業務用電話プランは長い機能一覧で販売されますが、多くは「ハントグループ」や「コールパーク」の意味をすでに知っている人向けに書かれています。このガイドでは、一般的な機能の役割、本当に必要な人、料金を払う前の確認事項を分かりやすく説明します。
最後に、Chargezenにある機能とない機能の表を掲載します。Chargezenは会社の番号に応答するAIであり、フル機能の電話システムではありません。「なし」の項目も多いため、購入前に知っていただきたいと考えています。
電話番号
- 市内番号：地域の市外局番を持つ番号です。地域の発信者に親しみを感じてもらえます。電話番号のページで市外局番別の空き番号を確認できます。
- フリーダイヤル：800、833、844、855、866、877、888で始まる番号です。発信者は無料で利用でき、全国展開のブランドやサポート窓口に役立ちます。フリーダイヤルをご覧ください。
- 番号ポータビリティ：今の番号を新しいプロバイダーへ移し、車両、ウェブサイト、領収書に掲載した番号を変えずに済む仕組みです。番号ポータビリティをご覧ください。
- 複数の番号：営業とサポート、拠点、広告キャンペーンごとに別番号を使います。通常は番号ごとに追加の月額料金がかかります。
- 海外の番号：他国の顧客が安く電話できるよう、その国の番号を使います。
- 発信者名の表示：一部の通信事業者の発信者表示に出る会社名です。
応答と着信の振り分け
- 自動受付とIVR：「営業は1、サポートは2を押してください」といった録音メニューで、適切な窓口に案内します。複数の部署がある場合に便利ですが、回答だけを求める発信者には時間がかかると感じられがちです。IVRとIVRとAI電話エージェントの比較をご覧ください。
- 着信グループ（ハントグループ）：一つの番号で複数人を同時または順番に呼び出し、誰かが出るまで続けます。電話を分担する小規模チームに適しています。
- 待ち呼：担当者が空くまで、保留音や順番の案内を聞きながら発信者が待ちます。コールセンター向けの機能です。
- 営業時間別の振り分け：日中は事務所を呼び出し、夜間は留守番電話にするなど、営業時間内外で対応を変えます。
- 電話転送：常時、または通話中や無応答時に、別の番号へ電話を送ります。
- 同時呼び出し：固定電話機、アプリ、携帯電話が同時に鳴ります。
- 内線と名前による呼び出し：各担当者に短い内部番号を割り当てます。従業員の多いオフィスで重要です。
- AIによる応答：AIエージェントが電話に出て会話し、質問に答えて情報を聞き取り、必要に応じて人を呼びます。AI受付とAI電話応答サービスをご覧ください。
- 電話代行：外部企業の担当者が、提供した台本に沿って応答します。
通話中
- ウォーム転送：誰がなぜ電話しているかを同僚に伝えてから引き継ぎ、発信者が説明を最初からやり直さずに済むようにします。ウォーム転送をご覧ください。
- コールド転送（ブラインド転送）：事前の説明なしで同僚に通話を送ります。
- 保留とコールパーク：発信者を保留にするか、他の電話から誰でも取れる状態に通話を置きます。
- モニタリング、ウィスパー、割り込み：管理者が無言で聞く、担当者だけに話す、通話に加わる機能です。コールセンターでよく使われます。
- 電話会議：複数人で一つの通話に参加します。
- 通話録音：音声を保存します。研修や紛争対応に役立ちますが、同意ルールが適用されます。通話録音への同意をご覧ください。
- 通話中のメモと発信者情報：話しながら、誰からの電話か、履歴、過去の注文を確認します。
通話後
- 留守番電話：誰も出ないときにメッセージを残します。今も標準機能ですが、多くの電話がそのまま途絶えてしまう場所でもあります。
- 留守番電話の文字起こし：留守番電話をテキストに変換し、聞く代わりに読めるようにします。
- 留守番電話のメール送信：留守番電話や文字起こしをメールで受け取ります。
- 通話履歴：すべての通話の時刻、長さ、結果の一覧です。
- 通話の要約と文字起こし：話した内容を文章で記録します。AIで生成されることがよくあります。
- 分析：通話件数、不在着信、応答時間、混雑する時間帯を確認します。
SMS
- 業務用メッセージ（SMS・MMS）：会社の番号でテキストや写真を送受信します。米国の市内番号で業務用SMSを送るには10DLC登録、フリーダイヤルには確認手続きが必要です。
- 共有受信トレイ：複数人が一つの番号のSMSを見て返信でき、顧客ごとに一つの履歴が残ります。統合受信トレイをご覧ください。
- 自動返信：営業時間外などに、自動で返信します。
- SMSの予約送信：今書いて、後で送信します。
- グループ送信と一斉送信：一つのメッセージを多くの人に送ります。マーケティングSMSにはオプトインの同意が必要です。オプトインの例をご覧ください。
端末、アプリ、連携
- モバイルアプリ：携帯電話で個人番号と分けて会社の番号を使います。
- デスクトップ・ブラウザーアプリ：ヘッドセットを使い、パソコンで電話とSMSを利用します。
- 固定電話機：システムにつなぐ物理的な電話機です。受付では今も一般的です。
- ビデオ会議とチームチャット：一部の統合システムに含まれます。
- CRM、ヘルプデスク、ストアとの連携：チームが普段使う場所に通話やSMSを記録し、通話中に顧客情報を表示します。
- FAX：今も必要とする業界向けのオンラインFAXです。
本当に必要な機能はどれでしょうか
最も長い機能一覧を買うのではなく、状況に合わせて選んでください。
