Android gestiona el desvío mejor de lo que muchos esperan. Frente al iPhone, cuyos ajustes solo ofrecen desviar siempre, Samsung Galaxy permite elegir los cuatro tipos desde Teléfono: siempre, ocupado, sin respuesta y no disponible.
La dificultad es que Android no tiene un único menú. Samsung, Google y el operador usan nombres algo distintos y algunos operadores ocultan la opción. Esta guía incluye los pasos oficiales de Samsung, la ruta de Pixel, la excepción de Google Fi, códigos que funcionan en cualquier Android y cómo desactivar todo.
Samsung Galaxy: desviar llamadas
Estos pasos proceden de la página de Samsung Estados Unidos sobre funciones de llamadas en Galaxy, aplicable a los modelos actuales con la aplicación Teléfono de Samsung. La disponibilidad varía según operador y modelo.
- 1. Abre los ajustes de Teléfono: Abre Teléfono, toca Más opciones (tres puntos verticales) y Ajustes.
- 2. Busca el desvío: Toca Servicios complementarios y después Desvío de llamadas.
- 3. Elige el tipo: Selecciona Desviar siempre, Si está ocupado, Si no responde o Si no está disponible.
- 4. Actívalo: Introduce el destino y toca Activar.
Puedes configurar varios tipos a la vez: por ejemplo, llamadas ocupadas a un compañero y sin respuesta a la oficina. Desviar siempre anula los demás mientras está activo porque tu teléfono nunca suena.
Google Pixel: desviar llamadas
Google no publica una guía del desvío en Teléfono, así que esta ruta sigue la guía de AT&T para Pixel 7 Pro. Los nombres varían según la versión de Android y el operador.
- 1. Abre los ajustes de Teléfono: Abre Teléfono, toca el menú y Configuración.
- 2. Elige tu línea: Toca Cuentas de llamadas y después tu SIM u operador.
- 3. Abre el desvío: Toca Desvío de llamadas y elige el tipo, por ejemplo Desviar siempre.
- 4. Actívalo: Introduce el número y toca Activar. Aparece un icono en la barra de notificaciones.
Si falta Desvío de llamadas, quizá lo controle el operador. Usa los códigos siguientes o contacta con él.
En Pixel, Take a Message puede interferir
Los Pixel recientes tienen Take a Message, que atiende llamadas perdidas o rechazadas en el propio teléfono y graba un mensaje. Google indica que, si el desvío condicional del operador no funciona con esta función, debes desactivarla en Teléfono (Menú > Configuración > Take a Message). Las llamadas que atiende cuentan como contestadas para el operador: por eso puede no activarse nunca el desvío sin respuesta.
Google Fi es diferente
Con Google Fi, los ajustes del teléfono no controlan el desvío. Google exige configurarlo en fi.google.com o la aplicación Fi: abre Inicio, busca Ajustes del teléfono y selecciona Desvío de llamadas. Ofrece tres opciones: No desviar, Hacer sonar todos los números (tu teléfono y destinos suenan a la vez) y Desviar siempre (a un número, sin que suene el tuyo).
Códigos que funcionan en cualquier Android
Márcalos en el teclado de Teléfono y pulsa llamar. Recibirás un tono de confirmación o un mensaje en pantalla.
| Qué necesitas | Verizon | T-Mobile |
|---|---|---|
| Desviar todas | *72 + número de 10 dígitos | **21*1 + número + # |
| Desviar sin respuesta | *71 + número de 10 dígitos | **61*1 + número + # |
| Desviar si está ocupado | No indicado | **67*1 + número + # |
| Desviar si no está disponible | No indicado | **62*1 + número + # |
| Desactivar | *73 | ##21#, ##61#, ##67#, ##62# o ##004# para restablecer todo |
Elegir el tipo adecuado para tu negocio
- Desviar siempre: Estás fuera y otra persona debe contestar todo. Recuerda que tu teléfono no sonará.
- Desviar sin respuesta: Quieres tener la primera oportunidad con respaldo. Es el ajuste más útil para equipos pequeños. Deja tiempo para llegar al teléfono: T-Mobile permite de 5 a 30 segundos.
- Desviar si está ocupado: Hablas a menudo y no quieres mandar al buzón a quien llama después. T-Mobile advierte que también puede activarse mientras marcas una llamada saliente.
- Desviar si no está disponible: Tu teléfono está apagado o sin señal, por ejemplo en un vuelo o una obra sin cobertura.
Pruébalo antes de depender de él
- Busca el icono de desvío en la barra de notificaciones tras activarlo o la confirmación después de marcar un código.
