Kunden schreiben, wann es ihnen passt: um 22 Uhr, wenn die Kinder im Bett sind, am Sonntagmorgen, am 4. Juli. Wenn deine Nummer nach 18 Uhr verstummt, wissen sie nicht, ob ihre Nachricht angekommen ist. Eine automatische Antwort nach Feierabend löst das. Sie sagt ihnen, dass du die Nachricht hast, wann sie eine Antwort bekommen und wie sie sich in der Zwischenzeit selbst helfen können.
Unten findest du 22 SMS für nach Feierabend, die du so nutzen kannst, wie sie sind, sortiert nach dem Anliegen des Kunden, jeweils mit Zeichenzahl. Nach den Vorlagen geht es darum, wann eine automatische Antwort reicht und wann du etwas brauchst, das wirklich antwortet.
So nutzt du diese Vorlagen: Wörter in geschweiften Klammern wie {name} und {link} sind Platzhalter, die dein SMS-Tool ausfüllt. Jede Zahl zeigt die Länge nach dem Ausfüllen und wie viele Nachrichtenteile das ergibt. Jede Vorlage ist einfacher Text ohne Emoji, also fasst ein Nachrichtenteil 160 Zeichen.
Was eine gute Antwort nach Feierabend leistet
- Bestätigt, dass die Nachricht angekommen ist: Das Nützlichste überhaupt. „Nachricht erhalten“ hält den Kunden davon ab, noch dreimal zu schreiben oder anzurufen.
- Sagt, wann ein Mensch antwortet: Eine echte Uhrzeit wie „bis 10 Uhr ET“ schlägt „so schnell wie möglich“.
- Bietet einen Link zur Selbsthilfe: Sendungsverfolgung, Rücksendeseite oder Kundenportal für Abos, passend zur Frage, wenn du erkennen kannst, worum es geht.
- Nennt deinen Shop: Der Kunde hat heute vielleicht mehreren Unternehmen geschrieben.
- Ist ehrlich: Versprich nachts keine Antwort „in wenigen Minuten“, außer, es antwortet dann wirklich jemand oder etwas.
Zum Abmeldehinweis: Das sind Antworten an einen Kunden, der dir zuerst geschrieben hat, kein Marketing. Die Mobilfunkanbieter erwarten nicht „Antworte STOP“ in jeder Antwort innerhalb eines Gesprächs, das der Kunde begonnen hat. Die allgemeinen Antworten unten enthalten ihn trotzdem, weil eine automatische Antwort die erste SMS sein kann, die ein neuer Kunde je von deiner Nummer bekommt. Wenn der Kunde STOP schreibt, muss er abgemeldet werden wie jeder andere Abonnent.
Allgemeine Antworten nach Feierabend
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Jede SMS außerhalb der Geschäftszeiten | {store}: Danke für deine SMS! Wir haben geschlossen und antworten bis {time} ET. STOP zum Abmelden. | 102 (1 Nachrichtenteil) |
| Jede SMS, mit deinen Zeiten | {store}: Nachricht erhalten. Unser Team ist Mo-Fr {hours} da und meldet sich dann bei dir. STOP zum Abmelden. | 124 (1 Nachrichtenteil) |
| Jede SMS, mit Optionen zur Selbsthilfe | {store}: Wir sind bis {time} offline. Bestellung verfolgen, Rücksendung starten oder FAQ: {link}. Wir antworten morgens. STOP zum Abmelden. | 157 (1 Nachrichtenteil) |
| Spät in der Nacht, persönlicher Ton | {store}: Hallo! Hier ist es spät, das Team ist offline. Deine Nachricht ist um {time} als Erste dran. STOP zum Abmelden. | 123 (1 Nachrichtenteil) |
Fragen zum Bestellstatus
„Wo ist meine Bestellung?“ ist für die meisten Shops die häufigste Frage nach Feierabend. Siehe WISMO. Wenn dein System erkennen kann, dass es in der SMS um eine Bestellung geht, schick sofort den Link zur Sendungsverfolgung.