| 状況 | 特に重要な機能 |
|---|---|
| 移動が多い1人経営 | 携帯電話の会社用番号、SMS、応答できないときの仕組み（留守番電話の文字起こし、電話代行、AI） |
| 一つの回線を共有する小規模チーム | 共有受信トレイ、着信グループまたはAI応答、ウォーム転送、顧客ごとの履歴 |
| 複数部署のあるオフィス | 自動受付またはIVR、内線、営業時間別の振り分け、固定電話機 |
| 通話量の多い営業・サポートチーム | 待ち呼、モニタリングと割り込み、録音、分析、CRM連携 |
| オンラインストア | 通話中の注文への回答、SMS、ストア連携、方針に基づく録音 |
| 緊急対応のあるサービス業 | 時間を問わず全電話に応答、情報の聞き取り、適切な担当者への通知、SMSでの写真送信 |
次に、VoIPプロバイダーの選び方で試用と比較の方法を、小規模企業向け電話プランで機能の費用を確認してください。
Chargezenにある機能とない機能
Chargezenは会社の番号に応答するAIエージェントで、必要に応じてチームが参加します。上記の機能に対応させると、次のようになります。
| 機能 | Chargezenで利用可能？ | 補足 |
|---|---|---|
| 米国の市内番号とフリーダイヤル | はい | 米国（+1）のみ |
| 既存番号の持ち込み | はい | 米国番号を移行 |
| SMS登録（10DLC、フリーダイヤル） | はい | Chargezenが申請 |
| AI応答 | はい | Conciergeが昼夜を問わず電話とSMSに応答 |
| 発信者情報 | はい | 電話番号から以前の発信者を認識。Shopifyストアでは注文も把握 |
| チームの参加（聞いてから参加） | はい | Finnアプリまたはブラウザーから |
| 同僚への転送 | はい | iPhoneとMacのFinnアプリから |
| 通知付きの通話録音 | はい | 番号別の方針、保存期間、アクセス記録 |
| 留守番電話の文字起こし | はい | Finnアプリ内 |
| 通話とSMSの共通受信トレイ | はい | 顧客ごとに一つのスレッド |
| チームへの通知 | はい | Finnアプリとブラウザー。指定メンバーにメールまたはSMS |
| IVRや電話メニュー | いいえ | 代わりにConciergeが直接応答 |
| 着信グループ、待ち呼、内線 | いいえ | |
| 電話転送、同時呼び出し | いいえ | |
| 営業時間別の振り分け | いいえ | |
| 固定電話機 | いいえ | アプリとブラウザーのみ |
| 海外の番号 | いいえ | 米国番号のみ |
| 留守番電話のメール送信 | いいえ | |
| FAX、ビデオ会議 | いいえ |
- すべての電話にAIが応答：Conciergeは、あなたが作成した挨拶で昼夜を問わず電話に出て、提供された情報に基づいて回答し、電話番号から以前の発信者を認識します。AI受付と電話チャネルをご覧ください。
- チームが参加または引き継ぎ：顧客が人の対応を必要とすると、ConciergeがFinnアプリとブラウザーでチームに通知し、指定したメンバーにメールやSMSを送ります。マイクをオフにして会話を聞き、「通話に参加」をタップすると、Conciergeが参加を発信者に伝えます。iPhoneやMacのFinnアプリから、メモを添えて同僚に通話を転送できます。電話通話をご覧ください。
- 通話とSMSを一つのスレッドに集約：顧客ごとの通話、SMS、メッセージがチーム受信トレイの一つの会話にまとまり、誰が対応しても全体の経緯を確認できます。
フル機能の電話システムの方がよい場合：「いいえ」の行が必要な機能なら、そのために作られたプロバイダーを検討してください。比較ページでは、RingCentral、Dialpad、Aircall、JustCall、Quo、Grasshopper、Google Voiceを取り上げ、各社にあってChargezenにはない機能を紹介しています。
Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199で199,000クレジット、または年額US$1,990です。SMSは1セグメントあたりUS$0.02、通話は利用量に応じた請求で、ユーザー単位の料金はありません。料金をご覧ください。
関連用語：IVR、ウォーム転送、統合受信トレイ、AI受付。関連ガイド：VoIPプロバイダーの選び方、小規模企業向け電話プラン、一つの会社番号をチームで共有する方法。
よくある質問
自動受付とIVRの違いは何ですか？
これらの言葉は厳密に区別されずに使われます。自動受付は通常、通話を振り分ける単純な録音メニューを指します。IVR（自動音声応答）は、アカウント番号などの入力を受け取り、情報を調べることもできます。
着信グループと同時呼び出しは同じですか？
似ています。着信グループは一つの番号で複数人の電話を鳴らします。同時呼び出しは通常、1人が持つ複数の端末を一緒に鳴らす機能です。
どの機能に追加料金がかかりますか？
プロバイダーによって異なります。AI応答、待ち呼、追加番号、録音保存、分析、一部の連携は一般的な追加機能です。最安プランではなく、必要な機能をすべて含むプランを確認してください。
通話録音は必要ですか？
必ずしも必要ではありません。研修や紛争対応には役立ちます。録音する場合は、発信者の所在地の同意ルールに従い、保存期間を決めてください。
