Los planes telefónicos empresariales se venden con largas listas de funciones, normalmente escritas para quienes ya saben qué significan «grupo de búsqueda» y «aparcamiento de llamadas». Esta guía explica las funciones habituales con palabras sencillas: qué hace cada una, quién la necesita y qué preguntar antes de pagar.
Al final hay una tabla de lo que Chargezen ofrece y lo que no. Somos una IA que contesta tu número empresarial, no un sistema telefónico completo, así que la columna del «no» es larga y preferimos que lo sepas antes de comprar.
Números
- Números locales: Un número con código de área local, familiar para quienes llaman desde allí. Nuestra página de números telefónicos muestra los disponibles por código de área.
- Números gratuitos: Números 800, 833, 844, 855, 866, 877 y 888. Gratis para quien llama; útiles para marcas nacionales y líneas de soporte. Consulta número gratuito.
- Portabilidad de números: Trasladar tu número actual a otro proveedor para mantener el mismo en vehículos, web y recibos. Consulta portabilidad de números.
- Varios números: Números separados para ventas y soporte, por local o campaña publicitaria. Normalmente cada uno tiene un costo mensual adicional.
- Números internacionales: Números en otros países para que sus clientes locales puedan llamarte a bajo costo.
- Nombre del identificador de llamadas: El nombre de la empresa que muestran algunos operadores al recibir llamadas.
Atención y enrutamiento
- Operadora automática e IVR: «Marca 1 para ventas, 2 para soporte». Un menú grabado que dirige a quien llama al lugar adecuado. Útil con varios departamentos; a quien solo quiere una respuesta puede parecerle lento. Consulta IVR y la comparación entre IVR y agentes telefónicos con IA.
- Grupos de timbrado o búsqueda: Un número hace sonar los teléfonos de varias personas, a la vez o por turnos, hasta que alguien contesta. Útil para equipos pequeños que comparten llamadas.
- Colas de llamadas: Quienes llaman esperan su turno, con música y anuncios de posición, hasta que se libera un agente. Función de centros de llamadas.
- Enrutamiento por horario comercial: Atención distinta dentro y fuera del horario, por ejemplo llamar a la oficina de día y enviar al buzón de noche.
- Desvío de llamadas: Envía llamadas a otro número siempre o cuando estás ocupado o no contestas.
- Timbrado simultáneo: El teléfono de escritorio, la aplicación y el móvil suenan juntos.
- Extensiones y marcado por nombre: Números internos cortos para cada persona. Importa en oficinas con mucho personal.
- Atención con IA: Un agente de IA contesta, conversa, responde preguntas y recoge datos; después incorpora a una persona cuando hace falta. Consulta recepción con IA y servicio de atención con IA.
- Servicio de atención telefónica: Operadores humanos de otra empresa contestan siguiendo tu guion.
Durante la llamada
- Transferencia con presentación: Pasa la llamada a un compañero después de explicarle quién llama y por qué, para que el cliente no empiece de nuevo. Consulta transferencia con presentación.
- Transferencia directa o ciega: Envía la llamada a un compañero sin presentación.
- Espera y aparcamiento: Pon una llamada en espera o apárcala para que cualquiera pueda retomarla desde otro teléfono.
- Escucha, susurro e intervención: Un responsable escucha en silencio, habla solo al agente o se une a la llamada. Habitual en centros de llamadas.
- Conferencias telefónicas: Varias personas en una llamada.
- Grabación de llamadas: Guardar el audio. Útil para formación y disputas; implica reglas de consentimiento. Consulta consentimiento para grabar llamadas.
- Notas en vivo y contexto: Ver quién llama, su historial y pedidos anteriores mientras hablas.
Después de la llamada
- Buzón de voz: Un mensaje cuando nadie contesta. Sigue siendo habitual y donde muchas llamadas se pierden.
- Transcripción del buzón: Mensajes de voz convertidos en texto para leerlos en vez de escucharlos.
- Buzón por email: Mensajes de voz o sus transcripciones enviados por email.
- Registros de llamadas: Lista de todas las llamadas con hora, duración y resultado.
- Resúmenes y transcripciones: Registro escrito de lo dicho, a menudo generado por IA.
- Análisis: Volumen de llamadas, llamadas perdidas, tiempos de respuesta y horas punta.
Mensajes
- Mensajería empresarial (SMS y MMS): Mensajes y fotos desde y hacia tu número empresarial. Los números locales de Estados Unidos requieren registro 10DLC; los gratuitos, verificación.
- Bandeja de entrada compartida: Varias personas ven y responden los mensajes de un número con un historial por cliente. Consulta bandeja de entrada unificada.
- Respuestas automáticas: Respuestas automáticas, por ejemplo fuera de horario.
- Mensajes programados: Escribe ahora y envía después.
- Mensajes grupales y masivos: Un mensaje para muchas personas; el marketing requiere consentimiento previo. Consulta nuestros ejemplos de consentimiento.
Dispositivos, aplicaciones e integraciones
- Aplicaciones móviles: Tu número empresarial en el móvil, separado del personal.
- Aplicaciones de escritorio y navegador: Llamadas y mensajes desde una computadora con auriculares.
- Teléfonos de escritorio: Teléfonos físicos conectados al sistema. Aún habituales en recepción.
- Videoreuniones y chat de equipo: Incluidos en algunos sistemas todo en uno.
