Cómo empezar a vender suscripciones en Shopify: guía paso a paso

La mayoría de las tiendas ya tienen suscriptores. Solo que no los llaman así. Mira tu historial de pedidos y encontrarás clientes que compran el mismo café, las mismas vitaminas o la misma comida para perros cada pocas semanas, y que tienen que acordarse de volver cada vez. Una suscripción se acuerda por ellos. Reciben lo que necesitan a tiempo, normalmente a mejor precio, y tú obtienes pedidos repetidos con los que puedes planificar.

Esta guía explica cómo lanzar suscripciones en Shopify desde cero: con qué productos empezar, qué modelo encaja, cómo fijar la frecuencia y el descuento, dónde va la opción de suscribirse, qué necesitan tus suscriptores después de suscribirse y qué vigilar en los primeros 90 días. Está escrita para una tienda que nunca ha ofrecido suscripciones, pero sirve como lista de verificación si vas a relanzar un programa antiguo.

Paso 1: Elige los productos con los que empezar

Empieza por lo que tus clientes ya vuelven a pedir. Tu historial de pedidos te dice más que cualquier informe de tendencias. Saca una lista de los productos que el mismo cliente compró dos o más veces, y mira cuántos días pasaron entre pedidos.

• Cosas que se acaban: Suplementos, café, té, comida para mascotas, cuidado de la piel, maquinillas de afeitar, productos de limpieza y snacks son los candidatos clásicos. Cuando la bolsa se vacía, el cliente necesita otra.
• Un intervalo de recompra estable: Si la mayoría de los compradores habituales vuelven cada 25 a 35 días, un plan mensual se sentirá natural. Si el intervalo varía mucho, ofrece dos o tres frecuencias en vez de una.
• Buenos márgenes después del envío: Vas a hacer descuentos en los pedidos de suscripción y a menudo los enviarás gratis. Calcula cuánto deja cada pedido después del costo del producto, el empaque, el envío y las comisiones de pago antes de elegir un descuento.
• Inventario con el que puedes contar: Una suscripción es una promesa de envío. Empieza con productos que rara vez se te agotan, y deja los artículos de temporada o limitados para ventas únicas o complementos.

No hace falta poner todo tu catálogo en suscripción. De tres a cinco productos que tus clientes ya vuelven a pedir son más que suficientes para un lanzamiento. Puedes agregar más cuando veas qué se vende.

Paso 2: Elige un modelo de suscripción

“Suscripción” abarca varios tratos distintos. Elige el que encaje con cómo usan tus clientes el producto. Puedes agregar un segundo modelo más adelante.

Paso 3: Fija la frecuencia y el descuento

La frecuencia debería coincidir con lo rápido que los clientes usan el producto. Demasiado a menudo y las cajas se acumulan, lo que lleva a saltos y luego a cancelaciones. Demasiado de vez en cuando y a los clientes se les acaba el producto y lo compran en otro sitio.

• Usa el intervalo de recompra del paso 1: Si los compradores habituales vuelven más o menos cada 30 días, pon el mensual por defecto y ofrece cada 2 semanas y cada 2 meses como alternativas.
• Ofrece dos o tres opciones, no diez: Una lista corta ayuda a decidir. Deja que tus suscriptores cambien la frecuencia después desde su cuenta; eso hace más por la retención que un menú largo en el checkout.
• Mantén simple el descuento: Muchas marcas empiezan con un 10 a 15 % de descuento en cada pedido, a menudo con envío gratis en los pedidos de suscripción. Por debajo de un 10 % aproximadamente, el ahorro puede parecer demasiado pequeño para molestarse; muy por encima del 20 %, puedes atraer a compradores que piensan cancelar después del primer pedido.
• Decide aparte una oferta de primer pedido: Un descuento mayor solo en el primer pedido (por ejemplo, 25 % en el primer pedido y luego 15 %) puede aumentar las altas. Muestra los dos precios para que nadie se sorprenda en el segundo cobro.
• Decide los mínimos desde el principio: Si exiges un número mínimo de pedidos antes de que alguien pueda cancelar, dilo en la página de producto y en la confirmación. Los mínimos ocultos generan emails enojados y contracargos.

Son puntos de partida, no reglas. Elige un descuento que puedas sostener durante todo el tiempo que se quede el cliente, y prueba a partir de ahí. Nuestra guía de planes mensuales, trimestrales, anuales y prepagados explica cómo poner precio a los planes más largos.

Paso 4: Instala una app de suscripciones y crea tus planes

Shopify gestiona el checkout de las suscripciones y guarda los contratos de suscripción, pero necesitas una app de suscripciones para crear los planes, mostrarlos en tus páginas de producto, cobrar las renovaciones y dejar que tus suscriptores gestionen sus pedidos. Nuestra lista de 15 preguntas para hacerle a una app de suscripciones te ayuda a elegir una.

