O encaminhamento instrui a rede a enviar chamadas de um número para outro. Alguém liga para a linha comercial e seu celular toca. É um dos recursos telefônicos mais antigos, está na maioria dos planos e leva cerca de um minuto para configurar quando você sabe onde fica.
A opção muda conforme aparelho, operadora e tipo de linha: celular, fixa ou internet. Este guia explica como funciona, os quatro tipos, onde ativar, códigos publicados pelas principais operadoras dos EUA e efeitos no correio de voz, cobrança e identificação. Cada passo e código vem do suporte oficial do fabricante ou operadora, com links e datas no final.
Como funciona o encaminhamento
O encaminhamento acontece na rede da operadora, não no aparelho. Ao receber uma chamada, a rede confere o ajuste e, se ativo, liga para o número escolhido. Por isso funciona com o celular desligado e exige sinal na configuração. A Apple é clara: o iPhone precisa estar no alcance da rede celular ao configurar, senão as chamadas não serão encaminhadas.
Como a rede cria um segundo trecho de chamada, o encaminhamento pode consumir seu plano. A Verizon cobra chamadas encaminhadas como as atendidas no telefone, mesmo para linhas fixas. A AT&T avisa que podem existir cobranças locais e de longa distância adicionais na telefonia residencial.
Os quatro tipos de encaminhamento
| Tipo | O que faz | Também chamado |
|---|---|---|
| Sempre encaminhar | Toda chamada vai direto ao outro número. Seu telefone não toca. | Encaminhamento incondicional, CFU |
| Quando ocupado | Encaminha apenas enquanto você está em outra chamada. | CFB |
| Quando não atende | Seu telefone toca primeiro; após um prazo, encaminha chamadas não atendidas. | Encaminhamento por não atendimento, CF NRY |
| Quando indisponível | Encaminha quando o telefone está desligado ou sem sinal. | CF NRC |
Alguns serviços fixos oferecem encaminhamento seletivo: só chamadas de números de uma lista. A telefonia residencial AT&T aceita até seis números assim, e Xfinity Voice lista como recurso separado.
Onde ativar
- iPhone: Ajustes > Apps > Telefone > Encaminhar Ligações; informe o número em Encaminhar Para. O iPhone só oferece encaminhamento de todas as chamadas; para ocupado ou não atendimento, a Apple orienta procurar a operadora. Veja encaminhamento no iPhone.
- Samsung Galaxy: Telefone > Mais opções (três pontos) > Configurações > Serviços complementares > Encaminhamento de chamadas. Oferece os quatro tipos. Veja encaminhamento no Android.
- Google Pixel: Telefone > menu > Configurações > Contas de chamada > seu SIM ou operadora > Encaminhamento de chamadas. No Google Fi, configure pelo app Fi ou fi.google.com, não nos ajustes do telefone.
- Códigos das operadoras: Disque um código curto e o número como se fizesse uma chamada. Funcionam na maioria dos aparelhos, mas variam por operadora (tabela abaixo).
- Linhas fixas: Geralmente *72 ativa e *73 desativa, discados da própria linha. Veja encaminhar uma linha fixa para celular.
- Telefonia pela internet: Provedores VoIP configuram no app ou site. Procure encaminhamento ou tratamento de chamadas nos ajustes da conta.
Códigos publicados pelas próprias operadoras
| Operadora e linha | Todas as chamadas | Não atendidas | Desativar |
|---|---|---|---|
| Verizon (celular) | *72 + número de 10 dígitos | *71 + número de 10 dígitos | *73 |
| T-Mobile (celular) | **21*1 + número + # | **61*1 + número + # | ##21# (todas), ##61# (não atendidas), ##004# redefine todos os encaminhamentos |
| AT&T residencial (fixa) | *72 ou 72# + número | Ligue para AT&T (800.288.2020) | *73 ou 73# |
| AT&T Wireless Home Phone | *21* + número de 10 dígitos + # | Não listado | #21# |
| Xfinity Voice (residencial) | *72 | Não listado (ajustes online) | *73 |
Dois detalhes confundem. Os códigos T-Mobile incluem o 1 antes do número de 10 dígitos. E o sistema residencial AT&T liga para o destino para confirmar: só ativa se alguém atender.
O que muda com o encaminhamento
- Correio de voz: Chamadas que iriam ao seu correio de voz vão para o destino e, se ninguém atender, ao correio de voz dele. A página residencial AT&T descreve isso. Grave no destino uma saudação adequada a clientes.
- Mensagens: O encaminhamento move só chamadas. A FAQ da Verizon diz que não encaminha SMS; mensagens ao número comercial continuam chegando ao aparelho original.
- Cobrança: Chamadas encaminhadas podem consumir minutos ou gerar longa distância, conforme o plano. Confira antes de escolher outro código de área.
