A maioria das lojas já tem assinantes. Só não os chama assim. Olhe seu histórico de pedidos e você vai encontrar clientes que compram o mesmo café, as mesmas vitaminas ou a mesma ração a cada poucas semanas, e que precisam lembrar de voltar toda vez. Uma assinatura lembra por eles. Eles recebem o que precisam na hora certa, normalmente por um preço melhor, e você ganha pedidos recorrentes que pode prever e planejar.
Este guia mostra como lançar assinaturas na Shopify do zero: com quais produtos começar, qual modelo combina, como definir a frequência e o desconto, onde fica a opção de assinar, do que os assinantes precisam depois de assinar e o que acompanhar nos primeiros 90 dias. Ele foi escrito para uma loja que nunca ofereceu assinaturas, mas funciona como checklist se você está relançando um programa antigo.
Passo 1: escolha os produtos para começar
Comece pelo que os clientes já compram de novo. Seu histórico de pedidos diz mais do que qualquer relatório de tendências. Puxe uma lista de produtos que o mesmo cliente comprou duas ou mais vezes e veja quantos dias passaram entre os pedidos.
- Coisas que as pessoas consomem: Suplementos, café, chá, ração, skincare, lâminas de barbear, produtos de limpeza e snacks são os exemplos clássicos. Quando o pacote acaba, o cliente precisa de outro.
- Um intervalo de recompra regular: Se a maioria dos clientes recorrentes volta a cada 25 a 35 dias, um plano mensal vai parecer natural. Se o intervalo varia muito, ofereça duas ou três frequências em vez de uma.
- Margens saudáveis depois do frete: Você vai dar desconto nos pedidos de assinatura e muitas vezes enviá-los com frete grátis. Calcule quanto cada pedido rende depois do custo do produto, da embalagem, do frete e das taxas de pagamento antes de escolher um desconto.
- Estoque com que você pode contar: Uma assinatura é uma promessa de envio. Comece com produtos que raramente faltam e deixe os itens sazonais ou limitados para vendas avulsas ou itens adicionais.
Você não precisa colocar o catálogo inteiro na assinatura. De três a cinco produtos que os clientes já compram de novo bastam para um lançamento. Você pode acrescentar mais quando vir o que vende.
Passo 2: escolha um modelo de assinatura
“Assinatura” cobre vários acordos diferentes. Escolha o que combina com o jeito como os clientes usam seu produto. Você pode acrescentar um segundo modelo depois.
| Modelo | Como funciona | Bom para |
|---|---|---|
| Assine e economize | O cliente escolhe um produto e uma frequência e ganha um desconto em todo pedido. | Produtos que as pessoas consomem em um ritmo regular |
| Pré-pago | O cliente paga uma vez por várias entregas, como 3, 6 ou 12, e as recebe conforme um calendário. | Clientes fiéis, presentes e vendas de fim de ano |
| Monte sua caixa | O cliente escolhe o que vai em cada caixa, dentro de um número de itens ou de um preço definido. | Marcas com muitos sabores, fragrâncias ou variantes |
| Caixa com curadoria ou surpresa | Você escolhe o que é enviado a cada vez; o cliente assina a caixa. | Descoberta, colecionáveis e caixas temáticas |
| Período de teste | Um preço de teste por um número definido de pedidos e, depois, o preço normal. | Produtos que as pessoas precisam experimentar antes de se comprometer |
| Programa de membros | Os clientes pagam por vantagens, como preços de membro ou acesso antecipado, em vez de uma entrega definida. | Marcas com uma comunidade forte ou lançamentos frequentes |
Passo 3: defina a frequência e o desconto
A frequência deve acompanhar a velocidade com que os clientes usam o produto. Frequente demais, e as caixas se acumulam, o que leva a pulos e depois a cancelamentos. Espaçada demais, e os clientes ficam sem e compram em outro lugar.
- Use o intervalo de recompra do passo 1: Se os clientes recorrentes voltam mais ou menos a cada 30 dias, deixe o mensal como padrão e ofereça a cada 2 semanas e a cada 2 meses como alternativas.