En la app, un plan suele definir:

• Los productos y las variantes a los que se aplica.
• Cada cuánto se cobra a los clientes y cada cuánto se envían los pedidos.
• El descuento, como porcentaje, como monto de descuento o como precio fijo de suscripción.
• Cualquier número mínimo o máximo de pedidos.
• En los planes que se envían según un calendario, los días límite y la fecha de envío.
• El nombre que ven los clientes en la página de producto.

En Chargezen, los planes están en Subscription Plans y se vinculan a los grupos de planes de venta de Shopify. La configuración paso a paso está en Crear planes de suscripción.

Paso 5: Agrega el selector de planes a tus páginas de producto

La página de producto es donde empiezan la mayoría de las suscripciones. La opción de suscribirse tiene que ser fácil de ver, fácil de entender y rápida de elegir.

• Ponla junto al botón de compra: Muestra compra única y suscripción lado a lado, justo encima de Agregar al carrito, no escondidas en una pestaña ni debajo de la descripción.
• Muestra el ahorro en dólares: “US$34 cada mes (ahorras US$6)” es más fácil de valorar que “Ahorra 15 %”.
• Di cómo cambiarla: Una línea corta como “Salta, cambia o cancela cuando quieras” responde a la mayor preocupación antes de que frene la venta.
• Elige una opción por defecto sensata: Preselecciona la frecuencia que elige la mayoría. Vale la pena probar si se preselecciona la suscripción o la compra única; elijas lo que elijas, deja claro el precio de cada opción.
• Compruébalo en un teléfono: La mayoría de los compradores verá el selector de planes en una pantalla pequeña. Asegúrate de que el precio, el ahorro y la frecuencia caben sin desplazarse hacia los lados.

Con Chargezen, el selector de planes es un bloque de tema de Shopify que agregas en el editor de temas. Puede mostrar las opciones de compra única, suscripción y prepago en la misma página. Para ver más lugares donde ofrecer la suscripción (carrito, checkout y página de agradecimiento), consulta cómo convertir a quienes compran una vez en suscriptores.

Paso 6: Configura el portal del cliente

El portal es donde tus suscriptores gestionan sus pedidos. Cuando cambiar una suscripción es difícil, cancelar parece más fácil, así que es tanto una herramienta de retención como una comodidad. Antes del lanzamiento, asegúrate de que tus suscriptores pueden:

• Saltar o reprogramar el próximo pedido.
• Cambiar un sabor, una talla o una variante.
• Cambiar cada cuánto reciben sus entregas.
• Enviar ya el próximo pedido cuando se les está acabando.
• Agregar un artículo de compra única al próximo pedido.
• Actualizar su dirección y su método de pago.
• Pausar o cancelar, después de ver las ofertas para quedarse que hayas configurado.

El inicio de sesión también importa. Tus suscriptores rara vez recuerdan una contraseña de una tienda que visitan una vez al mes. Un enlace de inicio de sesión por email, o las cuentas de cliente de Shopify, eliminan ese paso. Consulta el portal del cliente de Chargezen para ver lo que hace el nuestro.

Paso 7: Activa los mensajes que todo suscriptor debería recibir

Tus suscriptores necesitan saber de ti en unos cuantos momentos previsibles. Configúralos antes de la primera alta, no después de la primera queja.

• Bienvenida: A qué se suscribieron, cuándo se envía el próximo pedido, cuánto costará y cómo hacer cambios.
• Recordatorio del próximo pedido: Unos días antes de cada cobro, con enlaces para saltar, cambiar de producto o cambiar la fecha. Un recordatorio te cuesta unos cuantos saltos. Un cargo inesperado te cuesta el cliente.
• Pago fallido: Una nota amable con un enlace para actualizar la tarjeta, seguida de reintentos durante los días siguientes.
• Confirmaciones de cambios: Una confirmación breve cada vez que saltan, cambian de producto, pausan o cancelan, para que sepan que funcionó.
• Aviso de cambio de precio: Si alguna vez subes los precios, avisa a tus suscriptores antes de que se aplique el nuevo precio.

En Chargezen, cada uno de estos mensajes es una automatización de suscripción predeterminada que viene configurada y que puedes editar, ampliar o desactivar. Si envías email desde Klaviyo, Chargezen envía allí los eventos de suscripción; consulta las integraciones de Subscriptions.

Paso 8: Planifica las cancelaciones y los pagos fallidos

Todo programa de suscripción pierde gente. Las dos mayores fugas son los suscriptores que deciden irse y los suscriptores cuyo pago falla. Ten un plan para las dos desde el primer día.

