El desvío indica a la red telefónica que envíe las llamadas de un número a otro. Alguien marca la línea de tu negocio y suena tu móvil. Es una de las funciones telefónicas más antiguas, viene incluida en la mayoría de los planes y se configura en un minuto cuando sabes dónde está el ajuste.
El ajuste está en lugares distintos según el teléfono, el operador y si la línea es móvil, fija o un servicio por internet. Esta guía explica su funcionamiento, los cuatro tipos, dónde activarlos, los códigos publicados por los principales operadores estadounidenses y qué cambia en el buzón, la facturación y el identificador. Cada paso y código procede de la ayuda oficial del fabricante u operador, enlazada y fechada al final.
Cómo funciona el desvío
Ocurre en la red del operador, no en tu teléfono. Cuando llega una llamada a tu número, la red comprueba el ajuste y, si está activado, la conecta con el número elegido. Por eso funciona con el teléfono apagado y necesitas cobertura para configurarlo. Apple lo dice claramente: debes estar dentro del alcance de la red móvil al configurar el desvío en iPhone o las llamadas no se desviarán.
Como la red establece un segundo tramo, una llamada desviada puede contar como uso de tu plan. Verizon, por ejemplo, la factura igual que una llamada que contestas en el móvil, aunque vaya a una línea fija. La página de telefonía fija de AT&T advierte de posibles cargos locales y de larga distancia.
Los cuatro tipos de desvío
| Tipo | Qué hace | También llamado |
|---|---|---|
| Desviar siempre | Todas las llamadas van directamente al otro número. Tu teléfono no suena. | Desvío incondicional, CFU |
| Desviar si está ocupado | Solo desvía cuando estás en otra llamada. | CFB |
| Desviar si no contestas | Tu teléfono suena primero; tras una espera se desvía lo que no atiendes. | Desvío sin respuesta, CF NRY |
| Desviar si no está disponible | Desvía cuando tu teléfono está apagado o sin cobertura. | CF NRC |
Algunos servicios fijos añaden desvío selectivo, que solo desvía llamadas de los números de una lista que mantienes. AT&T admite hasta seis números de esta forma y Xfinity Voice lo enumera como función independiente.
Dónde activarlo
- iPhone: Configuración > Apps > Teléfono > Desvío de llamadas; introduce el número en Desviar a. Los ajustes de iPhone solo ofrecen desviar siempre; para ocupado o sin respuesta, Apple indica que contactes al operador. Pasos completos: desvío en iPhone.
- Samsung Galaxy: Teléfono > Más opciones (tres puntos) > Ajustes > Servicios complementarios > Desvío de llamadas. Ofrece los cuatro tipos. Pasos completos: desvío en Android.
- Google Pixel: Teléfono > menú > Configuración > Cuentas de llamadas > tu SIM u operador > Desvío de llamadas. Con Google Fi se configura en la aplicación Fi o en fi.google.com, no en los ajustes del teléfono.
- Códigos del operador: Marca un código corto seguido del número como si llamaras. Funcionan en la mayoría de los teléfonos, pero varían por operador (tabla siguiente).
- Líneas fijas: Normalmente *72 para activar y *73 para desactivar, marcados desde la propia línea. Consulta desviar una línea fija a un móvil.
- Servicios telefónicos por internet: Los proveedores VoIP lo configuran en su aplicación o web. Busca «desvío de llamadas» o «gestión de llamadas» en la cuenta.
Códigos de las páginas oficiales de los operadores
| Operador y línea | Desviar todas | Desviar sin respuesta | Desactivar |
|---|---|---|---|
| Verizon (móvil) | *72 + número de 10 dígitos | *71 + número de 10 dígitos | *73 |
| T-Mobile (móvil) | **21*1 + número + # | **61*1 + número + # | ##21# (todas), ##61# (sin respuesta), ##004# restablece todos los desvíos |
| AT&T telefonía del hogar (fija) | *72 o 72# + número | Llama a AT&T (800.288.2020) | *73 o 73# |
| AT&T Wireless Home Phone | *21* + número de 10 dígitos + # | No indicado | #21# |
| Xfinity Voice (hogar) | *72 | No indicado (ajustes online) | *73 |
Dos detalles suelen confundir. Primero, los códigos de T-Mobile incluyen el 1 antes del número de diez dígitos. Segundo, AT&T telefonía del hogar llama al destino para confirmar la configuración y solo activa el desvío si alguien contesta.
Qué cambia con el desvío
- Buzón de voz: Las llamadas que habrían llegado a tu buzón van al destino; si nadie contesta, al buzón de ese número. AT&T lo describe así en su página de telefonía fija. Graba un saludo adecuado para clientes en el teléfono de destino.
- Mensajes: El desvío mueve solo llamadas. Las preguntas frecuentes de Verizon indican que no reenvía SMS, así que los mensajes a tu número empresarial siguen llegando al teléfono original.
