O Android lida com encaminhamento melhor do que muita gente espera. Enquanto o iPhone só oferece encaminhar todas nos ajustes, o Samsung Galaxy permite escolher quatro tipos no app Telefone: sempre, ocupado, não atendido e indisponível.
A dificuldade é que Android não tem um único menu. Samsung, Google e operadora usam nomes diferentes, e algumas operadoras escondem a opção. Este guia traz os passos oficiais Samsung, o caminho Pixel, a exceção Google Fi, códigos para qualquer Android e como desativar tudo.
Samsung Galaxy: encaminhar chamadas
Passos da página Samsung US sobre recursos de chamadas do Galaxy, aplicáveis aos modelos atuais com app Telefone Samsung. A Samsung observa que a disponibilidade varia por operadora e modelo.
- 1. Abra os ajustes de Telefone: Abra Telefone, toque em Mais opções (três pontos verticais) e Configurações.
- 2. Encontre o encaminhamento: Toque em Serviços complementares e Encaminhamento de chamadas.
- 3. Escolha o tipo: Escolha Sempre encaminhar, Quando ocupado, Quando não atendido ou Quando indisponível.
- 4. Ative: Informe o destino e toque em Ativar.
Você pode configurar vários tipos, como ocupado para colega e não atendido para escritório. Sempre encaminhar prevalece sobre os outros enquanto ativo, pois seu aparelho nunca toca.
Google Pixel: encaminhar chamadas
O Google não publica um guia de encaminhamento no app Telefone, então este caminho segue o guia AT&T do Pixel 7 Pro. Nomes variam por versão Android e operadora.
- 1. Abra os ajustes de Telefone: Abra Telefone, menu e Configurações.
- 2. Escolha a linha: Toque em Contas de chamada e no SIM ou operadora.
- 3. Abra o encaminhamento: Toque em Encaminhamento de chamadas e escolha o tipo, como Sempre encaminhar.
- 4. Ative: Digite o número e toque em Ativar. Um ícone aparece na barra de notificações.
Se a opção não aparecer, a operadora pode controlar o recurso. Use os códigos abaixo ou contate-a.
Pixel: Take a Message pode interferir
Pixels recentes têm Take a Message, que atende chamadas perdidas ou recusadas no próprio aparelho e grava um recado. O Google orienta desativá-lo no app Telefone se o encaminhamento condicional da operadora não funcionar com ele (Menu > Configurações > Take a Message). Chamadas atendidas pelo recurso contam como atendidas para a operadora; por isso, o encaminhamento por não atendimento pode nunca disparar.
O Google Fi é diferente
No Google Fi, os ajustes do aparelho não controlam o encaminhamento. Configure no fi.google.com ou app Google Fi: aba Início, Configurações do telefone, Encaminhamento de chamadas. Há três opções: Não encaminhar, Tocar todos os números (seu telefone e destinos juntos) e Sempre encaminhar (um destino, sem tocar seu aparelho).
Códigos para qualquer Android
Disque no teclado do app Telefone e pressione ligar. Você recebe um tom ou mensagem de confirmação.
| O que deseja | Verizon | T-Mobile |
|---|---|---|
| Todas as chamadas | *72 + número de 10 dígitos | **21*1 + número + # |
| Não atendidas | *71 + número de 10 dígitos | **61*1 + número + # |
| Quando ocupado | Não listado | **67*1 + número + # |
| Quando indisponível | Não listado | **62*1 + número + # |
| Desativar | *73 | ##21#, ##61#, ##67#, ##62# ou ##004# para redefinir todos |
Escolha o tipo para o negócio
- Sempre encaminhar: Você está fora e outra pessoa deve atender tudo. Seu telefone não tocará.
- Quando não atendido: Você quer a primeira chance de atender, com cobertura depois. É o mais útil para equipe pequena. Dê tempo para chegar ao telefone; T-Mobile aceita de 5 a 30 segundos.
- Quando ocupado: Você passa muito tempo em chamadas e não quer enviar o segundo cliente ao correio de voz. A T-Mobile alerta que ocupado também pode disparar enquanto você disca.
- Quando indisponível: Aparelho desligado ou sem sinal, como num voo ou local de trabalho sem cobertura.
Teste antes de depender
- Procure o ícone na barra de notificações ou a mensagem de confirmação após o código.
- Ligue de outro telefone, idealmente outra operadora.
- Em sempre encaminhar, o Android não deve tocar, mas o destino deve.
