O iPhone pode enviar todas as chamadas a outro número com uma opção nos Ajustes. É a forma mais rápida de direcionar ligações comerciais ao colega durante um voo ou levar chamadas do iPhone de trabalho ao aparelho que você carrega.
O ajuste tem duas limitações que levam muita gente a procurar ajuda: encaminha todas as chamadas, não só perdidas, e não aparece em algumas operadoras. Este guia cobre os passos Apple para iOS 27, Dual SIM, encaminhamento só de ocupadas ou não atendidas pela operadora e como desativar.
Encaminhar chamadas no iPhone: passo a passo
Estes passos seguem o Manual do Usuário do iPhone para iOS 27. No iOS 18 ou posterior, Telefone fica em Ajustes > Apps. Em versões antigas, fica diretamente em Ajustes; os outros passos são iguais.
- 1. Abra Ajustes: Abra o app Ajustes no iPhone.
- 2. Abra os ajustes de Telefone: Toque em Apps e depois Telefone.
- 3. Ative: Toque em Encaminhar Ligações e ative.
- 4. Escolha a linha (só Dual SIM): Se houver duas linhas, escolha a que deseja encaminhar.
- 5. Informe o número: Toque em Encaminhar Para, digite o destino e toque em Voltar.
Com o recurso ativo, um ícone aparece na barra de status no topo. A Apple destaca uma condição: precisa haver sinal celular ao configurar, senão não encaminha. Se ativou no modo avião ou sem cobertura, alterne de novo quando houver sinal.
Teste antes de depender dele
- Ligue para o iPhone de outro aparelho, idealmente em outra operadora.
- O iPhone não deve tocar; o destino deve.
- Deixe uma chamada sem resposta para ver qual correio de voz atende. Geralmente será o do destino; confira a saudação.
- Envie uma mensagem para si. Continua chegando ao iPhone, pois o encaminhamento não move mensagens.
Por que a opção pode não aparecer
- A operadora usa códigos: O guia Apple cobre redes GSM e orienta usuários CDMA a procurar a operadora. Se não houver menu, use seus códigos (abaixo).
- Google Fi: O Google diz que o encaminhamento Fi deve ser configurado no fi.google.com ou app Google Fi, não pelos ajustes do iPhone ou Android.
- Aparelho de trabalho ou gerenciado: Um iPhone gerenciado pela empresa pode ter ajustes bloqueados pelo TI. Pergunte à equipe.
Encaminhar só chamadas perdidas ou ocupadas no iPhone
É o que a maioria dos proprietários quer: deixar o iPhone tocar e enviar só o que não atender. O menu não oferece isso. A Apple orienta procurar a operadora se ela oferece encaminhamento condicional quando ocupado ou sem serviço. As duas abaixo publicam códigos para discar normalmente no app Telefone.
| Operadora | Encaminhar não atendidas | Desativar |
|---|---|---|
| Verizon | *71 + número de 10 dígitos | *73 |
| T-Mobile | **61*1 + número + # | ##61# |
| T-Mobile (ocupado) | **67*1 + número + # | ##67# |
| T-Mobile (indisponível) | **62*1 + número + # | ##62# |
A T-Mobile também permite ajustar quanto toca antes de encaminhar: disque **61*1, o número, depois ** e os segundos, depois #. Aceita de 5 a 30 segundos. A FAQ Verizon não lista ajuste de tempo.
Como desativar no iPhone
- Vá a Ajustes > Apps > Telefone > Encaminhar Ligações.
- Desative Encaminhar Ligações. O ícone desaparece.
- Se ativou por código, desative por código: *73 na Verizon, ##21# ou ##61# na T-Mobile, ou ##004# para redefinir todos os encaminhamentos T-Mobile.
Se ainda vão a outro lugar, veja como desativar o encaminhamento e encaminhamento não funciona.
Usos comuns nas empresas
- Férias ou doença: Encaminhe o iPhone de trabalho ao colega que cobre você. Ative na noite anterior com sinal, teste e agende lembrete para desativar na volta.
- Troca de aparelho: Se vai mudar de aparelho e manter a linha antiga por um tempo, encaminhe ao novo para não perder chamadas. A longo prazo, é melhor mover o número: veja como portar um número.