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Kunde fragt, wo seine Bestellung ist | {store}: Deine Bestellung kannst du jederzeit unter {link} verfolgen. Gib Bestellnummer und E-Mail ein. Noch Fragen? Wir antworten bis {time}. | 160 (1 Nachrichtenteil) |
| Bestellung verschickt und pünktlich | {store}: Gute Nachricht: Bestellung {order} ist mit {carrier} unterwegs und liegt im Zeitplan. Live-Verfolgung: {link} | 128 (1 Nachrichtenteil) |
| Bestellung noch nicht verschickt | {store}: Bestellung {order} ist gepackt und wartet auf Abholung. Sobald sie unterwegs ist, schicken wir dir die Sendungsnummer. | 128 (1 Nachrichtenteil) |
| Paket als zugestellt gemeldet, aber nicht da | {store}: Das tut uns leid. Frag zuerst bei Nachbarn und schau rund um die Tür. Fehlt es dann noch, antworte hier, wir lösen es bis {time}. | 141 (1 Nachrichtenteil) |
Rücksendungen, Umtausch und Probleme
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Kunde fragt nach einer Rücksendung | {store}: Eine Rücksendung kannst du jederzeit unter {link} starten. Das dauert nur ein paar Minuten. Fragen? Wir antworten bis {time}. | 152 (1 Nachrichtenteil) |
| Kunde möchte umtauschen | {store}: Gern tauschen wir um. Starte den Umtausch unter {link} oder antworte mit Größe oder Farbe, wir kümmern uns morgen früh darum. | 152 (1 Nachrichtenteil) |
| Kunde meldet einen Schaden | {store}: Tut uns leid, dass es beschädigt ankam. Antworte mit Foto und Bestellnummer, und wir schicken gleich morgen früh Ersatz. | 132 (1 Nachrichtenteil) |
| Kunde ist verärgert | {store}: Danke, dass du es uns sagst. Ein echter Mensch liest das und antwortet bis {time}. Wir wollen das lösen. | 116 (1 Nachrichtenteil) |
Kauf- und Produktfragen
Fragen vor dem Kauf nach Feierabend sind verlorene Verkäufe, wenn sie bis zum Morgen warten. Ein hilfreicher Link kann den Kunden auf deiner Website halten.
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Kunde fragt, welches Produkt er wählen soll | {store}: Gute Frage! Unser Kurzratgeber vergleicht alle Optionen: {link}. Wenn du Hilfe willst, antwortet dir bis {time} eine Fachperson. | 155 (1 Nachrichtenteil) |
| Kunde fragt nach der Größe | {store}: Hier ist unsere Größentabelle mit Passform-Hinweisen von Kunden: {link}. Nenn uns deine übliche Größe, wir empfehlen dir morgen eine. | 160 (1 Nachrichtenteil) |
| Kunde fragt nach einem Rabatt | {store}: Danke für die Frage! Melde dich für unsere SMS-Angebote an oder sieh dir aktuelle Deals an: {link}. STOP zum Abmelden. | 145 (1 Nachrichtenteil) |
| Kunde fragt nach dem Lagerbestand | {store}: Steht da In den Warenkorb, ist es auf Lager und geht am nächsten Werktag raus. Ausverkauft? Tipp auf der Produktseite auf Benachrichtigen. | 150 (1 Nachrichtenteil) |
Fragen zum Abo
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Kunde möchte aussetzen oder ändern | {store}: Aussetzen, tauschen oder verschieben geht jederzeit unter {link}. Über diesen Link ohne Anmeldung. Ab {time} sind wir wieder da. | 155 (1 Nachrichtenteil) |
| Kunde möchte kündigen | {store}: Anfrage erhalten. Verwalten oder kündigen kannst du unter {link}, oder warte auf unser Team ab {time}, wenn du erst Hilfe willst. | 156 (1 Nachrichtenteil) |
Wochenenden und Feiertage
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Freitagabend bis Sonntag | {store}: Danke für deine SMS! Wir haben Wochenende und sind {day} ab 9 Uhr ET zurück. Jederzeit verfolgen: {link}. STOP zum Abmelden. | 152 (1 Nachrichtenteil) |
| Ein gesetzlicher Feiertag | {store}: Heute ist Feiertag, wir haben geschlossen und sind morgen ab 9 Uhr ET zurück. Bestellungen gehen planmäßig raus. STOP zum Abmelden. | 143 (1 Nachrichtenteil) |
| Der Versandansturm vor Feiertagen | {store}: Viele Nachrichten diese Woche, Antworten können einen Tag dauern. Sendungsverfolgung immer unter {link}. Danke für deine Geduld! | 155 (1 Nachrichtenteil) |
| Black-Friday-Wochenende | {store}: Schönen Black Friday! Wir helfen gerade vielen Kunden und antworten binnen 24 Stunden. Zum Sale: {link}. STOP zum Abmelden. | 150 (1 Nachrichtenteil) |
Die Einrichtung: Zeiten, Keywords und Ruhezeiten
- Leg die Zeiten in deiner Zeitzone fest und nenn sie: „9 Uhr ET“ ist klar. „9 Uhr“ ist es nicht, für einen Shop, der landesweit versendet.