- Ofereça duas ou três opções, não dez: Uma lista curta ajuda o comprador a decidir. Deixe os assinantes mudarem a frequência depois pela conta; isso faz mais pela retenção do que um cardápio longo no checkout.
- Mantenha o desconto simples: Muitas marcas começam com 10 a 15% de desconto em todo pedido, muitas vezes com frete grátis nos pedidos de assinatura. Abaixo de uns 10%, a economia pode parecer pequena demais; muito acima de 20%, você pode atrair compradores que planejam cancelar depois do primeiro pedido.
- Decida a oferta de primeiro pedido à parte: Um desconto maior só no primeiro pedido (por exemplo, 25% no primeiro pedido e depois 15%) pode aumentar as adesões. Mostre os dois preços para que ninguém se surpreenda na segunda cobrança.
- Decida os mínimos de antemão: Se você exige um número mínimo de pedidos antes de alguém poder cancelar, diga isso na página do produto e na confirmação. Mínimos escondidos geram e-mails irritados e chargebacks.
Esses são pontos de partida, não regras. Escolha um desconto com que você consiga viver enquanto o cliente ficar e teste a partir daí. Nosso guia de planos mensais, trimestrais, anuais e pré-pagos trata do preço dos planos mais longos.
Passo 4: instale um app de assinaturas e crie seus planos
A Shopify cuida do checkout das assinaturas e guarda os contratos de assinatura, mas você precisa de um app de assinaturas para criar os planos, mostrá-los nas páginas de produto, cobrar as renovações e deixar os assinantes gerenciarem os pedidos. Nosso checklist de 15 perguntas para fazer a um app de assinaturas ajuda você a escolher um.
No app, um plano normalmente define:
- Os produtos e as variantes a que ele se aplica.
- Com que frequência os clientes são cobrados e com que frequência os pedidos são enviados.
- O desconto, como percentual, valor de desconto ou preço fixo de assinatura.
- Qualquer número mínimo ou máximo de pedidos.
- Para planos que enviam em um calendário, os dias de corte e a data de envio.
- O nome que os clientes veem na página do produto.
No Chargezen, os planos ficam em Subscription Plans e se ligam aos grupos de planos de venda da Shopify. A configuração passo a passo está em Criar planos de assinatura.
Passo 5: adicione o seletor de planos às páginas de produto
A página do produto é onde começa a maioria das assinaturas. A opção de assinar precisa ser fácil de ver, fácil de entender e rápida de escolher.
- Coloque ao lado do botão de compra: Mostre compra avulsa e assinatura lado a lado, logo acima de Adicionar ao carrinho, não escondidas em uma aba ou abaixo da descrição.
- Mostre a economia em dólares: “US$34 por mês (economize US$6)” é mais fácil de avaliar do que “Economize 15%”.
- Diga como mudar: Uma linha curta como “Pule, altere ou cancele quando quiser” responde à maior preocupação antes que ela trave a venda.
- Escolha um padrão sensato: Deixe pré-selecionada a frequência que a maioria dos clientes escolhe. Vale testar se a assinatura ou a compra avulsa vem pré-selecionada; seja qual for a sua escolha, deixe claro o preço de cada opção.
- Confira no celular: A maioria dos compradores vai ver o seletor de planos em uma tela pequena. Garanta que o preço, a economia e a frequência caibam sem rolagem lateral.
Com o Chargezen, o seletor de planos é um bloco de tema da Shopify que você adiciona no editor de temas. Ele pode mostrar as opções de compra avulsa, assinatura e pré-pago na mesma página. Para mais lugares onde oferecer a assinatura (carrinho, checkout e página de agradecimento), veja como transformar compradores avulsos em assinantes.
Passo 6: configure o portal do cliente
O portal é onde os assinantes gerenciam os pedidos. Quando mudar uma assinatura é difícil, cancelar parece mais fácil, então ele é tanto uma ferramenta de retenção quanto uma conveniência. Antes do lançamento, garanta que os assinantes possam:
- Pular ou reagendar o próximo pedido.
