電話転送は、ある番号への電話を別の番号へ送るよう電話網に指示する機能です。会社の回線にかかってきた電話で、代わりに携帯電話が鳴ります。最も古くからある電話機能の一つで、大半のプランに含まれ、設定場所が分かれば約1分で設定できます。
ただし、設定場所は電話機、通信会社、携帯回線・固定回線・インターネット電話のどれかによって異なります。このガイドでは仕組み、四つの転送方法、設定場所、米国の主要通信会社が公開するコード、留守番電話・請求・発信者表示への影響を説明します。手順とコードはすべてメーカーや通信会社の公式ヘルプに基づき、最後にリンクと確認日を記載しています。
電話転送の仕組み
転送は電話機ではなく通信会社のネットワーク上で行われます。番号に着信すると、ネットワークが転送設定を確認し、有効なら指定した番号に電話をかけます。そのため、電話機の電源が切れていても転送は続き、設定時には電話機がネットワークにつながる必要があります。Appleも、iPhoneの転送設定時は携帯電話網の圏内にいる必要があり、そうでなければ転送されないと明記しています。
ネットワークが転送先までの別の通話区間を作るため、転送した通話がプランの利用量に数えられる場合があります。たとえばVerizonは、固定回線への転送でも、電話機で応答した通話と同じように課金します。AT&Tの家庭用電話ページは、市内通話や長距離通話の追加料金がかかる場合があると案内しています。
四つの電話転送
| 種類 | 動作 | 別名 |
|---|---|---|
| 常時転送 | すべての電話を直接別番号へ送る。自分の電話は鳴らない | 無条件転送、CFU |
| 話中時転送 | 別の通話中にのみ転送する | CFB |
| 無応答時転送 | まず自分の電話が鳴り、一定時間出なければ転送する | 無応答転送、CF NRY |
| 圏外時転送 | 電源が切れているか圏外のときに転送する | CF NRC |
一部の固定電話サービスには、指定した一覧の番号からの電話だけを送る選択転送もあります。AT&Tの家庭用電話では最大6番号に対応し、Xfinity Voiceでは別機能として掲載されています。
有効にする場所
- iPhone：「設定」>「アプリ」>「電話」>「自動電話転送」で、「転送先」に番号を入力します。iPhoneの設定では常時転送のみを提供し、話中や無応答の転送は通信会社に問い合わせるようAppleが案内しています。詳しくはiPhoneの電話転送をご覧ください。
- Samsung Galaxy：電話アプリ>その他のオプション（三点）>設定>補足サービス>着信転送。四つの種類すべてを選べます。詳しくはAndroidの電話転送をご覧ください。
- Google Pixel：電話アプリ>メニュー>設定>通話アカウント>SIMまたは通信会社>着信転送。Google Fiの場合は、電話の設定ではなくFiアプリまたはfi.google.comで設定します。
- 通信会社のコード：電話をかけるときと同じように、短いコードと番号をダイヤルします。大半の電話で使えますが、コードは通信会社ごとに異なります。以下の表をご覧ください。
- 固定電話：通常は対象回線から*72で有効、*73で無効にします。固定電話を携帯電話へ転送する方法をご覧ください。
- インターネット電話サービス：VoIPプロバイダーはアプリやウェブの設定で転送を設定します。アカウント設定の「電話転送」や「着信処理」を探してください。
通信会社の公式ページに掲載されたコード
| 通信会社・回線 | すべて転送 | 無応答時に転送 | 解除 |
|---|---|---|---|
| Verizon（携帯） | *72 + 10桁の番号 | *71 + 10桁の番号 | *73 |
| T-Mobile（携帯） | **21*1 + 番号 + # | **61*1 + 番号 + # | ##21#（すべて）、##61#（無応答）、##004#ですべての転送をリセット |
| AT&T home phone（固定） | *72または72# + 番号 | AT&T（800.288.2020）に電話 | *73または73# |
| AT&T Wireless Home Phone | *21* + 10桁の番号 + # | 記載なし | #21# |
| Xfinity Voice（家庭用） | *72 | 記載なし（オンライン設定） | *73 |
間違えやすい点が二つあります。T-Mobileのコードには、10桁の番号の前に1が含まれます。また、AT&Tの家庭用電話は設定確認のため転送先に電話し、誰かがその電話に出た場合にのみ転送が有効になります。
転送で変わること
- 留守番電話：自分の留守番電話に届くはずの通話は転送先へ行き、そこで誰も出なければ転送先の留守番電話に届きます。AT&Tの家庭用電話ページもこの動作を説明しています。転送先には業務の発信者に適した挨拶を録音してください。
- SMS：電話転送が動かすのは通話だけです。VerizonのFAQもSMSは転送しないと説明しており、会社の番号へのSMSは元の電話に届き続けます。
- 請求：プランによって、転送通話が通話時間を消費したり、長距離料金がかかったりします。別の市外局番へ転送する前に確認してください。