- Telefone de loja ou escritório: Se a linha é um iPhone no balcão, encaminhar ao proprietário após fechar evita chamadas sem resposta. Encaminhar tudo impede o aparelho do balcão de tocar; desative pela manhã.
- Cobertura de chamadas perdidas: Para o iPhone tocar primeiro, use o código por não atendimento da operadora, não a opção nos Ajustes, como acima.
Qualquer que seja o motivo, o destino atende como ele mesmo. Oriente quem cobre sobre como cumprimentar clientes e confira se sua saudação de correio de voz é adequada.
Cuidado com golpes de encaminhamento
O guia Apple traz um alerta importante. O iPhone avisa e bloqueia links em mensagens, e-mails, sites ou apps que pedem ativação do encaminhamento, pois golpistas os usam para receber suas chamadas, inclusive de verificação. Ignore solicitações inesperadas. Configure por conta própria nos Ajustes ou com códigos oficiais da operadora.
Encaminhar a linha comercial ao iPhone é uma boa ideia?
Para quem trabalha sozinho, muitas vezes sim. É grátis, rápido e coloca a linha no bolso. As limitações aparecem ao crescer: toca em um iPhone, seu correio de voz pessoal pode atender e ninguém da equipe sabe da ligação. Se mistura trabalho e mensagens no celular, veja por que parar de escrever a clientes pelo celular pessoal para problemas e soluções.
O que o Chargezen faz
O Chargezen não encaminha chamadas nem vende linhas, telefones de mesa ou encaminhamento. Ele aborda de outra forma o problema que o encaminhamento costuma resolver. O Concierge atende chamadas e mensagens no número comercial o dia todo: um número novo dos EUA ou o conhecido pelos clientes, portado para o Chargezen. Reconhece quem liga, consulta pedidos e resolve a solicitação durante a chamada.
Quando uma pessoa deve assumir, o Concierge alerta a equipe no Finn e navegador e envia e-mail ou mensagem aos colegas escolhidos. Um colega ouve, toca em Entrar na chamada e o Concierge anuncia sua presença, sem recomeçar. Pelo Finn no iPhone ou Mac, também pode transferir a outro colega. Chamada, transcrição e todas as mensagens e e-mails desse cliente ficam em uma conversa. Veja transferência para atendimento humano e como entrar e transferir chamadas.
No iPhone, use o app Finn: veja a chamada ao vivo, ouça, entre com um toque e devolva ao Finn ao terminar, sem encaminhar nada ao número pessoal.
Limites claros: o Chargezen não tem encaminhamento, toque simultâneo, grupos de toque, menu telefônico ou roteamento por horário, e oferece só números dos EUA (+1). Para tocar uma lista de telefones conforme horário, use um sistema VoIP; as comparações com Google Voice, Grasshopper e RingCentral explicam onde cada um se encaixa.
O Concierge Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos. Pro custa US$199/mês com 199.000 créditos ou US$1.990/ano. Chamadas e mensagens são cobradas por uso, sem tarifas por usuário. Veja preços.
Termos relacionados: recepcionista com IA, transferência assistida e portabilidade numérica. Guias relacionados: como encaminhar chamadas, encaminhamento no Android e encaminhamento condicional. Veja também como encaminhar mensagens, toque simultâneo no iPhone e Android e transferência assistida.
Perguntas frequentes
Posso encaminhar no iPhone sem código?
Sim, todas as chamadas: Ajustes > Apps > Telefone > Encaminhar Ligações. Para só perdidas ou ocupadas, precisa de códigos ou suporte da operadora.
Encaminhamento do iPhone também envia mensagens?
Não. Só move chamadas. A FAQ Verizon confirma: mensagens ficam no aparelho original.
Posso encaminhar para número internacional?
Confira a operadora. A Verizon, por exemplo, diz que não permite destinos internacionais.
Funciona com iPhone desligado?
O encaminhamento de todas funciona, pois a rede cuida dele. Mas deve ser ativado com sinal. Para só encaminhar quando desligado ou fora de cobertura, use o código de indisponível T-Mobile ou consulte a operadora.
Fontes: Apple: configurar encaminhamento no iPhone, Google Fi: encaminhamento e identificação, Verizon: perguntas sobre encaminhamento, T-Mobile: autosserviço e códigos curtos. Todas consultadas em 19 de outubro de 2026.