- Facturación: Puede consumir minutos o generar cargos de larga distancia según tu plan. Consulta antes de desviar a otro código de área.
- Destinos: Verizon solo desvía a números estadounidenses activos que admiten voz, nunca internacionales. Espera límites similares en otros operadores.
- Identificador de llamadas: Lo que muestra el destino depende de los operadores implicados. Prueba con una llamada desde un teléfono conocido antes de depender del servicio.
Cuándo es la herramienta adecuada para un negocio
Encaja cuando una persona lleva el teléfono y solo necesita que suene en otro lugar: una tienda que quiere recibir en el móvil del propietario al cerrar, una línea fija que vas a retirar o una semana fuera de la oficina. Es gratis o casi gratis y no necesita otro servicio.
Empieza a quedarse corto cuando varias personas deben poder contestar o la llamada necesita contexto. Suena un solo teléfono; quien contesta ve un número, no el pedido del cliente. Si no atiende, llega a un buzón que quizá no sea el empresarial. Profundizamos en compartir un número con el equipo y cuánto cuestan las llamadas perdidas a una tienda online.
Lista rápida de configuración
- Elige el tipo: siempre, ocupado, sin respuesta o no disponible.
- Anota el destino con código de área y el 1 inicial para los códigos de T-Mobile.
- Comprueba que el teléfono tenga cobertura al configurarlo.
- Espera el tono, mensaje o icono de confirmación.
- Llama a tu número desde otro teléfono y comprueba que suene donde esperas.
- Revisa el saludo del buzón de destino.
- Pon un recordatorio para desactivar el desvío si es temporal.
Qué hace Chargezen
Chargezen no desvía llamadas ni vende líneas, teléfonos de escritorio o desvíos. Aborda de otra forma el problema que suele resolver el desvío. Concierge contesta llamadas y mensajes en tu número empresarial a cualquier hora: un número estadounidense nuevo de Chargezen o el que tus clientes ya conocen, portado a Chargezen. Reconoce a quien llama, consulta sus pedidos y gestiona la solicitud durante la llamada.
Cuando debe intervenir una persona, Concierge avisa a tu equipo en Finn y el navegador, y envía email o SMS a los compañeros que elijas. Un compañero escucha, toca Unirse a la llamada y Concierge anuncia su presencia para que nadie empiece de nuevo. Desde Finn en iPhone o Mac también puede transferir a otro compañero. La llamada, su transcripción y todos los mensajes y emails del cliente quedan en una conversación. Consulta relevo humano y cómo unirse y transferir llamadas.
Los límites son claros: Chargezen no tiene desvío, timbrado simultáneo, grupos, menús ni enrutamiento por horario, y solo ofrece números de Estados Unidos (+1). Si necesitas que suene una lista de teléfonos según un horario, un sistema VoIP lo hace; nuestras comparativas con Google Voice, Grasshopper y RingCentral explican dónde encaja cada uno.
Consulta llamadas telefónicas, número empresarial y recepción con IA. Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos o US$1990 al año. Las llamadas y mensajes se cobran según uso, sin cargos por usuario. Consulta los precios.
Términos relacionados: VoIP, portabilidad de números y transferencia con presentación. Guías relacionadas: desvío en iPhone, desvío condicional y desvío que no funciona. Consulta también timbrado simultáneo en iPhone y Android, cómo reenviar mensajes, cómo reenviar un mensaje de voz, un número empresarial que llega al móvil y transferencias con presentación.
Preguntas frecuentes
¿Desviar llamadas cuesta extra?
Normalmente no como función. Verizon indica que no hay cuota mensual en la mayoría de los planes, aunque algunos antiguos sí la tienen. Las llamadas desviadas pueden consumir minutos o añadir cargos de larga distancia según el plan.
¿Mi teléfono sonará al desviar llamadas?
No con desvío permanente. T-Mobile describe el desvío incondicional como una función que impide recibir llamadas en tu número. Sin respuesta, el teléfono suena primero y después se desvía.
¿Puedo desviar a varios números?
El desvío estándar del operador envía a un número. Hacer sonar varios a la vez es otra función, normalmente llamada timbrado simultáneo, que ofrecen ciertos operadores y servicios. Google Fi, por ejemplo, tiene una opción de hacer sonar todos los números.
¿Puedo configurarlo desde otro teléfono?
Normalmente no. Verizon indica que debes usar tu móvil para gestionar el desvío, y los códigos fijos de AT&T se marcan desde la línea que se desvía.
Fuentes: Apple: configurar el desvío en iPhone, Samsung: funciones de llamadas en Galaxy, AT&T: guía de Google Pixel 7 Pro, Google Fi: desvío e identificador, Verizon: preguntas frecuentes de desvío, T-Mobile: autoservicio y códigos cortos, AT&T: desviar llamadas de telefonía fija, AT&T: desvío de Wireless Home Phone, Guía rápida de Xfinity Voice. Consultadas el 19 de octubre de 2026. Menús y códigos cambian; si difieren, prevalece la página de tu operador.
