PBX（Private Branch Exchange）は企業内の電話システムです。全員に内線を割り当て、デスク間の転送を行い、「営業は1を押してください」というメニューを流し、留守番電話に接続します。何十年もの間、機器室に置く装置でした。現在は多くの企業が、プロバイダーのデータセンターで動くものを借りています。それがホステッドPBXで、クラウドPBXや仮想PBXという名前でも販売されています。
このガイドではPBXの役割、ホステッド・仮想・オンプレミスの違い、重要な機能、費用、移行方法を説明します。ベンダーが重なり合う製品に両方の名称を使うため、「ホステッドPBX」と「仮想PBX」をまとめて扱います。違いは以下で説明します。
PBXの役割
- 内線：短い社内番号（101、102）で社員同士が通話でき、発信者が特定の人を直接呼び出せます。
- 自動応答（音声メニュー）：「営業は1、サポートは2を押してください」。メニューが役立つ場面は、IVRとAI電話エージェントの比較ガイドで説明しています。
- 着信グループと待ち呼：チーム全員を同時に、または順番に呼び出します。待機中の発信者には音楽や順番の案内を流します。
- 転送、保留、パーク保留：事前に紹介して、または紹介せずに同僚へ転送できます。また、誰でも取れるよう通話をパーク保留にできます。
- 留守番電話：個人用とチーム共用のメールボックスです。メール送信や文字起こしができることも多くあります。
- 営業時間とルーティングルール：日中、営業時間外、休日で処理を変えます。
- 外線：SIPトランクや電話回線を通じて公衆電話網に接続します。
オンプレミス・ホステッド・仮想の違い
| オンプレミスPBX | ホステッド（クラウド）PBX | 仮想PBX（軽量型） | |
|---|---|---|---|
| 動作場所 | 自社建物内の機器 | プロバイダーのデータセンター | プロバイダーのデータセンター |
| 鳴る端末 | 自社ネットワークの卓上電話 | 卓上電話、パソコン・スマートフォンのアプリ | 主に既存の携帯電話や自宅の電話 |
| 保守担当 | 自社または販売業者 | プロバイダー | プロバイダー |
| 支払い方法 | 初期購入費＋保守＋トランク | ユーザーごとの月額 | 月額定額またはユーザー単位 |
| 主な利用者 | 社内IT担当のいる大規模拠点 | デスクで働く人がいるオフィス | 個人事業主や移動の多い小規模チーム |
実際には、「ホステッドPBX」はRingCentral、Zoom Phone、Ooma Office、Dialpadなど、卓上電話や内線を備えた完全なクラウド電話システムを指すことが一般的です。「仮想PBX」は代表番号、内線、メニューを提供し、既存の電話へ転送する軽量なサービスを指すことが多くあります。Grasshopperがよく知られた例です（Grasshopper比較参照）。
企業がホステッドPBXに移行する理由
- システムのサポート終了時に機器を交換する必要がない。
- 自宅や電話アプリから内線に応答できる。
- ユーザーの追加やメニュー変更をウェブページで行える。
- 更新とセキュリティパッチはプロバイダーが担当する。
- 装置同士をつながなくても複数のオフィスで1つのシステムを共有できる。
一方で、インターネット接続とプロバイダーの稼働状況に依存し、ユーザー単位の料金は人数とともに増えます。
費用
ホステッドPBXはユーザーごとの月額料金です。年払いの公開例では、Zoom PhoneがUS$16から、Dialpad ConnectがUS$15から、Ooma OfficeがUS$19.95からです（Zoom Phoneの料金、Dialpadの料金、Ooma Officeのプラン、2026年10月19日確認）。RingCentral RingEXは1〜5ユーザーの場合、1ユーザーUS$20からです（RingCentral比較、2026年10月18日確認）。音声メニュー、待ち呼、分析は上位プランや追加オプションであることが多くあります。VoIPの料金とビジネス向け電話システムの費用で、加算する費用を紹介しています。
ホステッドPBXの選び方
- まず通話の流れを整理します。営業時間内外に、誰が何に応答すべきかを決めます。
- 必要なメニュー、待ち呼、録音、連携がどのプランに含まれるか確認します。
- リモート利用者の911の仕組みと住所の更新方法を尋ねます。
- チームが実際に使うスマートフォンでアプリを試します。
- 稼働率の保証と障害の報告方法を尋ねます。
- 番号を移行する方法と、後から他社へ移せることを確認します。
- 自社住所の税金・諸費用を含む項目別見積もりを取得します。
オンプレミスPBXからの移行チェックリスト
- すべての番号、内線、メニュー、着信グループ、留守番電話ボックスを洗い出します。
- 電話回線につながる電話以外の機器を一覧にします。FAX、警報装置、エレベーター、入退室設備、カード端末などです。
- 忙しい時間帯にインターネットを測定します。通話が重要なら予備接続を計画します。
- 番号を移す前に、新システムでメニューとグループを再構築します。
- 現在の請求書の正確なコピーを使って番号を移行し、完了まで旧サービスを維持します。
- 新アプリでの転送と留守番電話の使い方をスタッフに教えます。
