着信転送を有効にしたのに、電話がかかってくると自分の電話が鳴った。留守番電話につながった。あるいは、転送先の電話に何も届かなかった。設定上は有効なのに着信が転送されないため、この問題は厄介です。
ほぼすべてのケースは十数種類の原因に当てはまり、どれか分かれば、多くは1分ほどで直せます。まず簡単なテストを行い、その後にリストを順番に確認してください。各対処方法では、該当ページがある場合、メーカーや通信事業者の公式ページを出典として示しています。
まず2分間のテスト
- 別の電話から自分の番号にかけます。できれば別の通信事業者の電話を使ってください。転送先の電話から自分にかけてテストしないでください。
- 何が起きるかを記録します。自分の電話が鳴る、留守番電話が応答する、通話が失敗する、転送先の電話が鳴る、のどれでしょうか。
- 設定している転送の種類を確認します。常時、通話中、無応答、到達不可では、それぞれ失敗の仕方が異なります。
- 電話の機種、通信事業者、電話の設定とコードのどちらで設定したかを記録します。
自分の電話がまだ鳴る
- 条件付き転送だけが有効になっている：無応答時の転送では、先に自分の電話が鳴るのが正常です。自分の電話を経由せずに転送したい場合は、常に転送する設定を使ってください。
- 電波が届かない場所で設定した：Appleによると、iPhoneの転送は携帯電話網の電波が届く場所で設定しないと、着信が転送されません。電波が届く場所でスイッチをオフにし、再びオンにしてください。Verizonは、Verizonのモバイル通信圏外や海外旅行中には転送を設定できないとも案内しています。
- デュアルSIM端末で違う回線を選んだ：Appleの手順では、デュアルSIMのiPhoneで回線を選びます。顧客がかける回線を転送したか確認してください。
- コードが反映されていない：コードの設定は音やメッセージで確認できます。確認がなければ、もう一度発信してください。T-Mobileの形式には1が含まれ、**21*1に番号と#を続けます。
転送されず留守番電話につながる
- 無応答のタイマーより先に留守番電話が応答する：留守番電話が先に応答すると、転送されません。T-Mobileでは、**61*1、番号、**、秒数、#で待ち時間を短くします（5～30秒）。AT&Tの固定電話では、*47で呼び出し回数を設定します。
- PixelのTake a Message：Googleのヘルプページでは、通信事業者の条件付き転送がTake a Messageと併用できない場合、この機能をオフにするよう案内しています（電話アプリ > 設定 > Take a Message）。この機能が応答した着信は、通信事業者には応答済みとみなされます。
- 転送先の電話の留守番電話につながっている：転送先で応答がなければ、その番号の留守番電話につながります。AT&Tの家庭向け電話のページに記載されています。実際には転送できていても、失敗したように聞こえることがあります。
通話が失敗する、または何も起きない
- 許可されていない転送先：Verizonが転送できるのは、市外局番を含む10桁の、有効で音声通話に対応した米国番号だけです。国際番号には転送できません。
- 転送先でも別の転送が設定されている：転送が連鎖すると、失敗したりループしたりすることがあります。鳴らしたい電話へ直接転送してください。
- プランに機能が含まれていない：Xfinityは、Voice Unlimited Saverには着信転送が含まれないとしています。Verizonは、ほとんどのプランでこの機能は無料ですが、一部の古いプランでは料金がかかると案内しています。利用中の回線で転送が有効か、通信事業者に確認してください。
- 通信事業者が管理している：メニューに項目がない場合、通信事業者が転送を管理している可能性があります。Googleによると、Google Fiでは電話の設定ではなく、Fiアプリまたはfi.google.comで設定する必要があります。
固定電話の転送を有効にできない
- 確認の電話に誰も応答しなかった：AT&Tの家庭向け電話システムは、*72に発信すると転送先に確認の電話をかけます。転送先が通話中か応答しない場合、転送は有効になりません。誰かに応答してもらうか、手順を繰り返してください。
- 番号の形式：AT&Tでは、長距離通話は1と10桁の番号、市外局番が必要なら10桁、市外局番が不要な市内通話は7桁を入力します。
- 機器によってコードが異なる：AT&T Wireless Home Phoneのボックスでは、*72ではなく、*21*、番号、#を使います。利用しているサービスを確認してください。
- 通話中と無応答の転送には担当者の設定が必要：AT&Tの家庭向け電話では、800.288.2020に電話して通話中と無応答の転送を設定してもらいます。コードはありません。
自分で設定していないのに転送が有効になっている
設定した覚えがないのに着信が届かなくなった場合は、今すぐ確認してください。Appleは、詐欺師が転送の有効化を求めるリンクを送ることがあると警告しており、そのためiPhoneはこうしたリンクをブロックします。ステータスバーの転送アイコンと転送メニューを確認し、通信事業者のコードでリセットしてください（T-Mobileは##004#、Verizonは*73）。その後、通信事業者のアカウントのPINを変更します。着信転送をオフにするガイドで、すべての方法を紹介しています。
通信事業者に伝える情報