- 転送先：Verizonは音声通話を受けられる有効な米国番号にのみ転送し、海外番号には転送しません。他社にも同様の制限があると考えてください。
- 発信者表示：転送先に何が表示されるかは、関係する通信会社によって異なります。利用前に、番号の分かる電話から試してください。
企業で転送が適する場面
1人が電話を管理し、別の場所で鳴らしたいだけなら転送が適しています。閉店後に店舗回線を経営者の携帯へ送る、廃止予定の固定回線を使う、1週間事務所を離れるといった場合です。無料かほぼ無料で、新しいサービスも不要です。
複数人が応答する必要がある場合や、顧客の情報が必要な場合は限界が出ます。転送先は1台の電話で、応答者に見えるのは番号だけで、注文内容ではありません。出られなければ、会社用とは限らない留守番電話に届きます。会社の番号をチームで共有する方法と顧客の電話を逃すことでオンラインストアが失う金額のガイドで詳しく説明しています。
設定の簡単なチェックリスト
- 常時、話中、無応答、圏外のどの転送にするか決めます。
- 市外局番を含む転送先番号を書き留めます。T-Mobileのコードでは先頭の1も必要です。
- 設定時に電話が圏内にあることを確認します。
- 確認音、メッセージ、ステータスアイコンを待ちます。
- 別の電話から自分の番号にかけ、意図した場所で鳴るか確認します。
- 転送先の留守番電話の挨拶を確認します。
- 一時的な転送なら、解除の予定をカレンダーに入れます。
Chargezenのアプローチ
Chargezenは電話を転送せず、電話回線、固定電話機、転送サービスも販売しません。転送で解決することが多い問題に、別の方法で対応します。Conciergeが会社の番号への電話とSMSに24時間応答します。Chargezenの新しい米国番号、または顧客が知る番号をChargezenへ移行して使えます。発信者を認識し、注文を確認し、通話中に依頼を処理します。
人への引き継ぎが必要になると、ConciergeはFinnアプリとブラウザーでチームに通知し、指定メンバーにメールやSMSを送ります。メンバーが会話を聞いて「通話に参加」をタップすると、Conciergeが参加を発信者に伝えるため、説明を最初からやり直す必要がありません。iPhoneやMacのFinnアプリから別のメンバーへ転送することもできます。通話、文字起こし、その顧客とのすべてのSMSとメールは一つの会話に残ります。人への引き継ぎと通話への参加・転送の仕組みをご覧ください。
制限も明確にします。Chargezenには電話転送、同時呼び出し、着信グループ、電話メニュー、営業時間別の振り分けはなく、米国（+1）の番号のみを提供します。スケジュールに沿って複数の電話を鳴らすなら、VoIP電話システムが対応します。Google Voice、Grasshopper、RingCentralとの比較で、それぞれの適性を説明しています。
電話通話、会社の電話番号、AI電話受付をご覧ください。Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット、Proは月額US$199で199,000クレジット、または年額US$1,990です。通話とSMSは従量制で、ユーザー単位の料金はありません。料金をご覧ください。
関連用語：VoIP、番号ポータビリティ、ウォーム転送。関連ガイド：iPhoneの電話転送、条件付き電話転送、電話転送が動作しない場合。iPhoneとAndroidの同時呼び出し、SMSの転送方法、留守番電話の転送方法、携帯電話につながる会社の番号、ウォーム転送の解説もご覧ください。
よくある質問
電話転送には追加料金がかかりますか？
機能自体には通常かかりません。Verizonは大半のプランで転送機能の月額料金はないと説明していますが、一部の旧プランにはあります。転送した通話自体は、プランに応じて通話時間を消費したり、長距離料金が加わったりする場合があります。
転送中、自分の電話は鳴りますか？
常時転送では鳴りません。T-Mobileは無条件転送を、自分の番号への着信を防ぐものと説明しています。無応答時転送では、まず自分の電話が鳴り、その後転送されます。
複数の番号へ転送できますか？
通信会社の通常の転送は1番号へ送ります。複数の電話を同時に鳴らすのは、通常「同時呼び出し」と呼ばれる別の機能で、一部の通信会社や電話サービスが提供しています。たとえばGoogle Fiには、すべての番号を鳴らす設定があります。
別の電話から転送を設定できますか？
通常はできません。Verizonは自分の携帯電話を使わなければ管理できないと説明しています。AT&Tの家庭用電話コードも、転送する回線からダイヤルします。
出典：Apple：iPhoneの電話転送設定、Samsung：Galaxyの通話機能、AT&T：Google Pixel 7 Proの機種ガイド、Google Fiヘルプ：電話転送と発信者表示、Verizon：電話転送FAQ、T-Mobile：セルフサービスとショートコード、AT&T：家庭用電話の転送方法、AT&T：Wireless Home Phoneの転送、Xfinity Voice機能のクイックガイド。すべて2026年10月19日確認。メニューとコードは変わるため、異なる場合は契約先のページを優先してください。
