Cómo desviar llamadas en Android: Samsung Galaxy y Google Pixel

Android gestiona el desvío mejor de lo que muchos esperan. Frente al iPhone, cuyos ajustes solo ofrecen desviar siempre, Samsung Galaxy permite elegir los cuatro tipos desde Teléfono: siempre, ocupado, sin respuesta y no disponible.

La dificultad es que Android no tiene un único menú. Samsung, Google y el operador usan nombres algo distintos y algunos operadores ocultan la opción. Esta guía incluye los pasos oficiales de Samsung, la ruta de Pixel, la excepción de Google Fi, códigos que funcionan en cualquier Android y cómo desactivar todo.

Estos pasos proceden de la página de Samsung Estados Unidos sobre funciones de llamadas en Galaxy, aplicable a los modelos actuales con la aplicación Teléfono de Samsung. La disponibilidad varía según operador y modelo.

• 1. Abre los ajustes de Teléfono: Abre Teléfono, toca Más opciones (tres puntos verticales) y Ajustes.
• 2. Busca el desvío: Toca Servicios complementarios y después Desvío de llamadas.
• 3. Elige el tipo: Selecciona Desviar siempre, Si está ocupado, Si no responde o Si no está disponible.
• 4. Actívalo: Introduce el destino y toca Activar.

Puedes configurar varios tipos a la vez: por ejemplo, llamadas ocupadas a un compañero y sin respuesta a la oficina. Desviar siempre anula los demás mientras está activo porque tu teléfono nunca suena.

Google no publica una guía del desvío en Teléfono, así que esta ruta sigue la guía de AT&T para Pixel 7 Pro. Los nombres varían según la versión de Android y el operador.

• 1. Abre los ajustes de Teléfono: Abre Teléfono, toca el menú y Configuración.
• 2. Elige tu línea: Toca Cuentas de llamadas y después tu SIM u operador.
• 3. Abre el desvío: Toca Desvío de llamadas y elige el tipo, por ejemplo Desviar siempre.
• 4. Actívalo: Introduce el número y toca Activar. Aparece un icono en la barra de notificaciones.

Si falta Desvío de llamadas, quizá lo controle el operador. Usa los códigos siguientes o contacta con él.

Los Pixel recientes tienen Take a Message, que atiende llamadas perdidas o rechazadas en el propio teléfono y graba un mensaje. Google indica que, si el desvío condicional del operador no funciona con esta función, debes desactivarla en Teléfono (Menú > Configuración > Take a Message). Las llamadas que atiende cuentan como contestadas para el operador: por eso puede no activarse nunca el desvío sin respuesta.

Con Google Fi, los ajustes del teléfono no controlan el desvío. Google exige configurarlo en fi.google.com o la aplicación Fi: abre Inicio, busca Ajustes del teléfono y selecciona Desvío de llamadas. Ofrece tres opciones: No desviar, Hacer sonar todos los números (tu teléfono y destinos suenan a la vez) y Desviar siempre (a un número, sin que suene el tuyo).

Márcalos en el teclado de Teléfono y pulsa llamar. Recibirás un tono de confirmación o un mensaje en pantalla.

• Desviar siempre: Estás fuera y otra persona debe contestar todo. Recuerda que tu teléfono no sonará.
• Desviar sin respuesta: Quieres tener la primera oportunidad con respaldo. Es el ajuste más útil para equipos pequeños. Deja tiempo para llegar al teléfono: T-Mobile permite de 5 a 30 segundos.
• Desviar si está ocupado: Hablas a menudo y no quieres mandar al buzón a quien llama después. T-Mobile advierte que también puede activarse mientras marcas una llamada saliente.
• Desviar si no está disponible: Tu teléfono está apagado o sin señal, por ejemplo en un vuelo o una obra sin cobertura.