- Destinos: A Verizon só encaminha para números ativos dos EUA que recebam voz, nunca internacionais. Espere limites semelhantes em outros serviços.
- Identificador: O que aparece no destino depende das operadoras. Teste com um telefone conhecido antes de depender disso.
Quando encaminhar faz sentido para o negócio
É útil quando uma pessoa cuida do telefone e só precisa fazê-lo tocar em outro lugar: loja que deve alcançar o celular do proprietário após fechar, linha fixa em desativação ou uma semana fora do escritório. É grátis ou quase e não exige serviço novo.
Fica limitado quando mais de uma pessoa deve atender ou a chamada precisa de contexto. Toca em um telefone. Quem atende vê o número, não o pedido. Se perder a chamada, ela pode ir a um correio de voz que nem é comercial. Veja os guias de compartilhar um número comercial com a equipe e custo das chamadas perdidas para uma loja virtual.
Checklist rápido de configuração
- Escolha o tipo: sempre, ocupado, não atendido ou indisponível.
- Anote o destino com código de área e o 1 inicial nos códigos T-Mobile.
- Garanta sinal no telefone ao configurar.
- Espere o tom, mensagem ou ícone de confirmação.
- Ligue de outro aparelho e confira onde toca.
- Confira a saudação do correio de voz no destino.
- Se for temporário, agende um lembrete para desativar o encaminhamento.
O que o Chargezen faz
O Chargezen não encaminha chamadas nem vende linhas, telefones de mesa ou encaminhamento. Ele aborda de outra forma o problema que o encaminhamento costuma resolver. O Concierge atende chamadas e mensagens no número comercial o dia todo: um número novo dos EUA ou o conhecido pelos clientes, portado para o Chargezen. Reconhece quem liga, consulta pedidos e resolve a solicitação durante a chamada.
Quando uma pessoa deve assumir, o Concierge alerta a equipe no Finn e navegador e envia e-mail ou mensagem aos colegas escolhidos. Um colega ouve, toca em Entrar na chamada e o Concierge anuncia sua presença, sem recomeçar. Pelo Finn no iPhone ou Mac, também pode transferir a outro colega. Chamada, transcrição e todas as mensagens e e-mails desse cliente ficam em uma conversa. Veja transferência para atendimento humano e como entrar e transferir chamadas.
Limites claros: o Chargezen não tem encaminhamento, toque simultâneo, grupos de toque, menu telefônico ou roteamento por horário, e oferece só números dos EUA (+1). Para tocar uma lista de telefones conforme horário, use um sistema VoIP; as comparações com Google Voice, Grasshopper e RingCentral explicam onde cada um se encaixa.
Veja chamadas telefônicas, número comercial e recepcionista com IA. O Concierge Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos. Pro custa US$199/mês com 199.000 créditos ou US$1.990/ano. Chamadas e mensagens são cobradas por uso, sem tarifas por usuário. Veja preços.
Termos relacionados: VoIP, portabilidade numérica e transferência assistida. Guias relacionados: encaminhamento no iPhone, encaminhamento condicional e encaminhamento não funciona. Veja também toque simultâneo no iPhone e Android, como encaminhar mensagens, como encaminhar recados de voz, número comercial que chega ao celular e transferências assistidas.
Perguntas frequentes
Encaminhar chamadas custa extra?
Geralmente não como recurso. A Verizon diz que não há mensalidade na maioria dos planos, embora alguns antigos cobrem. As chamadas podem consumir minutos ou gerar longa distância, conforme o plano.
Meu telefone toca com encaminhamento?
Não no encaminhamento de todas. A T-Mobile descreve o incondicional como impedindo chamadas ao seu número. Por não atendimento, o telefone toca antes de encaminhar.
Posso encaminhar a mais de um número?
O encaminhamento padrão envia a um número. Tocar vários telefones juntos é outro recurso, geralmente toque simultâneo, oferecido por alguns serviços. O Google Fi tem a opção de tocar todos os números.
Posso configurar por outro telefone?
Geralmente não. A Verizon diz que é preciso usar seu celular para gerenciar, e os códigos residenciais AT&T são discados da linha encaminhada.
Fontes: Apple: configurar encaminhamento no iPhone, Samsung: recursos de chamadas do Galaxy, AT&T: guia do Google Pixel 7 Pro, Google Fi: encaminhamento e identificação, Verizon: perguntas sobre encaminhamento, T-Mobile: autosserviço e códigos curtos, AT&T: encaminhar chamadas residenciais, AT&T: encaminhamento Wireless Home Phone, Xfinity Voice: guia rápido de recursos. Todas consultadas em 19 de outubro de 2026. Menus e códigos mudam; se forem diferentes, siga a página da operadora.