- 自分の番号と転送先の番号。市外局番も含めます。
- 設定した種類（常時、通話中、無応答、到達不可）と、電話のメニューとコードのどちらで設定したか。
- 別の電話からのテストで起きたことと、試した時刻。
- 留守番電話や、PixelのTake a Messageなどの通話スクリーニング機能を使っているか。
- 回線の転送設定を読み上げてもらい、自分で設定していないものは解除するよう依頼してください。
トラブル解決のチェックリスト
| 症状 | 最も考えられる原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 電話が鳴るが転送されない | 圏外で設定した、またはコードの確認がなかった | 電波が届く場所でやり直し、確認を待つ |
| 留守番電話が応答する | 留守番電話またはTake a Messageがタイマーより先に応答する | 待ち時間を短くし、Take a Messageをオフにする |
| 想定と違う留守番電話が応答する | 転送先で着信に応答していない | 正常な動作なので、その応答メッセージを変更する |
| 固定電話でエラー音が鳴る | 確認の電話に応答していない、または形式が違う | 確認の電話に応答し、1と10桁の番号を使う |
| メニューがない | 通信事業者が転送を管理している | 通信事業者のコードやアプリを使う |
| 海外への転送が失敗する | 国際番号への転送が認められていない | 米国番号に転送する |
まだ解決しない場合は、通信事業者に電話し、回線の転送設定を読み上げてもらってください。担当者は、着信の行き先を実際に決めるネットワーク上の設定を確認できます。
Chargezenの対応方法
転送が何度も失敗するなら、何のために必要なのか考え直す価値があるかもしれません。多くの企業が転送するのは、鳴っている電話のそばに誰もいないからです。Chargezenは電話を転送せず、電話回線、固定電話機、転送サービスも販売しません。転送で解決することが多い問題に、別の方法で対応します。Conciergeが会社の番号への電話とSMSに24時間応答します。Chargezenの新しい米国番号、または顧客が知る番号をChargezenへ移行して使えます。発信者を認識し、注文を確認し、通話中に依頼を処理します。
人への引き継ぎが必要になると、ConciergeはFinnアプリとブラウザーでチームに通知し、指定メンバーにメールやSMSを送ります。メンバーが会話を聞いて「通話に参加」をタップすると、Conciergeが参加を発信者に伝えるため、説明を最初からやり直す必要がありません。iPhoneやMacのFinnアプリから別のメンバーへ転送することもできます。通話、文字起こし、その顧客とのすべてのSMSとメールは一つの会話に残ります。人への引き継ぎと通話への参加・転送の仕組みをご覧ください。
制限も明確にします。Chargezenには電話転送、同時呼び出し、着信グループ、電話メニュー、営業時間別の振り分けはなく、米国（+1）の番号のみを提供します。スケジュールに沿って複数の電話を鳴らすなら、VoIP電話システムが対応します。Google Voice、Grasshopper、RingCentralとの比較で、それぞれの適性を説明しています。
応答できない電話でどのくらい損失が出ているか知りたいですか？不在着信の損失計算ツールをお試しください。Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット付きです。Proは月額US$199で199,000クレジット付き、または年額US$1,990です。電話とSMSは従量課金で、ユーザーごとの料金はありません。料金をご覧ください。
関連用語：VoIP、AI電話応対サービス、番号ポータビリティ。関連ガイド：条件付き着信転送、iPhoneでの着信転送、着信転送をオフにする方法。ウォームトランスファーの解説もご覧ください。
よくある質問
iPhoneで転送が有効と表示されるのに、まだ着信音が鳴るのはなぜですか？
多くの場合、携帯電話の電波がない状態で有効にしたか、デュアルSIMのiPhoneで違う回線を選んでいます。電波が届く場所でオフにしてから再びオンにし、回線を確認してください。
無応答時の転送なのに留守番電話につながるのはなぜですか？
留守番電話、またはPixelのTake a Messageが、転送タイマーの終了前に応答しています。待ち時間を短くするか、スクリーニング機能をオフにしてください。
Wi-Fi通話は転送に影響しますか？
確認したAppleや通信事業者の転送ページには、そのような記載はありません。Wi-Fiで動作が変わる場合は、Wi-Fi通話をオフにしてテストし、通信事業者に報告してください。
転送が有効か確認するには？
転送アイコン（iPhoneはステータスバー、Androidは通知バー）と転送メニューを確認し、別の電話からテスト通話をしてください。
出典：Apple：iPhoneで着信転送を設定する、Samsung：Galaxyの通話機能、Google Pixelヘルプ：Take a Message、Google Fiヘルプ：着信転送と発信者番号通知、Verizon：着信転送のFAQ、T-Mobile：セルフサービスとショートコード、AT&T：家庭用電話の着信転送方法、AT&T：Wireless Home Phoneの着信転送、Xfinity Voice機能早見表。すべて2026年10月19日に確認。