• Busca el icono de desvío en la barra de notificaciones tras activarlo o la confirmación después de marcar un código.
• Llama a tu número desde otro teléfono, preferiblemente de otro operador.
• Con desvío permanente, tu Android no debería sonar y el destino sí.
• Sin respuesta, deja que suene y mide cuánto tarda en llegar al destino. Si tu buzón contesta primero, reduce la espera.
• Deja una llamada desviada sin respuesta. Suele llegar al buzón del destino: revisa el saludo.
• Envíate un SMS. Sigue llegando a Android porque el desvío no mueve mensajes.

Si algo no ocurre como esperas, la guía desvío que no funciona recorre las causas habituales, desde falta de señal hasta Take a Message.

• Samsung: Teléfono > Más opciones > Ajustes > Servicios complementarios > Desvío de llamadas. Abre cada tipo y desactívalo.
• Pixel: Teléfono > Configuración > Cuentas de llamadas > tu SIM > Desvío de llamadas. Abre cada tipo y toca Desactivar.
• Códigos: *73 en Verizon; en T-Mobile, ##004# restablece todos los desvíos a la vez.
• Google Fi: elige No desviar en la aplicación Fi o en fi.google.com.

¿Sigue desviando? Consulta cómo desactivar el desvío.

Chargezen no desvía llamadas ni vende líneas, teléfonos de escritorio o desvíos. Aborda de otra forma el problema que suele resolver el desvío. Concierge contesta llamadas y mensajes en tu número empresarial a cualquier hora: un número estadounidense nuevo de Chargezen o el que tus clientes ya conocen, portado a Chargezen. Reconoce a quien llama, consulta sus pedidos y gestiona la solicitud durante la llamada.

Cuando debe intervenir una persona, Concierge avisa a tu equipo en Finn y el navegador, y envía email o SMS a los compañeros que elijas. Un compañero escucha, toca Unirse a la llamada y Concierge anuncia su presencia para que nadie empiece de nuevo. Desde Finn en iPhone o Mac también puede transferir a otro compañero. La llamada, su transcripción y todos los mensajes y emails del cliente quedan en una conversación. Consulta relevo humano y cómo unirse y transferir llamadas.

El equipo con Android puede unirse desde el navegador. Finn está disponible en iPhone y Mac.

Los límites son claros: Chargezen no tiene desvío, timbrado simultáneo, grupos, menús ni enrutamiento por horario, y solo ofrece números de Estados Unidos (+1). Si necesitas que suene una lista de teléfonos según un horario, un sistema VoIP lo hace; nuestras comparativas con Google Voice, Grasshopper y RingCentral explican dónde encaja cada uno.

Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos o US$1990 al año. Las llamadas y mensajes se cobran según uso, sin cargos por usuario. Consulta los precios.

Términos relacionados: servicio de atención con IA, VoIP y transferencia con presentación. Guías relacionadas: cómo desviar llamadas, desvío en iPhone y desvío que no funciona. Consulta también cómo reenviar mensajes, timbrado simultáneo en iPhone y Android y transferencias con presentación.

Teléfono > Más opciones (tres puntos) > Ajustes > Servicios complementarios > Desvío de llamadas.

Normalmente lo controla el operador (Google Fi siempre), falta cobertura o un perfil de trabajo lo restringe. Usa los códigos o la aplicación del operador.

No con el desvío estándar móvil. Algunos servicios fijos ofrecen desvío selectivo y ciertas aplicaciones VoIP admiten reglas por persona que llama.

Sí. El destino es un número, no un tipo de teléfono: cualquiera que admita llamadas sirve. El operador fija límites; Verizon exige un número estadounidense activo de diez dígitos con voz y no admite destinos internacionales. Las llamadas pueden consumir minutos incluso si van a un fijo.

Sí. Se configura por línea. En Pixel, Cuentas de llamadas muestra cada SIM: elige la que llaman tus clientes y pruébala desde otro teléfono.

No. El desvío del operador mueve solo llamadas.

Fuentes: Samsung: funciones de llamadas en Galaxy, AT&T: guía de Pixel 7 Pro, Google Pixel: Take a Message, Google Fi: desvío e identificador, Verizon: preguntas frecuentes de desvío, T-Mobile: autoservicio y códigos cortos. Consultadas el 19 de octubre de 2026.