店舗の看板、何年分もの請求書、以前の事務所から使う回線など、多くの企業が今も固定電話を持っています。携帯電話に転送すれば、顧客全員に新番号を知らせずに、席を離れていてもその番号で応答できます。
米国の大半の固定回線では、対象回線から*72で有効、*73で無効にします。このガイドでは、AT&TとXfinityが家庭用電話向けに公開する手順、出ない場合だけの転送、特定の発信者だけの転送、留守番電話と請求への影響を説明します。
始める前に
- 回線の種類を確認する：従来の銅線、Xfinity Voiceなどのケーブル・光回線の家庭用電話、無線式家庭用電話ボックスでは転送方法が異なります。請求書やプロバイダーのアプリで確認できます。
- 携帯電話番号を用意する：市外局番も含めます。長距離番号では先頭に1が必要なシステムもあります。
- 携帯電話の近くに人を置く：AT&Tの家庭用電話は、確認のため転送先に電話します。誰も出ないと有効になりません。
- プランを確認する：転送を含まないプランもあります。たとえばXfinityは、Voice Unlimited Saverに転送は含まれないとしています。
AT&T家庭用電話の手順
AT&Tの市内家庭用電話向け「電話の転送方法」ページに基づきます。
- 1. コードをダイヤルする：固定電話の受話器を取り、*72（回転ダイヤル式のシステムでは72#）を入力して発信音を聞きます。
- 2. 携帯電話番号を入力する：長距離番号は1と10桁の番号、市外局番が必要な市内番号は10桁、不要な市内番号は7桁をダイヤルします。
- 3. システムの確認を待つ：確認音の後、システムが携帯電話を呼び出します。誰かが出ると転送が有効になります。
- 4. 失敗した場合：携帯電話が話中か無応答なら有効になりません。手順を繰り返してください。番号が無効ならエラーメッセージが流れます。
解除するには固定電話を取り、*73または73#をダイヤルします。転送中も固定電話から発信できます。着信時に短く鳴ることがありますが、転送を解除するまで固定電話では応答できません。
Xfinity Voiceのコード
Xfinity Voiceの機能クイックガイドは、*72で有効、*73で無効とし、すべての転送機能をxfinity.comのVoice設定でも管理できると説明しています。ほかに選択転送（*63で有効、*83で無効）と、オンラインのみで設定する高度な電話転送があります。いずれの転送機能もVoice Unlimited Saverには含まれません。
AT&T Wireless Home Phone
「固定電話」がAT&T Wireless Home Phoneボックスにつながっている場合は、コードが異なります。機器ガイドによると、受話器を取り、*21*、10桁の番号、#を入力し、確認音まで少なくとも3秒待ちます。解除は#21#を入力して確認音を待ちます。
出られない場合だけ転送する
まず固定電話を鳴らし、出られなかった電話を携帯電話で受けたい場合も多いでしょう。AT&T家庭用電話の無応答転送と話中転送は、コードではなく800.288.2020の担当者が設定します。有効になった後は、*47に続けて回数のコードを入力し、転送までの呼び出し回数を変えられます。
| 転送までの呼び出し回数 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| *47の後のコード | 12 | 18 | 24 | 30 | 36 | 42 | 48 | 54 | 60 |
他社では、オンラインの電話設定で無応答や話中の転送を探すか、サポートに問い合わせてください。機種をまたぐ仕組みは条件付き電話転送で説明しています。
特定の発信者だけ転送する
AT&Tの選択転送は、一覧にある最大6番号からの電話を別番号へ送り、他の電話は固定電話を鳴らします。管理は*63をダイヤルします。メニュー内では#で番号を追加、# 01 #で直前の発信者を追加、*で削除、1で一覧を確認します。0を押すといつでも選択肢を再度聞けます。Xfinityの選択転送は*63で有効、*83で無効にします。
固定電話を転送すると変わること
- 留守番電話が変わる：AT&Tによると、固定回線の留守番電話に届くはずの通話は転送先へ行き、そこで無応答ならその留守番電話に届きます。携帯電話の挨拶を業務の発信者に適したものにしてください。
