Muitas empresas ainda têm linha fixa: o número na fachada, impresso em anos de faturas ou herdado do escritório antigo. Encaminhar ao celular mantém esse número funcionando longe da mesa, sem avisar um novo a cada cliente.
Na maioria das linhas fixas dos EUA, disque na própria linha: *72 para ativar e *73 para desativar. Este guia segue os passos residenciais AT&T e Xfinity, explica encaminhamento só quando não atende ou para pessoas específicas e efeitos no correio de voz e fatura.
Antes de começar
- Saiba seu tipo de linha: Cobre tradicional, telefonia residencial por cabo ou fibra como Xfinity Voice e aparelho fixo sem fio têm métodos diferentes. Veja a fatura ou app do provedor.
- Tenha o número celular: Inclua código de área. Alguns sistemas exigem 1 antes de números de longa distância.
- Deixe alguém perto do celular: A telefonia residencial AT&T liga ao destino para confirmar. Se ninguém atender, não ativa.
- Confira o plano: Alguns não incluem encaminhamento. A Xfinity diz que Voice Unlimited Saver não inclui.
Telefonia residencial AT&T: passos
Da página AT&T sobre encaminhar chamadas no serviço residencial local.
- 1. Disque o código: Tire o fone do gancho e disque *72 ou 72# em sistemas do tipo rotativo. Espere o tom de discagem.
- 2. Digite o celular: Para longa distância, disque 1 e os 10 dígitos. Para local com código de área, 10 dígitos. Para local sem código de área, 7.
- 3. Aguarde a confirmação: Após o tom, o sistema liga ao celular. Quando alguém atende, ativa.
- 4. Se falhar: Se estiver ocupado ou não atender, não ativa. Repita. Número inválido gera mensagem de erro.
Para desativar, tire o fone do gancho e disque *73 ou 73#. Ainda pode fazer chamadas na linha fixa enquanto encaminha. Ela pode tocar brevemente, mas você não consegue atender nela até desativar.
Xfinity Voice: códigos
O guia rápido Xfinity lista *72 para ativar e *73 para desativar e diz que todos os recursos podem ser gerenciados nos ajustes Voice do xfinity.com. Também lista encaminhamento seletivo (*63 ativa, *83 desativa) e encaminhamento avançado, só online. Nenhum está incluído no Voice Unlimited Saver.
AT&T Wireless Home Phone
Se sua linha fixa usa uma caixa AT&T Wireless Home Phone, os códigos mudam. Tire o fone do gancho, disque *21*, os 10 dígitos e #. Espere pelo menos três segundos pelo tom. Para desativar, disque #21# e espere o tom.
Encaminhar só quando não atende
Muitas vezes você quer a mesa tocando primeiro e o celular cobrindo o que perder. Na AT&T residencial, os recursos por não atendimento e linha ocupada são configurados por atendente em 800.288.2020, não por código. Depois de ativo, ajuste quantas vezes toca: disque *47 e o código correspondente.
| Toques antes de encaminhar | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Código após *47 | 12 | 18 | 24 | 30 | 36 | 42 | 48 | 54 | 60 |
Nos demais, procure não atendimento ou ocupado nos ajustes de voz online ou peça suporte. Veja encaminhamento condicional para outros aparelhos.
Encaminhar só certas pessoas
O seletivo AT&T encaminha até seis números de uma lista, e os demais continuam tocando na linha fixa. Disque *63 para gerenciar. No menu, # adiciona, # 01 # adiciona o último, * remove e 1 revisa a lista; 0 repete as opções. Na Xfinity, *63 ativa e *83 desativa.
O que muda ao encaminhar a linha fixa
- Correio de voz muda: A AT&T diz que chamadas destinadas ao correio de voz fixo vão ao destino e, sem resposta, ao correio de voz dele. Ajuste a saudação do celular para clientes.
- Cobranças: A AT&T avisa sobre possíveis tarifas locais e de longa distância adicionais. Confira antes de encaminhar entre códigos de área.
- Mensagens: A maioria das linhas fixas nem recebe SMS. Se clientes tentam escrever ao número fixo, as mensagens não chegam a lugar nenhum.
- Identificador: O que aparece no celular depende das operadoras. Teste a partir de um telefone conhecido.
Teste
- Ligue ao fixo de um celular que não seja o destino.
- O destino deve tocar. O fixo pode tocar brevemente, mas não deve permitir atender.
- Deixe uma chamada sem resposta para ouvir qual correio de voz atende e atualize a saudação.
- Ao voltar, disque *73 ou o código do provedor e teste de novo.
Encaminhar ou portar o número
Encaminhar é uma boa ponte. Você continua pagando a linha fixa e o número continua nela. Se atende principalmente no celular, a solução de longo prazo costuma ser portar para um serviço móvel ou internet, levando o próprio número. Veja documentos e prazos em como portar um número comercial e opções em como obter um número comercial.
O que o Chargezen faz
O Chargezen não encaminha chamadas nem vende linhas, telefones de mesa ou encaminhamento. Ele aborda de outra forma o problema que o encaminhamento costuma resolver. O Concierge atende chamadas e mensagens no número comercial o dia todo: um número novo dos EUA ou o conhecido pelos clientes, portado para o Chargezen. Reconhece quem liga, consulta pedidos e resolve a solicitação durante a chamada.
Para uma linha fixa, isso significa portar ao Chargezen. Você mantém o número conhecido e começa a receber mensagens além de chamadas depois do registro para mensagens.
Quando uma pessoa deve assumir, o Concierge alerta a equipe no Finn e navegador e envia e-mail ou mensagem aos colegas escolhidos. Um colega ouve, toca em Entrar na chamada e o Concierge anuncia sua presença, sem recomeçar. Pelo Finn no iPhone ou Mac, também pode transferir a outro colega. Chamada, transcrição e todas as mensagens e e-mails desse cliente ficam em uma conversa. Veja transferência para atendimento humano e como entrar e transferir chamadas.
Limites claros: o Chargezen não tem encaminhamento, toque simultâneo, grupos de toque, menu telefônico ou roteamento por horário, e oferece só números dos EUA (+1). Para tocar uma lista de telefones conforme horário, use um sistema VoIP; as comparações com Google Voice, Grasshopper e RingCentral explicam onde cada um se encaixa.
O Concierge Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos. Pro custa US$199/mês com 199.000 créditos ou US$1.990/ano. Chamadas e mensagens são cobradas por uso, sem tarifas por usuário. Veja preços.
Termos relacionados: portabilidade numérica, VoIP e recepcionista com IA. Guias relacionados: como encaminhar chamadas, como desativar e como portar um número. Veja também transferências assistidas.
Perguntas frequentes
Posso encaminhar o fixo pelo celular?
Geralmente não por código, que é discado no fixo. Alguns provedores, como Xfinity, permitem gerenciar nos ajustes de voz online.
Por que *72 não funcionou?
Na AT&T, geralmente ninguém atendeu à confirmação no celular. Outras causas: plano sem recurso, formato incorreto ou códigos diferentes no serviço. Veja encaminhamento não funciona.
O fixo ainda toca?
A AT&T diz que pode tocar brevemente, mas não é possível atender nele com encaminhamento ativo.
Como sei se está ativo?
Ligue ao fixo de outro telefone. Se o destino tocar, está ativo. Só uma ligação de teste mostra a experiência real de quem liga.
Fontes: AT&T: encaminhar chamadas residenciais, AT&T: encaminhamento Wireless Home Phone, Xfinity Voice: guia rápido. Todas consultadas em 19 de outubro de 2026.
