O encaminhamento condicional envia a outro número só quando algo específico acontece: você está em outra chamada, não atende ou o telefone está desligado ou sem sinal. No restante do tempo, toca normalmente.
Geralmente é o ajuste que o negócio precisa. Você tem a primeira chance, e o que não consegue atender vai a colega, escritório ou serviço em vez de um correio de voz esquecido. Veja as três condições, códigos oficiais, ajustes iPhone e Android, prazo de toque e falhas comuns.
As três condições
| Condição | Quando encaminha | Bom para |
|---|---|---|
| Ocupado | Em outra chamada; T-Mobile também pode disparar ao discar | Segundo cliente fala com uma pessoa em vez do correio de voz |
| Não atendido | Telefone toca pelo prazo definido sem resposta | Cobertura para cada chamada perdida |
| Indisponível | Desligado, modo avião ou sem sinal | Voos, áreas sem cobertura, bateria vazia |
Códigos de encaminhamento condicional
Vieram das páginas das próprias operadoras. Disque no teclado como uma chamada normal.
| Verizon | T-Mobile | |
|---|---|---|
| Não atendido: ativar | *71 + número de 10 dígitos | **61*1 + número + # |
| Não atendido: desativar | *73 | ##61# |
| Ocupado: ativar | Não listado | **67*1 + número + # |
| Ocupado: desativar | Não listado | ##67# |
| Indisponível: ativar | Não listado | **62*1 + número + # |
| Indisponível: desativar | Não listado | ##62# |
| Tempo de toque | Não listado | **61*1 + número + ** + segundos + # |
| Redefinir tudo | *73 | ##004# |
Configure no telefone
- Samsung Galaxy: Telefone > Mais opções > Configurações > Serviços complementares > Encaminhamento de chamadas. Escolha ocupado, não atendido ou indisponível, digite o número e toque em Ativar. Cada um é separado.
- Google Pixel: Telefone > Configurações > Contas de chamada > seu SIM > Encaminhamento de chamadas e escolha a condição. Se usa Take a Message, veja o conflito abaixo.
- iPhone: O menu só oferece sempre encaminhar. A Apple orienta consultar a operadora para ocupado ou sem serviço; use os códigos acima.
- Linha fixa: Na AT&T residencial, um atendente configura ocupado e não atendido, e *47 muda a quantidade de toques. Veja encaminhar uma linha fixa ao celular.
- Google Fi: O app Fi oferece Não encaminhar, Tocar todos os números e Sempre encaminhar. A página Google não lista não atendimento.
Exemplos para pequenas empresas
- Proprietário com cobertura: Encaminhe não atendidas do celular a sócio ou gerente, com prazo suficiente para alcançar o aparelho. Encaminhe ocupadas à mesma pessoa para o segundo cliente ter resposta.
- Loja com telefone no balcão: Encaminhe indisponíveis ao celular do proprietário, mantendo atendimento se o aparelho desligar ou a loja perder sinal.
- Trabalho externo com sinal irregular: Encaminhe indisponíveis ao escritório ou colega para chamadas sem cobertura chegarem a alguém, não ao correio de voz.
- Viagens: Indisponível cobre voos. No exterior, confira roaming: Verizon diz que não pode configurar durante viagem internacional, mas o configurado antes deve continuar funcionando.
Anote o que configurou e onde. Regras condicionais são invisíveis na maioria dos telefones, e quem resolver um problema depois, talvez você em seis meses, precisará saber.
Escolha um tempo de toque razoável
Curto demais encaminha antes de alcançar o aparelho. Longo demais faz a pessoa desligar antes da cobertura tocar. Cada toque leva alguns segundos; 20 segundos dão vários toques. T-Mobile permite de 5 a 30 por código. Em linha fixa AT&T, *47 e um código define de 2 a 10 toques: *47 e 30 dá 5.
Depois teste: ligue de outro telefone, deixe tocar e cronometre até chegar à cobertura.
O que impede o encaminhamento condicional
- Seu correio de voz atende antes: Se atender antes do prazo, nunca encaminha. Defina prazo menor que o do correio de voz ou pergunte à operadora qual prevalece no plano.