- Por não atendimento, espere e cronometre até tocar no destino. Se seu correio de voz atender antes, reduza o prazo.
- Deixe uma chamada encaminhada sem resposta. Geralmente cai no correio de voz do destino; confira a saudação.
- Envie uma mensagem para si. Ela continua chegando ao Android, pois o encaminhamento só move chamadas.
Se algo não funcionar, o guia de problemas de encaminhamento explica causas de falta de sinal a Take a Message.
Como desativar no Android
- Samsung: Telefone > Mais opções > Configurações > Serviços complementares > Encaminhamento de chamadas; abra cada tipo e desative.
- Pixel: Telefone > Configurações > Contas de chamada > seu SIM > Encaminhamento de chamadas; abra cada tipo e toque em Desativar.
- Códigos: *73 na Verizon; ##004# redefine todos de uma vez na T-Mobile.
- Google Fi: escolha Não encaminhar no app Fi ou fi.google.com.
Ainda encaminha? Veja como desativar o encaminhamento.
O que o Chargezen faz
O Chargezen não encaminha chamadas nem vende linhas, telefones de mesa ou encaminhamento. Ele aborda de outra forma o problema que o encaminhamento costuma resolver. O Concierge atende chamadas e mensagens no número comercial o dia todo: um número novo dos EUA ou o conhecido pelos clientes, portado para o Chargezen. Reconhece quem liga, consulta pedidos e resolve a solicitação durante a chamada.
Quando uma pessoa deve assumir, o Concierge alerta a equipe no Finn e navegador e envia e-mail ou mensagem aos colegas escolhidos. Um colega ouve, toca em Entrar na chamada e o Concierge anuncia sua presença, sem recomeçar. Pelo Finn no iPhone ou Mac, também pode transferir a outro colega. Chamada, transcrição e todas as mensagens e e-mails desse cliente ficam em uma conversa. Veja transferência para atendimento humano e como entrar e transferir chamadas.
Colegas com Android podem entrar pelo navegador. O Finn está no iPhone e Mac.
Limites claros: o Chargezen não tem encaminhamento, toque simultâneo, grupos de toque, menu telefônico ou roteamento por horário, e oferece só números dos EUA (+1). Para tocar uma lista de telefones conforme horário, use um sistema VoIP; as comparações com Google Voice, Grasshopper e RingCentral explicam onde cada um se encaixa.
O Concierge Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos. Pro custa US$199/mês com 199.000 créditos ou US$1.990/ano. Chamadas e mensagens são cobradas por uso, sem tarifas por usuário. Veja preços.
Termos relacionados: serviço de atendimento com IA, VoIP e transferência assistida. Guias relacionados: como encaminhar chamadas, encaminhamento no iPhone e encaminhamento não funciona. Veja também como encaminhar mensagens, toque simultâneo no iPhone e Android e transferência assistida.
Perguntas frequentes
Onde fica no Samsung?
Telefone > Mais opções (três pontos) > Configurações > Serviços complementares > Encaminhamento de chamadas.
Por que está indisponível ou ausente no Android?
Geralmente a operadora controla (Google Fi sempre), não há sinal ou o perfil de trabalho restringe. Use códigos ou app da operadora.
Posso encaminhar só chamadas de certas pessoas?
Não no encaminhamento móvel padrão. Algumas linhas fixas oferecem encaminhamento seletivo e alguns apps VoIP têm regras por pessoa.
Posso encaminhar do Android para iPhone ou linha fixa?
Sim. Encaminha a um número, não tipo de aparelho; qualquer número que receba chamadas funciona. Operadoras impõem limites: Verizon exige número ativo dos EUA, de 10 dígitos, com voz, e não aceita internacionais. As chamadas podem consumir minutos mesmo indo para linha fixa.
Importa qual SIM encaminho no Dual SIM?
Sim. O ajuste é por linha. No Pixel, Contas de chamada lista cada SIM. Escolha o número dos clientes e teste de outro telefone.
Encaminhamento no Android envia mensagens?
Não. O encaminhamento da operadora só move chamadas.
Fontes: Samsung: recursos de chamadas do Galaxy, AT&T: guia Pixel 7 Pro, Google Pixel: Take a Message, Google Fi: encaminhamento e identificação, Verizon: perguntas sobre encaminhamento, T-Mobile: autosserviço e códigos curtos. Todas consultadas em 19 de outubro de 2026.