- Llama a tu número desde otro teléfono, preferiblemente de otro operador.
- Con desvío permanente, tu Android no debería sonar y el destino sí.
- Sin respuesta, deja que suene y mide cuánto tarda en llegar al destino. Si tu buzón contesta primero, reduce la espera.
- Deja una llamada desviada sin respuesta. Suele llegar al buzón del destino: revisa el saludo.
- Envíate un SMS. Sigue llegando a Android porque el desvío no mueve mensajes.
Si algo no ocurre como esperas, la guía desvío que no funciona recorre las causas habituales, desde falta de señal hasta Take a Message.
Cómo desactivar el desvío en Android
- Samsung: Teléfono > Más opciones > Ajustes > Servicios complementarios > Desvío de llamadas. Abre cada tipo y desactívalo.
- Pixel: Teléfono > Configuración > Cuentas de llamadas > tu SIM > Desvío de llamadas. Abre cada tipo y toca Desactivar.
- Códigos: *73 en Verizon; en T-Mobile, ##004# restablece todos los desvíos a la vez.
- Google Fi: elige No desviar en la aplicación Fi o en fi.google.com.
¿Sigue desviando? Consulta cómo desactivar el desvío.
Qué hace Chargezen
Chargezen no desvía llamadas ni vende líneas, teléfonos de escritorio o desvíos. Aborda de otra forma el problema que suele resolver el desvío. Concierge contesta llamadas y mensajes en tu número empresarial a cualquier hora: un número estadounidense nuevo de Chargezen o el que tus clientes ya conocen, portado a Chargezen. Reconoce a quien llama, consulta sus pedidos y gestiona la solicitud durante la llamada.
Cuando debe intervenir una persona, Concierge avisa a tu equipo en Finn y el navegador, y envía email o SMS a los compañeros que elijas. Un compañero escucha, toca Unirse a la llamada y Concierge anuncia su presencia para que nadie empiece de nuevo. Desde Finn en iPhone o Mac también puede transferir a otro compañero. La llamada, su transcripción y todos los mensajes y emails del cliente quedan en una conversación. Consulta relevo humano y cómo unirse y transferir llamadas.
El equipo con Android puede unirse desde el navegador. Finn está disponible en iPhone y Mac.
Los límites son claros: Chargezen no tiene desvío, timbrado simultáneo, grupos, menús ni enrutamiento por horario, y solo ofrece números de Estados Unidos (+1). Si necesitas que suene una lista de teléfonos según un horario, un sistema VoIP lo hace; nuestras comparativas con Google Voice, Grasshopper y RingCentral explican dónde encaja cada uno.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos o US$1990 al año. Las llamadas y mensajes se cobran según uso, sin cargos por usuario. Consulta los precios.
Términos relacionados: servicio de atención con IA, VoIP y transferencia con presentación. Guías relacionadas: cómo desviar llamadas, desvío en iPhone y desvío que no funciona. Consulta también cómo reenviar mensajes, timbrado simultáneo en iPhone y Android y transferencias con presentación.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está el desvío en Samsung?
Teléfono > Más opciones (tres puntos) > Ajustes > Servicios complementarios > Desvío de llamadas.
¿Por qué aparece deshabilitado o falta en Android?
Normalmente lo controla el operador (Google Fi siempre), falta cobertura o un perfil de trabajo lo restringe. Usa los códigos o la aplicación del operador.
¿Puedo desviar solo llamadas de ciertas personas?
No con el desvío estándar móvil. Algunos servicios fijos ofrecen desvío selectivo y ciertas aplicaciones VoIP admiten reglas por persona que llama.
¿Puedo desviar de Android a iPhone o a un fijo?
Sí. El destino es un número, no un tipo de teléfono: cualquiera que admita llamadas sirve. El operador fija límites; Verizon exige un número estadounidense activo de diez dígitos con voz y no admite destinos internacionales. Las llamadas pueden consumir minutos incluso si van a un fijo.
¿Importa qué SIM desvío con doble SIM?
Sí. Se configura por línea. En Pixel, Cuentas de llamadas muestra cada SIM: elige la que llaman tus clientes y pruébala desde otro teléfono.
¿El desvío reenvía mensajes en Android?
No. El desvío del operador mueve solo llamadas.
Fuentes: Samsung: funciones de llamadas en Galaxy, AT&T: guía de Pixel 7 Pro, Google Pixel: Take a Message, Google Fi: desvío e identificador, Verizon: preguntas frecuentes de desvío, T-Mobile: autoservicio y códigos cortos. Consultadas el 19 de octubre de 2026.