• Un flujo de cancelación que escucha: Pregunta por qué se va y ofrece la solución que encaja: saltar una entrega si tiene demasiado producto, un cambio si el sabor no es el correcto, una pausa si viaja, un descuento solo si es por el precio. Mantén una forma clara de terminar la cancelación. Consulta la prevención de cancelaciones.
• Recuperación de pagos fallidos: Reintenta las renovaciones rechazadas según un calendario y envía enlaces para actualizar la tarjeta por email y SMS. La mayoría de los rechazos son tarjetas vencidas, no despedidas. Consulta la recuperación de pagos fallidos.

Tu lista para el lanzamiento

• De tres a cinco productos elegidos a partir de tus datos de recompra.
• Un modelo elegido, con dos o tres frecuencias por producto.
• Un descuento que puedes permitirte durante todo el tiempo que se quede el cliente, y una comprobación del margen en cada plan.
• Los mínimos y las ofertas de primer pedido indicados en la página de producto.
• El selector de planes en cada página de producto con suscripción, comprobado en un teléfono.
• El portal configurado con saltar, cambiar de producto, frecuencia, dirección, pago, pausar y cancelar.
• Mensajes de bienvenida, de próximo pedido, de pago fallido y de confirmación activados.
• Un flujo de cancelación y la recuperación de pagos fallidos en marcha.
• Un pedido de prueba hecho en cada plan, y luego saltado, cambiado y cancelado desde el portal.
• Unas preguntas frecuentes breves o una página de ayuda que explique los cobros, los saltos y la cancelación.

Los primeros 90 días

El lanzamiento es la parte fácil. Lo que pasa entre el primer y el tercer pedido decide si el programa crece.

Sigue el segundo y el tercer pedido más de cerca que el total de altas. Un programa con menos altas que se quedan vale mucho más que un gran lanzamiento cuyos suscriptores cancelan en el primer mes. Nuestra calculadora del valor de vida del cliente muestra cuánto vale cada pedido extra.

Preguntas frecuentes

¿Shopify tiene suscripciones integradas?

Shopify admite el checkout de suscripciones y guarda los contratos de suscripción, y ofrece una app de suscripciones básica y gratuita. La mayoría de las marcas usan una app de suscripciones dedicada para las opciones de planes, el portal del cliente, la recuperación de pagos fallidos y los flujos de cancelación.

¿Cuánto se tarda en lanzar?

La configuración en sí (instalar una app, crear un plan y agregar el selector de planes) puede llevar una tarde. Elegir productos, fijar precios, escribir mensajes y probar suele llevar una o dos semanas para hacerlo bien.

¿Cuánto debería descontar en las suscripciones?

Muchas marcas empiezan con un 10 a 15 % de descuento en cada pedido, más envío gratis donde los márgenes lo permiten. Elige una cifra que puedas permitirte en cada renovación, no solo en el primer pedido, y luego prueba.

¿Debería dejar que mis suscriptores cancelen en línea?

Sí. Muestra primero ofertas para quedarse si quieres, pero deja siempre que la gente termine de cancelar. Varios estados de EE. UU. exigen la cancelación en línea para las suscripciones vendidas en línea, y un programa difícil de cancelar genera contracargos y malas reseñas. Esto no es asesoramiento legal; consulta las normas que se aplican en tu caso.

Cómo ayuda Chargezen

Chargezen es la plataforma de ingresos sobre la que operan las marcas, con agentes de IA, email y SMS, ofertas en el checkout y programas de creadores en un solo lugar. Chargezen Subscriptions cubre todo lo de esta guía:

• Planes: Planes de suscríbete y ahorra, prepagados, de prueba, caja a tu medida y caja sorpresa, con mínimos, días de envío fijos y precios de primer pedido. Primeros pasos con las suscripciones.
• Páginas de producto: Un bloque de tema con el selector de planes que muestra juntas las opciones de compra única, suscripción y prepago.
• El portal: Saltar, cambiar de producto, reprogramar, enviar ya y agregar al próximo pedido, con inicio de sesión sin contraseña. Portal del cliente.
• Mensajes: Mensajes de bienvenida, recordatorio, pago fallido y confirmación como automatizaciones editables, o enviados a través de Klaviyo con las integraciones.
• Conservar suscriptores: Flujos de cancelación, recuperación de pagos fallidos y campañas para recuperar clientes.
• Vender más: Planes prepagados, paquetes y ofertas en el checkout y en la página de agradecimiento con CheckoutOS.

Subscriptions cuesta US$199 al mes o US$1990 al año para tiendas Shopify Advanced y Shopify Plus, sin comisión sobre los ingresos por suscripciones. Consulta los precios.

Sigue leyendo: Cómo elegir una app de suscripciones para Shopify, ¿Qué planes de suscripción deberías ofrecer? y Paquetes de productos para suscripciones. Términos usados aquí: suscríbete y ahorra, frecuencia de suscripción y portal de suscripciones para clientes.

Guías por tipo de producto: café, suplementos, kits de comida y belleza.