- Integraciones con CRM, soporte y tienda: Llamadas y mensajes registrados donde ya trabaja tu equipo, con datos del cliente durante la llamada.
- Fax: Fax online para sectores que aún lo necesitan.
¿Qué funciones necesitas realmente?
Ajusta las funciones a tu situación en vez de comprar la lista más larga:
| Tu situación | Funciones más importantes |
|---|---|
| Propietario solo, casi siempre de viaje | Número empresarial en el móvil, mensajes y algo que conteste cuando no puedes (transcripción del buzón, servicio de atención o IA) |
| Equipo pequeño con una línea compartida | Bandeja compartida, grupo de timbrado o atención con IA, transferencia con presentación e historial por cliente |
| Oficina con departamentos | Operadora automática o IVR, extensiones, enrutamiento por horario y teléfonos de escritorio |
| Equipo de ventas o soporte con alto volumen | Colas, escucha e intervención, grabación, análisis e integración con CRM |
| Tienda online | Respuestas sobre pedidos durante la llamada, mensajes, integración con la tienda y grabación con una política |
| Negocio de servicios con emergencias | Todas las llamadas atendidas a cualquier hora, recogida de datos, aviso a la persona adecuada y fotos por mensaje |
Después consulta cómo elegir un proveedor VoIP para probar y comparar, y planes telefónicos para pequeñas empresas para conocer los costos.
Qué ofrece Chargezen y qué no
Chargezen es un agente de IA que contesta tu número empresarial y permite que tu equipo se una cuando hace falta. Así se corresponde con la lista anterior.
| Función | ¿En Chargezen? | Notas |
|---|---|---|
| Números locales y gratuitos de Estados Unidos | Sí | Solo Estados Unidos (+1) |
| Traer tu número actual | Sí | Porta tu número estadounidense |
| Registro de mensajes (10DLC, números gratuitos) | Sí | Chargezen lo presenta |
| Atención con IA | Sí | Concierge contesta llamadas y mensajes día y noche |
| Contexto de quien llama | Sí | Reconoce números que vuelven a llamar; en Shopify, conoce sus pedidos |
| Unirse como compañero (escuchar y después intervenir) | Sí | Desde Finn o el navegador |
| Transferir a un compañero | Sí | Desde las aplicaciones Finn de iPhone y Mac |
| Grabación con aviso | Sí | Política por número, conservación y acceso registrado |
| Transcripciones del buzón | Sí | En Finn |
| Una bandeja para llamadas y mensajes | Sí | Un hilo por cliente |
| Alertas al equipo | Sí | Finn y navegador; email o SMS a compañeros elegidos |
| IVR o menús telefónicos | No | Concierge contesta directamente |
| Grupos, colas, extensiones | No | |
| Desvío y timbrado simultáneo | No | |
| Enrutamiento por horario comercial | No | |
| Teléfonos de escritorio | No | Solo aplicaciones y navegador |
| Números internacionales | No | Solo estadounidenses |
| Buzón por email | No | |
| Fax y videoreuniones | No |
- La IA contesta cada llamada: Concierge contesta día y noche con el saludo que escribas, responde con la información que le des y reconoce por su número a quienes vuelven a llamar. Consulta la recepción con IA y el canal telefónico.
- Los compañeros se unen o toman el relevo: Cuando un cliente necesita a una persona, Concierge avisa a tu equipo en la aplicación Finn y en el navegador, y envía emails o mensajes de texto a los compañeros que elijas. Escucha con el micrófono apagado, pulsa Unirse a la llamada y Concierge informa a quien llama de que ya estás ahí. Desde la aplicación Finn en iPhone o Mac puedes transferir la llamada a un compañero con una nota. Consulta llamadas telefónicas.
- Llamadas y mensajes en un hilo: Las llamadas, los SMS y los mensajes de cada cliente llegan a una conversación en la bandeja de entrada del equipo, para que quien la atienda vea toda la historia.
Cuándo conviene más un sistema completo: si necesitas las funciones de las filas «No», busca proveedores diseñados para ellas. Nuestras comparativas cubren RingCentral, Dialpad, Aircall, JustCall, Quo, Grasshopper y Google Voice, e indican lo que cada uno ofrece y nosotros no.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Los mensajes cuestan 2 centavos de dólar por segmento y las llamadas se facturan según el uso, sin cargos por usuario. Consulta los precios.
Términos relacionados: IVR, transferencia con presentación, bandeja unificada y recepción con IA. Guías relacionadas: cómo elegir un proveedor VoIP, planes telefónicos para pequeñas empresas y cómo compartir un número con tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre operadora automática e IVR?
Los términos se usan con cierta libertad. Una operadora automática suele ser un menú grabado sencillo que dirige llamadas; IVR (respuesta de voz interactiva) también puede recibir datos, como un número de cuenta, y consultar información.
¿Un grupo de timbrado es lo mismo que timbrado simultáneo?
Son parecidos. Un grupo hace sonar los teléfonos de varias personas para un número; el timbrado simultáneo suele hacer sonar varios dispositivos de una misma persona.
¿Qué funciones cuestan extra?
Depende del proveedor. Atención con IA, colas, números adicionales, almacenamiento de grabaciones, análisis y ciertas integraciones son complementos habituales. Revisa el plan que incluye todo lo necesario, no el más barato.
¿Necesito grabar llamadas?
No siempre. Ayuda con formación y disputas. Si grabas, cumple las reglas de consentimiento donde están quienes llaman y fija cuánto conservarás las grabaciones.