- Trocar um sabor, tamanho ou variante.
- Mudar a frequência das entregas.
- Pedir o envio do próximo pedido agora, quando o produto estiver acabando.
- Adicionar um item avulso ao próximo pedido.
- Atualizar o endereço e a forma de pagamento.
- Pausar ou cancelar, depois de ver as ofertas para ficar que você definiu.
O acesso também importa. Os assinantes raramente lembram a senha de uma loja que visitam uma vez por mês. Um link de acesso por e-mail, ou as contas de cliente da Shopify, eliminam essa etapa. Veja o portal do cliente do Chargezen para o que o nosso faz.
Passo 7: ative as mensagens que todo assinante deve receber
Os assinantes precisam ter notícias suas em alguns momentos previsíveis. Configure essas mensagens antes da primeira assinatura, não depois da primeira reclamação.
- Boas-vindas: O que a pessoa assinou, quando o próximo pedido sai, quanto vai custar e como fazer mudanças.
- Lembrete de próximo pedido: Alguns dias antes de cada cobrança, com links para pular, trocar ou mudar a data. Um lembrete custa a você alguns pulos. Uma cobrança-surpresa faz você perder o cliente.
- Pagamento recusado: Uma mensagem simpática com um link para atualizar o cartão, seguida de novas tentativas nos dias seguintes.
- Confirmações de mudança: Uma confirmação curta a cada vez que a pessoa pula, troca, pausa ou cancela, para que saiba que deu certo.
- Aviso de mudança de preço: Se algum dia você reajustar os preços, avise os assinantes antes de o novo preço valer.
No Chargezen, cada uma dessas mensagens é uma automação de assinatura padrão que já vem configurada e que você pode editar, ampliar ou desativar. Se você envia e-mails pelo Klaviyo, o Chargezen manda os eventos de assinatura para lá em vez disso; veja integrações do Subscriptions.
Passo 8: planeje cancelamentos e pagamentos recusados
Todo programa de assinatura perde pessoas. Os dois maiores vazamentos são os assinantes que escolhem sair e os assinantes cujo pagamento é recusado. Tenha um plano para os dois desde o primeiro dia.
- Um fluxo de cancelamento que escuta: Pergunte por que a pessoa está saindo e ofereça a solução que combina: pular para quem tem produto demais, uma troca para o sabor errado, uma pausa para viagem, desconto só quando o motivo é preço. Mantenha um jeito claro de concluir o cancelamento. Veja prevenção de cancelamentos.
- Recuperação de pagamentos recusados: Tente de novo as renovações recusadas seguindo um calendário e envie links para atualizar o cartão por e-mail e SMS. A maioria das recusas é cartão expirado, não despedida. Veja recuperação de pagamentos recusados.
Seu checklist de lançamento
- De três a cinco produtos escolhidos a partir dos seus dados de recompra.
- Um modelo escolhido, com duas ou três frequências por produto.
- Um desconto que você consegue bancar enquanto o cliente ficar, e uma verificação de margem em cada plano.
- Mínimos e ofertas de primeiro pedido informados na página do produto.
- O seletor de planos em todas as páginas de produtos com assinatura, conferido no celular.
- O portal configurado com pular, trocar, frequência, endereço, pagamento, pausa e cancelamento.
- Mensagens de boas-vindas, próximo pedido, pagamento recusado e confirmação ativadas.
- Um fluxo de cancelamento e a recuperação de pagamentos recusados prontos.
- Um pedido de teste feito em cada plano, depois pulado, trocado e cancelado pelo portal.
- Uma página curta de perguntas frequentes ou de ajuda que explica cobrança, pulos e cancelamento.