- 料金：AT&Tは転送通話に市内・長距離の追加料金がかかる場合があるとしています。別の市外局番へ転送する前に確認してください。
- SMS：大半の固定電話はSMSを受け取れないため、転送するものがありません。顧客が固定番号へSMSを送ろうとしても、メッセージはどこにも届きません。
- 発信者表示：転送通話で携帯電話に何が表示されるかは通信会社によります。番号の分かる電話から試してください。
試して確認する
- 転送先ではない携帯電話から固定番号へかけます。
- 転送先の携帯電話が鳴るはずです。固定電話は短く鳴る場合がありますが、応答できないはずです。
- 一度出ずに、どの留守番電話が応答するか聞き、その挨拶を更新します。
- 戻ったら*73またはプロバイダーの解除コードを入力し、もう一度試します。
転送と番号移行の比較
転送は一時的な橋渡しに適しています。固定回線の料金は払い続け、番号もそこに残ります。今は主に携帯電話で応答しているなら、長期的には番号を携帯やインターネット電話へ移行し、番号自体を持ち歩く方がすっきりすることが多いでしょう。会社の電話番号を移行する方法では書類と日程を、会社の電話番号を取得する方法では選択肢を説明しています。
Chargezenのアプローチ
Chargezenは電話を転送せず、電話回線、固定電話機、転送サービスも販売しません。転送で解決することが多い問題に、別の方法で対応します。Conciergeが会社の番号への電話とSMSに24時間応答します。Chargezenの新しい米国番号、または顧客が知る番号をChargezenへ移行して使えます。発信者を認識し、注文を確認し、通話中に依頼を処理します。
固定電話番号の場合は、その番号をChargezenへ移行します。顧客が知る番号を維持し、SMS登録が済むと電話だけでなくSMSも受け取れるようになります。
人への引き継ぎが必要になると、ConciergeはFinnアプリとブラウザーでチームに通知し、指定メンバーにメールやSMSを送ります。メンバーが会話を聞いて「通話に参加」をタップすると、Conciergeが参加を発信者に伝えるため、説明を最初からやり直す必要がありません。iPhoneやMacのFinnアプリから別のメンバーへ転送することもできます。通話、文字起こし、その顧客とのすべてのSMSとメールは一つの会話に残ります。人への引き継ぎと通話への参加・転送の仕組みをご覧ください。
制限も明確にします。Chargezenには電話転送、同時呼び出し、着信グループ、電話メニュー、営業時間別の振り分けはなく、米国（+1）の番号のみを提供します。スケジュールに沿って複数の電話を鳴らすなら、VoIP電話システムが対応します。Google Voice、Grasshopper、RingCentralとの比較で、それぞれの適性を説明しています。
Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット付きです。Proは月額US$199で199,000クレジット付き、または年額US$1,990です。電話とSMSは利用量に応じて課金され、ユーザーごとの料金はありません。料金をご覧ください。
関連用語：番号ポータビリティ、VoIP、AI電話受付。関連ガイド：電話の転送方法、電話転送の解除方法、電話番号の移行方法。ウォーム転送の解説もご覧ください。
よくある質問
携帯電話から固定電話の転送を設定できますか？
通常、コードではできません。コードは固定電話から入力します。Xfinityなど、一部のプロバイダーはオンラインの電話設定で管理できます。
固定電話で*72が使えなかったのはなぜですか？
AT&Tで最も多い理由は、携帯電話への確認電話に誰も出なかったことです。ほかにはプランに機能がない、番号形式が違う、サービスのコードが異なるといった原因があります。電話転送が動作しない場合をご覧ください。
固定電話は引き続き鳴りますか？
AT&Tによると短く鳴ることがありますが、転送中は固定電話では応答できません。
転送が有効かどうすれば分かりますか？
別の電話から固定番号へかけてください。転送先が鳴れば有効です。試しに電話することが、発信者が実際に体験する動作を確認する唯一の方法です。
出典：AT&T：家庭用電話の転送方法、AT&T：Wireless Home Phoneの転送、Xfinity Voice機能クイックガイド。すべて2026年10月19日確認。