- Pixel Take a Message: O Google diz para desativar Take a Message se ele impedir o encaminhamento condicional. Chamadas que atende contam como atendidas para a operadora.
- Configuração sem sinal: Códigos e menus falam com a rede; configure com sinal. A Apple diz o mesmo para iPhone.
- Sempre encaminhar ainda ativo: O incondicional prevalece. Desative com ##21# na T-Mobile, *73 na Verizon ou ajustes do aparelho antes de depender das condições.
- Formato de número errado: T-Mobile inclui 1 antes dos 10 dígitos. Verizon pede 10 dígitos com código de área.
Mais soluções em encaminhamento não funciona.
Limitações do encaminhamento condicional
É uma passagem: um telefone, depois outro. Não informa à segunda pessoa quem liga ou por quê, não atende dois ao mesmo tempo e, se a cobertura também falhar, termina no correio de voz de alguém. Serve para casa e muitas vezes para quem trabalha sozinho. Em loja com dúvidas de pedidos, quem atende precisa ver o pedido. Veja quando a IA deve passar uma conversa a uma pessoa para levar esse contexto.
O que o Chargezen faz
O Chargezen não encaminha chamadas nem vende linhas, telefones de mesa ou encaminhamento. Ele aborda de outra forma o problema que o encaminhamento costuma resolver. O Concierge atende chamadas e mensagens no número comercial o dia todo: um número novo dos EUA ou o conhecido pelos clientes, portado para o Chargezen. Reconhece quem liga, consulta pedidos e resolve a solicitação durante a chamada.
Em vez de aparelhos tocando em sequência, toda chamada é atendida de primeira, e a solicitação é resolvida ou registrada na conversa.
Quando uma pessoa deve assumir, o Concierge alerta a equipe no Finn e navegador e envia e-mail ou mensagem aos colegas escolhidos. Um colega ouve, toca em Entrar na chamada e o Concierge anuncia sua presença, sem recomeçar. Pelo Finn no iPhone ou Mac, também pode transferir a outro colega. Chamada, transcrição e todas as mensagens e e-mails desse cliente ficam em uma conversa. Veja transferência para atendimento humano e como entrar e transferir chamadas.
Limites claros: o Chargezen não tem encaminhamento, toque simultâneo, grupos de toque, menu telefônico ou roteamento por horário, e oferece só números dos EUA (+1). Para tocar uma lista de telefones conforme horário, use um sistema VoIP; as comparações com Google Voice, Grasshopper e RingCentral explicam onde cada um se encaixa.
Veja recepcionista com IA e chamadas telefônicas. O Concierge Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos. Pro custa US$199/mês com 199.000 créditos ou US$1.990/ano. Chamadas e mensagens são cobradas por uso, sem tarifas por usuário. Veja preços.
Termos relacionados: serviço de atendimento com IA, transferência assistida e recepcionista com IA. Guias relacionados: como encaminhar chamadas, encaminhamento no Android e IA, serviço de atendimento ou correio de voz. Veja também transferência assistida.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre condicional e incondicional?
Incondicional envia toda chamada sem tocar. Condicional deixa tocar e envia só quando ocupado, não atende ou está indisponível.
Como desativar o condicional?
Na T-Mobile, ##004# redefine tudo; ##61#, ##67# e ##62# controlam cada condição. Na Verizon, *73. No Samsung, desative cada tipo em Serviços complementares > Encaminhamento de chamadas.
Posso usar no iPhone?
Sim, por códigos da operadora. O menu iPhone só oferece encaminhar todas.
Custa mais?
O recurso geralmente não: a Verizon diz que o recurso não tem mensalidade na maioria dos planos. Chamadas encaminhadas podem consumir minutos como qualquer outra.
Fontes: Verizon: perguntas sobre encaminhamento, T-Mobile: autosserviço e códigos curtos, Samsung: recursos de chamadas Galaxy, AT&T: guia Pixel 7 Pro, Google Pixel: Take a Message, Apple: encaminhamento no iPhone, AT&T: encaminhar chamadas residenciais, Google Fi: encaminhamento e identificação. Todas consultadas em 19 de outubro de 2026.
