Glosario de comercio omnicanal y suscripciones

Agregar al carrito (ATC)

La acción de poner un producto en un carrito de compra en línea, y el botón que lo hace. La tasa de agregar al carrito mide cuántos visitantes dan ese paso.

Interfaz de programación de aplicaciones (API)

Una forma definida para que un programa le pida datos a otro o le pida que haga algo, sin que una persona tenga que hacer clic en pantallas.

Registro de campañas 10DLC

Lo que una empresa declara que envía por SMS desde números locales de 10 dígitos, registrado en The Campaign Registry y revisado por las operadoras de EE. UU.

Carta de autorización (LOA)

Un formulario firmado que permite a un nuevo proveedor telefónico llevarse tu número de tu operadora actual en tu nombre.

Sistema de gestión de contenidos headless

Un sistema de contenidos que guarda y gestiona el contenido pero no controla cómo se ve. Cualquier sitio web, app o pantalla puede obtener el contenido a través de una API.

Código de rechazo de pago

El motivo que da un banco o un procesador de pagos cuando rechaza un cobro con tarjeta, como fondos insuficientes, tarjeta vencida o sospecha de fraude.

Consentimiento para grabar llamadas (de una parte y de dos partes)

Las normas legales sobre quién debe aceptar antes de que se pueda grabar una llamada. Algunos estados de EE. UU. exigen el consentimiento de una persona; otros, el de todas.

Cuenta de comerciante

Una cuenta bancaria de empresa que te permite aceptar pagos con tarjeta. Las ventas con tarjeta se liquidan en ella antes de llegar a tu cuenta bancaria habitual.

Descuento en el primer pedido

Una rebaja en la primera compra de un cliente, o en el primer pedido de un suscriptor, pensada para conquistarlo. Los pedidos siguientes se cobran al precio normal.

Dropshipping (envío directo desde el proveedor)

Una forma de vender productos sin tener inventario: la tienda recibe el pedido y un proveedor lo envía directamente al cliente.

Embudo de conversión

Los pasos que sigue un comprador desde su primera visita hasta la compra, y cuántas personas se quedan en el camino en cada paso.

Fecha de compromiso firme del pedido (FOC)

La fecha en que la operadora que cede el número confirma que lo liberará durante una portabilidad, cuando empieza a funcionar con el nuevo proveedor.

Ingresos devengados

Ingresos que ya ganaste al entregar un producto o servicio, pero que todavía no has facturado ni cobrado.

Ingresos diferidos (ingresos no devengados)

Dinero que un cliente te pagó por productos o servicios que todavía no has entregado. Se registra como un pasivo hasta que los entregas.

Ingresos recurrentes

Ingresos que puedes esperar que vuelvan a entrar según un calendario, como renovaciones de suscripciones, membresías y pagos repetidos de contratos.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Un menú telefónico que contesta con mensajes grabados y dirige a quien llama según las teclas que marca o lo que dice, como en “marca 1 para pedidos”.

Ley de renovación automática (ARL)

Una ley estatal que fija reglas para las suscripciones y otras ofertas que se renuevan y cobran a los clientes automáticamente hasta que cancelan.

Página de detalle del producto (PDP)

La página de una tienda en línea que muestra un producto, con sus fotos, descripción, precio, opciones y el botón para comprarlo.

Portabilidad de números de teléfono

Pasar un número de teléfono existente de una operadora o un proveedor a otro, para que los clientes sigan llamando y enviando SMS al mismo número.

Producto como servicio (PaaS)

Un modelo en el que el cliente paga una cuota recurrente por usar un producto físico, a menudo con mantenimiento, mejoras o recargas, en lugar de comprarlo.

Recepcionista con IA

Un agente de IA que contesta el teléfono de una empresa, saluda a quien llama, entiende qué necesita y lo resuelve o pasa la llamada a la persona indicada.

Recompensas de reembolso de dinero (cashback)

Una recompensa que le devuelve al cliente una parte de lo que gastó, en dinero, en crédito en tienda o como crédito en el estado de cuenta de su tarjeta.

Negative Option Rule de la FTC (regla de opción negativa)

La regla de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU. sobre las ofertas en las que el silencio del cliente, o no cancelar, cuenta como aceptar que se le vuelva a cobrar.

Relación entre el valor de vida del cliente y el costo de adquisición

Una comparación entre lo que vale un cliente durante toda su relación contigo y lo que te costó conseguirlo.

Retención bruta de ingresos (GRR)

La parte de los ingresos recurrentes de tus clientes actuales que conservas en un periodo: resta cancelaciones y bajadas de plan, pero no suma mejoras de plan.

Servicio de atención telefónica con IA

Un servicio que usa IA para contestar las llamadas de una empresa cuando el equipo no puede, como fuera del horario o cuando las líneas están ocupadas.

Autenticación del identificador de llamadas STIR/SHAKEN

Estándares que las operadoras de EE. UU. usan para firmar llamadas y confirmar que el número de quien llama es real, contra llamadas automáticas falsificadas.

Suscripción de reposición

Una suscripción que reenvía productos que se gastan, como café, vitaminas o comida para mascotas, con un calendario al ritmo en que se acaban.

Suscripción trimestral

Una suscripción que cobra, envía o hace ambas cosas cada tres meses. Es un calendario de entregas cada tres meses o un plan de tres meses pagado por adelantado.

Tasa de suscriptores retenidos al cancelar

La proporción de suscriptores que empiezan a cancelar pero se quedan tras ver una oferta, como una pausa, saltar un pedido, cambiar de producto o un descuento.

Tasa de renovación de suscripciones

La proporción de suscripciones que debían renovarse en un periodo y que de verdad se renuevan y se cobran.

Tasa de saltos en suscripciones

La proporción de pedidos de suscripción programados que los suscriptores saltan en un periodo.

Transferencia asistida (frente a la transferencia ciega)

Pasar una llamada en curso a otra persona después de presentarle a quien llama y su problema, para que no tenga que empezar de nuevo. Una transferencia ciega se salta la presentación.

Verificación de números gratuitos para enviar SMS

La revisión que exigen las operadoras de EE. UU. antes de que una empresa envíe SMS desde un número gratuito. Si no está verificado, sus SMS se bloquean.

Voz sobre protocolo de internet (VoIP)

Llamadas telefónicas que viajan por internet en lugar de por las líneas telefónicas tradicionales. La mayoría de los sistemas telefónicos de empresa y de las apps de llamadas funcionan con VoIP.