ユーザーごとの料金はありません。料金をご覧ください。
関連用語：AI電話応対サービス、ウォームトランスファー、AI電話受付。関連ガイド：着信を転送する方法、Androidでの着信転送、AI電話受付・電話代行・留守番電話の比較。ウォームトランスファーの解説もご覧ください。
よくある質問
条件付き着信転送と無条件着信転送の違いは何ですか？
無条件転送はすべての着信を別の番号に送り、自分の電話は鳴りません。条件付き転送では自分の電話が鳴り、通話中、無応答、到達不可の場合にのみ転送されます。
条件付き着信転送をオフにするには？
T-Mobileでは##004#ですべての転送をリセットするか、##61#、##67#、##62#を使って条件ごとに解除します。Verizonでは*73に発信します。Samsungでは、補足サービス > 着信転送から各種類をオフにしてください。
iPhoneで条件付き転送を使えますか？
はい。通信事業者のコードを使います。iPhoneの設定メニューには、すべての着信を転送する設定しかありません。
条件付き転送には追加料金がかかりますか？
通常、この機能自体にはかかりません。Verizonは、ほとんどのプランでこの機能の月額料金は不要としています。転送された通話は、通常の通話と同様に通話時間を消費することがあります。
出典：Verizon：着信転送のFAQ、T-Mobile：セルフサービスとショートコード、Samsung：Galaxyの通話機能、AT&T：Google Pixel 7 Pro端末ガイド、Google Pixelヘルプ：Take a Message、Apple：iPhoneで着信転送を設定する、AT&T：家庭用電話の着信転送方法、Google Fiヘルプ：着信転送と発信者番号通知。すべて2026年10月19日に確認。