Os primeiros 90 dias
O lançamento é a parte fácil. O que acontece entre o primeiro e o terceiro pedido decide se o programa cresce.
| Quando | O que fazer | O que acompanhar |
|---|---|---|
| Semanas 1 e 2 | Avise os clientes atuais. Envie um e-mail para quem já compra de novo e convide-os a assinar pelo novo preço. | Participação das assinaturas nos pedidos dos produtos escolhidos |
| Semanas 3 a 6 | Envie conteúdo de boas-vindas e de modo de uso entre o primeiro e o segundo pedido. Responda rápido toda pergunta sobre cobrança. | Pulos e cancelamentos antes do segundo pedido |
| Semanas 6 a 10 | Leia os motivos de cancelamento e ajuste as ofertas para ficar. Adicione a opção de assinar no checkout ou depois da compra. | Quais ofertas para ficar as pessoas aceitam, e se ainda compram um mês depois |
| Semanas 10 a 13 | Adicione um plano pré-pago ou um kit para os assinantes mais fiéis. Revise frequências e descontos. | Quantos assinantes chegaram ao terceiro pedido |
Acompanhe o segundo e o terceiro pedido mais de perto do que o total de adesões. Um programa com menos adesões que ficam vale muito mais do que um grande lançamento que cancela no primeiro mês. Nossa calculadora de valor do cliente ao longo do tempo mostra quanto vale cada pedido a mais.
Perguntas frequentes
A Shopify tem assinaturas nativas?
A Shopify aceita checkout de assinaturas e guarda os contratos de assinatura, e oferece um app de assinaturas básico e gratuito. A maioria das marcas usa um app de assinaturas dedicado para ter opções de plano, o portal do cliente, a recuperação de pagamentos recusados e os fluxos de cancelamento.
Quanto tempo leva para lançar?
A configuração em si (instalar um app, criar um plano e adicionar o seletor de planos) pode levar uma tarde. Escolher produtos, definir preços, escrever as mensagens e testar costuma levar uma ou duas semanas para ficar bem-feito.
Quanto desconto devo dar nas assinaturas?
Muitas marcas começam com 10 a 15% de desconto em todo pedido, mais frete grátis quando a margem permite. Escolha um número que você consiga bancar em toda renovação, não só no primeiro pedido, e depois teste.
Devo deixar os assinantes cancelarem online?
Sim. Mostre ofertas para ficar antes, se quiser, mas sempre deixe as pessoas concluírem o cancelamento. Vários estados dos EUA exigem cancelamento online para assinaturas vendidas online, e um programa difícil de cancelar gera chargebacks e avaliações ruins. Isto não é aconselhamento jurídico; confira as regras que se aplicam a você.
Como o Chargezen ajuda
O Chargezen é a plataforma de receita em que as marcas operam, com agentes de IA, e-mail e SMS, ofertas no checkout e programas de criadores em um só lugar. O Chargezen Subscriptions cobre tudo o que está neste guia:
- Planos: Planos de assine e economize, pré-pago, período de teste, monte sua caixa e caixa surpresa, com mínimos, dias de envio fixos e preço de primeiro pedido. Primeiros passos com assinaturas.
- Páginas de produto: Um bloco de tema com o seletor de planos que mostra as opções de compra avulsa, assinatura e pré-pago juntas.
- O portal: Pular, trocar, reagendar, enviar agora e adicionar ao próximo pedido, com acesso sem senha. Portal do cliente.
- Mensagens: Mensagens de boas-vindas, lembrete, pagamento recusado e confirmação como automações editáveis, ou enviadas pelo Klaviyo por meio das integrações.
- Retenção de assinantes: Fluxos de cancelamento, recuperação de pagamentos recusados e reconquista de clientes.
- Vender mais: Planos pré-pagos, kits e ofertas no checkout e na página de agradecimento com o CheckoutOS.
O Subscriptions custa US$199 por mês ou US$1.990 por ano para lojas Shopify Advanced e Shopify Plus, sem comissão sobre a receita de assinaturas. Veja os preços.
Continue lendo: Como escolher um app de assinaturas para Shopify, Quais planos de assinatura você deve oferecer? e Kits de produtos para assinaturas. Termos usados aqui: assine e economize, frequência da assinatura e portal de assinaturas do cliente.
Guias por tipo de produto: café, suplementos, kits de refeição e beleza.
