Muchos negocios conservan un fijo: el número del letrero, el impreso en años de facturas o el que venía con la oficina. Desviarlo al móvil permite mantenerlo operativo cuando estás lejos del escritorio sin comunicar un número nuevo a cada cliente.
En la mayoría de las líneas fijas estadounidenses se marca desde la propia línea: *72 para activar y *73 para desactivar. Esta guía explica los pasos publicados por AT&T y Xfinity, cómo desviar solo las llamadas sin respuesta o las de determinadas personas y qué ocurre con el buzón y la factura.
Antes de empezar
- Identifica tu tipo de línea: Una línea de cobre, telefonía por cable o fibra como Xfinity Voice y un equipo de telefonía fija inalámbrica usan métodos distintos. La factura o aplicación del proveedor indica cuál tienes.
- Ten listo el número móvil: Con código de área. Algunos sistemas requieren un 1 inicial para larga distancia.
- Que alguien esté junto al móvil: AT&T llama al destino para confirmar. Si nadie contesta, no se activa.
- Revisa tu plan: Algunos no incluyen desvío. Xfinity indica que Voice Unlimited Saver no lo incluye.
AT&T telefonía del hogar: pasos
Proceden de la página de AT&T sobre cómo desviar llamadas de su servicio local del hogar.
- 1. Marca el código: Descuelga el fijo y marca *72 (o 72# en sistemas de tipo rotatorio). Espera el tono de marcado.
- 2. Introduce el móvil: Para larga distancia, marca 1 y el número de diez dígitos. Para un número local que requiere código de área, marca los diez. Para uno local sin código de área, marca siete.
- 3. Espera la confirmación: Después de un tono, el sistema llama al móvil. Cuando alguien contesta, queda activado.
- 4. Si falla: Si el móvil está ocupado o no contesta, no se activa. Repite los pasos. Si el número no es válido, oirás un mensaje de error.
Para quitarlo, descuelga y marca *73 (o 73#). Mientras está activo, puedes seguir haciendo llamadas desde el fijo. Puede sonar brevemente al entrar una llamada, pero no podrás contestar allí hasta desactivarlo.
Xfinity Voice: códigos
La guía rápida de Xfinity Voice indica *72 para activar y *73 para desactivar, y permite gestionar todas las funciones de desvío en los ajustes de Voice en xfinity.com. Incluye dos más: desvío selectivo (*63 activa, *83 desactiva) y desvío avanzado, que se configura solo online. Voice Unlimited Saver no incluye ninguna función de desvío.
AT&T Wireless Home Phone
Si tu «fijo» está conectado a un equipo AT&T Wireless Home Phone, los códigos son distintos. Su guía indica: descuelga, marca *21*, el número de diez dígitos y #; espera al menos tres segundos al tono de confirmación. Para desactivar, marca #21# y espera el tono.
Desviar solo si no contestas
A menudo quieres que suene primero el escritorio y el móvil reciba lo que pierdes. En AT&T, un agente configura el desvío sin respuesta y con línea ocupada llamando al 800.288.2020; no se hace con código. Una vez activo, puedes cambiar cuántas veces suena: marca *47 y el código de cantidad de timbres.
| Timbres antes del desvío | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Código después de *47 | 12 | 18 | 24 | 30 | 36 | 42 | 48 | 54 | 60 |
En otros proveedores, busca desvío «sin respuesta» u «ocupado» en los ajustes de voz online o pregunta a soporte. Más sobre distintos teléfonos en desvío condicional.
Desviar solo determinadas llamadas
El desvío selectivo de AT&T envía las llamadas de hasta seis números de una lista a otro destino; el resto sigue sonando en el fijo. Marca *63 para gestionarlo. En el menú, # añade un número, # 01 # añade al último que llamó, * elimina y 1 revisa la lista; pulsa 0 cuando quieras para oír de nuevo las opciones. Xfinity usa *63 para activar y *83 para desactivar el selectivo.
