美容ブランドのために作られたデジタル従業員
Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、色や商品選び、スキンケアの相談、定期購入の変更に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。
- すべてのチャネルで応答
- 24/7
- すべてのチャネルで応答
- 返信だけで終わらない
- 解決
- 返信だけで終わらない
- チームの仕事の進め方を
- 学習
- チームの仕事の進め方を
課題
美容の買い物客は、買う前に質問します。どの色がいいか、自分の肌にはどの処方か、何と何を組み合わせるか。定期購入者は、洗顔料を替えたり、次のボックスに美容液を足したりしたいと考えます。こうした質問が1日待たされると、買い物客はほかで買い、定期購入者は商品を替える代わりに解約してしまいます。
できること
色や商品選び
色、サイズ、バリエーションでカタログを検索し、お客様がストアで直前に見ていた商品も確認できます。
スキンケアの相談
承認した商品ガイドと成分情報だけを使って、商品の組み合わせ方を説明します。
定期購入の変更
商品を入れ替える、次回の注文にだけ商品を追加する、詰め替えのお届け頻度を変える、といった変更をします。
特典と紹介
ポイント残高を伝え、特典を交換し、お客様に紹介用リンクを送ります。
しくみ
- 1
買い物客が色を質問
商品ページを見ながら質問することがよくあります。
- 2
Conciergeが閲覧履歴を確認
最近見た商品やカートに入れた商品が、状況をつかむ手がかりになります。
- 3
カタログから選ぶ
実在するバリエーションと自社の色選びのガイドをもとに。作り話はしません。
- 4
購入まで手伝う
次の質問に答えるか、チームの専門スタッフに引き継ぎます。
得られること
答えがブランドらしいまま
スキンケアや成分についての回答は、承認したナレッジから出てきます。
解約ではなく商品の入れ替えに
定期購入者は、ポータルを探さなくても商品を変更できます。
特典が使われる
お客様は聞けばすぐ残高がわかり、その場で交換できます。
デジタル従業員に仕事を任せる
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
よくある質問
色や商品選び、スキンケアの相談、定期購入の変更に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。
いいえ。ナレッジにある商品ガイドと成分情報をもとに答えます。肌の反応や肌の状態など、専門家が必要な質問は、会話をチームに引き継ぐよう指示できます。
はい。Conciergeは次回の注文の商品だけを追加・変更でき、それ以降の注文はそのままです。
ストアにピクセルを設置していれば、そのお客様が最近見た商品、カートに入れた商品、チェックアウトを確認できます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
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