- 切り替え後に外部から電話し、営業時間外も含めすべての経路を確認します。
番号移行の詳細は番号移行ガイドで説明しています。
例：10人のオフィスでホステッドPBXを利用
小規模な販売会社に受付、営業4人、サポート3人、倉庫2人がいるとします。一般的なホステッドPBXの設定は次のようになります。
- 代表番号で短いメニューを流します。営業は1、注文済みの問い合わせは2、受付は0です。
- 営業は着信グループです。4台が同時に鳴り、最初に出た人が対応します。
- サポートは待ち呼です。発信者は音楽と順番の案内を聞いて待ち、5分後にはチームへメール送信される留守番電話を残せます。
- 倉庫には内線付きの卓上電話を置き、受付が配送ドライバーからの電話を転送できます。
- 午後5時以降は、営業時間の案内と留守番電話に切り替えます。
- 全員がスマートフォンにアプリを入れているため、営業は外出先から応答できます。
これがPBXの強みです。応答できる人へ通話を振り分けます。弱点はどの構成でも同じで、全員が忙しいときや閉まっているときには、発信者は待ち呼か留守番電話になります。
費用を払う価値がある機能と省ける機能
| 通常は価値がある | 使われないことが多い |
|---|---|
| 全員向けアプリ。どこでも着信を受けられる | 倉庫や作業場がない場合の一斉放送・インターコム |
| 案内を流したうえでの録音 | 終日待ち呼を運用しない場合の状況表示ボード |
| 選択肢が2〜3個のシンプルなメニュー | 何階層もある複雑なメニュー |
| 留守番電話の文字起こしをメール送信 | すべてのデスクに卓上電話 |
| CRMやヘルプデスクとの連携 | 顧客や仕入先が必要としないFAX回線 |
録音する場合は、まず同意のルールを確認してください。通話録音の同意ガイドで説明しています。
Chargezenでできること
ChargezenはPBXではありません。内線、音声メニュー、着信グループは提供しません。解決するのは別の問題です。ビジネス用番号への電話とSMSに確実に応答し、必要なときに人を参加させます。
- 通話とSMSに使える1つの米国番号：Chargezenで米国のフリーダイヤル番号や市内番号を取得し、電話番号で市外局番から空き番号を検索するか、現在の番号を持ち込めます。SMSに必要な通信事業者への登録はChargezenが申請します。ビジネス用電話番号をご覧ください。
- Conciergeがすべての電話とSMSに応答：昼夜を問わず、設定した冒頭のあいさつで応答し、提供した情報に基づいて回答します。以前の発信者を電話番号で識別します。AI受付と電話チャネルをご覧ください。
- Finnやブラウザーからチームが参加：顧客が人の対応を必要とすると、ConciergeがFinnアプリとブラウザーでチームに通知し、指定したメンバーにメールやSMSを送ります。マイクをオフにして会話を聞き、「通話に参加」をタップすると、Conciergeが参加を発信者に伝えます。iPhoneやMacのFinnアプリから、メモを添えて同僚に通話を転送できます。電話通話をご覧ください。
- 顧客ごとに1つのスレッド：通話、SMS、そのほかの顧客履歴がチーム受信トレイにまとまるため、次の担当者がこれまでのやり取りを確認できます。
Chargezenが提供しないものも明確にしておきます。VoIP回線、卓上電話、PBXは販売していません。内線、音声メニュー、着信グループ、着信転送、同時呼び出し、営業時間に応じたルーティングはなく、番号は米国（+1）のみです。これらが必要なら、それに対応した電話システムを購入してください。Chargezenはビジネス用番号への電話とSMSに応答し、チームがその同じ会話の中で対応を続けます。
ホステッドPBXのほうが適する場合：終日デスクで電話に応答する人がいて、メニュー、グループ、時間設定に従って担当者へ振り分けたいなら、ホステッドPBXを購入してください。Chargezenは、すべての電話にすぐ応答し、人が必要な通話だけに自社スタッフが参加したいチームに適しています。
Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット付きです。Proは月額US$199で199,000クレジット付き、または年額US$1,990です。電話とSMSは利用量に応じて課金され、ユーザーごとの料金はありません。料金をご覧ください。
関連用語：IVR、取り次ぎ転送、VoIP。関連ガイド：VoIPとは、ソフトフォンとは、チームで1つのビジネス用番号を共有する方法。
よくある質問
ホステッドPBXとVoIPは同じですか？
ホステッドPBXはVoIPを使う電話システムです。VoIPは通話を運ぶ方法で、PBXはその上にある内線、メニュー、グループなどの機能一式です。
PABXとは何ですか？
自動交換を備えたPBXの古い呼び方です。現在は両者とも同じ意味です。
ホステッドPBXには卓上電話が必要ですか？
いいえ。ほとんどのホステッドシステムはパソコンやスマートフォンのアプリで使えます。卓上電話は任意です。
古い卓上電話をそのまま使えますか？
使える場合もあります。多くのプロバイダーは一般的なSIP卓上電話に対応しますが、特定のPBXブランド専用の古いデジタル電話は通常使えません。対応機器一覧をプロバイダーに確認してください。