Qué cambia al desviar el fijo
- Cambia el buzón: AT&T indica que las llamadas destinadas al buzón del fijo van al destino y, si no contesta, a su buzón. Cambia el saludo móvil por uno adecuado para clientes.
- Cargos: AT&T advierte de posibles cargos adicionales locales y de larga distancia. Consulta antes de desviar entre códigos de área.
- Mensajes: La mayoría de los fijos no recibe SMS, así que no hay nada que reenviar. Si los clientes escriben a ese número, sus mensajes no llegan a ningún lugar.
- Identificador: Lo que muestra el móvil depende de los operadores. Haz una llamada de prueba desde un teléfono conocido.
Pruébalo
- Llama al fijo desde un móvil distinto del destino.
- El móvil de destino debe sonar. El fijo puede sonar brevemente, pero no deberías poder contestar.
- Deja una llamada sin respuesta para escuchar qué buzón contesta y actualiza el saludo.
- Al volver, marca *73 o el código de desactivación de tu proveedor y prueba otra vez.
Desviar frente a trasladar el número
El desvío sirve como transición. Sigues pagando el fijo y el número permanece allí. Si ahora atiendes sobre todo en el móvil, la solución a largo plazo suele ser portar a un servicio móvil o por internet para llevarte el propio número. La guía cómo portar un número empresarial cubre documentos y plazos, y cómo conseguir un número empresarial compara opciones.
Qué hace Chargezen
Chargezen no desvía llamadas ni vende líneas, teléfonos de escritorio o desvíos. Aborda de otra forma el problema que suele resolver el desvío. Concierge contesta llamadas y mensajes en tu número empresarial a cualquier hora: un número estadounidense nuevo de Chargezen o el que tus clientes ya conocen, portado a Chargezen. Reconoce a quien llama, consulta sus pedidos y gestiona la solicitud durante la llamada.
Para un número fijo, eso significa portarlo a Chargezen. Conservas el que conocen tus clientes y empieza a recibir mensajes además de llamadas una vez registrado para mensajería.
Cuando debe intervenir una persona, Concierge avisa a tu equipo en Finn y el navegador, y envía email o SMS a los compañeros que elijas. Un compañero escucha, toca Unirse a la llamada y Concierge anuncia su presencia para que nadie empiece de nuevo. Desde Finn en iPhone o Mac también puede transferir a otro compañero. La llamada, su transcripción y todos los mensajes y emails del cliente quedan en una conversación. Consulta relevo humano y cómo unirse y transferir llamadas.
Los límites son claros: Chargezen no tiene desvío, timbrado simultáneo, grupos, menús ni enrutamiento por horario, y solo ofrece números de Estados Unidos (+1). Si necesitas que suene una lista de teléfonos según un horario, un sistema VoIP lo hace; nuestras comparativas con Google Voice, Grasshopper y RingCentral explican dónde encaja cada uno.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos o US$1990 al año. Las llamadas y mensajes se cobran según uso, sin cargos por usuario. Consulta los precios.
Términos relacionados: portabilidad de números, VoIP y recepción con IA. Guías relacionadas: cómo desviar llamadas, cómo desactivar el desvío y cómo portar un número. Consulta también transferencias con presentación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desviar el fijo desde mi móvil?
Normalmente no mediante código: se marca desde el fijo. Algunos proveedores, como Xfinity, permiten gestionarlo en los ajustes online de voz.
¿Por qué no funcionó *72?
En AT&T, lo más habitual es que nadie contestara la confirmación en el móvil. Otras causas: el plan no incluye la función, formato incorrecto del número o códigos distintos. Consulta desvío que no funciona.
¿El fijo seguirá sonando?
AT&T indica que puede sonar brevemente, pero no puedes contestar mientras el desvío esté activo.
¿Cómo sé si está activo?
Llama al fijo desde otro teléfono. Si suena el destino, está activo. Una llamada de prueba es la única comprobación que muestra lo que recibe realmente quien llama.
Fuentes: AT&T: desviar llamadas de telefonía fija, AT&T: desvío de Wireless Home Phone, Guía rápida de Xfinity Voice. Consultadas el 19 de octubre de 2026.