- Antworte einmal pro Gespräch: Wenn ein Kunde vier SMS hintereinander schickt, sollte er eine automatische Antwort bekommen, nicht vier.
- Triff die Frage, wenn du kannst: Eine Keyword-Regel („verfolgen“, „Rücksendung“, „kündigen“) kann die passende Vorlage wählen. Greif auf die allgemeine Antwort zurück, wenn nichts passt.
- Verwechsle automatische Antworten nicht mit Ruhezeiten: Ruhezeiten verhindern, dass du nachts Marketing-SMS sendest. Einem Kunden zu antworten, der dir gerade geschrieben hat, ist kein Marketingversand, aber ein nachfolgendes Angebot sollte trotzdem bis zum Morgen warten.
- Mach dort weiter, wo du aufgehört hast: Die Antwort am Morgen sollte die Frage beantworten, nicht den Kunden bitten, sie zu wiederholen.
Eine automatische Antwort oder ein Agent, der antwortet?
Eine automatische Antwort verschafft Zeit. Sie löst nichts. Bei den meisten SMS nach Feierabend (wo ist meine Bestellung, kann ich aussetzen, kann ich tauschen, gibt es das in Blau) will der Kunde kein Versprechen einer Antwort am Morgen. Er will die Antwort.
| Automatische Antwort | KI-Agent | |
|---|---|---|
| Was der Kunde bekommt | Eine Empfangsbestätigung und einen Link | Eine Antwort oder die erledigte Änderung |
| „Wo ist meine Bestellung?“ | Einen Link zur Sendungsverfolgung | Den tatsächlichen Status seiner Bestellung |
| „Bitte meine nächste Box aussetzen“ | Einen Link zum Portal oder Warten bis zum Morgen | Ausgesetzt und im Verlauf bestätigt |
| Schwierige oder heikle Fälle | Warten bis zum Morgen | An dein Team übergeben, mit dem Kontext |
| Einrichtung | Minuten | Shop verbinden und festlegen, was er darf |
Viele Shops nutzen beides: Ein Agent beantwortet rund um die Uhr, was er kann, und eine kurze Zwischenantwort deckt alles ab, was er ans Team übergibt. Siehe Support nach Feierabend mit Concierge.
SMS nach Feierabend mit Chargezen beantworten
- Concierge schreibt zurück und erledigt es: Concierge antwortet Kunden, die deiner Nummer schreiben, in Sekunden, merkt sich jedes Gespräch und kann ein Abo in einer Nachricht aussetzen, verschieben oder tauschen. Siehe SMS.
- Vor Änderungen verifiziert: Wer zum ersten Mal schreibt, bestätigt einmal einen Code per E-Mail, und sein Telefon wird mit seinem Konto verknüpft.
- Dein Team, wenn es darauf ankommt: Schwierige Fälle gehen mit dem Gespräch an dein Team. Siehe Übergabe an Menschen.
- Eine Nummer für SMS und Anrufe: Nutze eine gebührenfreie Nummer mit erledigter Verifizierung oder nimm deine bestehende Nummer mit.
- Antworten des Teams an einem Ort: Die Nachfassaktionen am Morgen passieren im Team-Posteingang, mit dem Gespräch der Nacht im Blick.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits und Pro US$199 pro Monat mit 199.000 Credits, Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet. Siehe Preise und SmartyTap.
Glossar: automatische Antwort, Ruhezeiten, WISMO und SMS im Dialog. Weitere Vorlagen: SMS zu Versand-Updates, Willkommens-SMS und SMS zur Abo-Erinnerung.
Häufige Fragen
Sollte ich auf jede SMS nach Feierabend antworten?
Auf die erste SMS in jedem Gespräch, ja. Kunden, die keine Antwort bekommen, schreiben oft noch einmal, rufen an oder posten darüber. Eine Antwort pro Gespräch reicht.
Welche Zeiten sollte meine automatische Antwort abdecken?
Alle, in denen niemand SMS liest: abends, am Wochenende und an Feiertagen. Wenn dein Team in einer Zeitzone sitzt und Kunden im ganzen Land, nenn die Zeitzone in der Antwort.
Darf eine Antwort nach Feierabend einen Rabatt enthalten?
Nur für Kunden, die in Marketing-SMS eingewilligt haben, und nur, wenn es zur Frage passt. Ein Kunde, der nach einer beschädigten Bestellung fragt, will keinen Gutschein.
Ist eine automatische Antwort nach Feierabend eine Marketing-SMS?
Eine schlichte Antwort auf die eigene Frage eines Kunden ist es nicht. Ein Angebot darin kann sie dazu machen, also halte Angebote aus Antworten an Menschen heraus, die nicht eingewilligt haben.
